昆明家裝投訴呈下降趨勢(shì)

據(jù)昆明仲裁委家庭裝飾投訴中心統(tǒng)計(jì)，2005年共接到家裝投訴85起，其中正式書面投訴41起，電話投訴44起，與2004年相比，總體呈下降趨勢(shì)，顯示出云南的家裝行業(yè)正逐漸走向成熟。
分析2005年各類消費(fèi)者家裝投訴，質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)計(jì)糾紛、工程造價(jià)糾紛、木地板變形、售后服務(wù)等仍是投訴的焦點(diǎn)。不過(guò)比較往年，2005年消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)明顯有所加強(qiáng)，懂得了在出現(xiàn)家裝糾紛和家裝質(zhì)量問(wèn)題時(shí)向有關(guān)行業(yè)職能部門（特別是向昆明促裁委家裝投訴中心）進(jìn)行投訴，來(lái)維護(hù)自己合法正當(dāng)?shù)臋?quán)益。
首先，消費(fèi)者對(duì)裝修工程質(zhì)量的投訴占主導(dǎo)地位，占總數(shù)的73%，這其中主要是指對(duì)竣工后室內(nèi)空氣污染的投訴。因消費(fèi)者懷疑裝修后的室內(nèi)環(huán)境存在污染，要求進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的數(shù)量成倍增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)確實(shí)存在污染超標(biāo)現(xiàn)象的大有人在，其中不少家庭還需要進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境污染治理后才能入住。
還有關(guān)于售后服務(wù)和其他方面的投訴占總數(shù)的27%。很多消費(fèi)者投訴保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，裝飾公司的售后服務(wù)不到位。一些裝飾公司沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，出現(xiàn)問(wèn)題很難與之取得聯(lián)系。再有因廚、衛(wèi)防水層、改裝暖氣設(shè)備、改變陽(yáng)臺(tái)用途、電氣布線不合規(guī)范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開槽等違規(guī)行為投訴較多。例如：安寧十九冶宿舍的陳女士就投訴云南某不知名的裝飾公司。投訴原因是：她在安寧十九冶的房子選定該公司負(fù)責(zé)裝修（包工包料），在裝修完工后，發(fā)現(xiàn)客廳地磚污染已十分嚴(yán)重，該公司說(shuō)可以洗干凈，并且也清洗了，但過(guò)了一段時(shí)間以后，地磚污染卻更嚴(yán)重，聯(lián)系該公司，卻聯(lián)系不上了，公司也不知搬哪去了，保修期也沒(méi)有了。但這一問(wèn)題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊(duì)”上，而那些規(guī)模較大的品牌企業(yè)做得較好。
盡管有人說(shuō)家裝行業(yè)的問(wèn)題很多，但是從近兩年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，關(guān)于正規(guī)裝修公司的投訴數(shù)量卻一直在下降，而且基本都能得到解決。非會(huì)員單位投訴所占比例較大，解決起來(lái)較困難，主要反映在不使用正規(guī)合同，大多數(shù)為公司自擬合同或隨便寫一張紙代替，雙方責(zé)任、工程造價(jià)沒(méi)有書面約定，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的同時(shí)，還給投訴處理造成很大困難。也有些業(yè)主找的是無(wú)資質(zhì)也無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的施工隊(duì)裝修，發(fā)生問(wèn)題后根本找不到人，也無(wú)法投訴。
昆明仲裁委家庭裝飾投訴中心的專家在此提醒需要裝修的消費(fèi)者：在裝修時(shí)不要只圖一時(shí)便宜，盲目選擇裝飾公司，給家庭造成隱患，也給處理糾紛造成困難，造成時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)上的損失；一定要選擇有知名度和誠(chéng)信度的裝飾公司裝修，在簽訂裝修合同前，可以向昆明仲裁裁委家裝投訴中心咨詢，在裝修合同鑒定后可以請(qǐng)專業(yè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)理，替您把關(guān)，減少和盡量避免糾紛。

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