在2005年里，都有哪些品牌蒙上污點(diǎn)?不盤點(diǎn)不知道，一盤點(diǎn)嚇一跳：萬科、順馳、珠江、華潤、宜家等諸多大品牌都有劣跡在案。
1.萬科：北京屋漏水上海鬧退房深圳被砸樓
事件回放：北京萬科青青家園美麗的陽光房在今年夏天經(jīng)受了考驗(yàn)。其樓盤外立面很美，錯(cuò)落有致，卻導(dǎo)致了一些小區(qū)業(yè)主飽受房屋漏水之苦。因?yàn)榕潘自O(shè)計(jì)得非常細(xì)小，并略高于排水槽，造成排水不暢，出現(xiàn)了樓上澆花，樓下下雨的毛病。在遇到暴風(fēng)雨的時(shí)候原來明亮的落地窗也演變成了“水簾洞”。業(yè)主憑窗凝望也成了擰抹布擦水。
9月30日是位于上海浦東曹路鎮(zhèn)的萬科藍(lán)山小城別墅交房日，卻有20多戶業(yè)主拒絕收房。原因是發(fā)現(xiàn)別墅周邊有異味。樓盤約1公里處是新亞制藥廠，約1.8公里處是羅氏制藥廠，而在幾公里外，還有一個(gè)處理居民生活垃圾的“上海浦東美商生物高科技環(huán)保有限公司”。
10月1日，深圳萬科17英里售樓處被砸。導(dǎo)火索是意向客戶直到開盤當(dāng)日才得知僅有120套房推出來銷售，迫于壓力，萬科又加推56套房，但加推部分房價(jià)格有一定幅度上漲。不久，萬科又宣布因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題取消售樓活動(dòng)，購房者認(rèn)為受到了愚弄，遂產(chǎn)生打砸售樓處行為。初步估算直接損失金額超過100萬元。
千龍點(diǎn)評：萬科作為地產(chǎn)巨頭，其品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度在國內(nèi)可說無出其右。但是不得不否認(rèn)，萬科今年有些流年不利，京、滬、深接連發(fā)生各種危機(jī)，實(shí)在夠喝幾壺的。萬科的例子折射出，地產(chǎn)企業(yè)在快速發(fā)展過程中必然要面對各種意想不到的問題。如何化解危機(jī)是其不得不面對的一個(gè)重要課題。
2.順馳：要么賣不動(dòng)要么鬧維權(quán)實(shí)在有點(diǎn)煩
事件回放：10月30日，因不滿開發(fā)商承諾的贈送面積縮水，以及入住前開發(fā)商無法提供《竣工驗(yàn)收備案表》，順馳集團(tuán)名盤領(lǐng)海小區(qū)的部分業(yè)主拒絕入住。幾十名業(yè)主的說法是領(lǐng)海樓盤涉嫌欺詐，收房程序不合理，比如讓業(yè)主先繳物業(yè)費(fèi)、維修基金、代辦產(chǎn)權(quán)證才能驗(yàn)房。同時(shí)，業(yè)主還提到小區(qū)綠化面積從售樓宣傳時(shí)的51%縮水到31%。還有部分業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)與樣板房有差別，當(dāng)初承諾贈送18平方米的復(fù)式樓層，收房時(shí)發(fā)現(xiàn)縮減到9平方米，但是還要求業(yè)主按18平方米的空間繳暖氣費(fèi)。
千龍點(diǎn)評：對于維權(quán)事件的后續(xù)報(bào)道媒體上沒有體現(xiàn)，想來已經(jīng)經(jīng)過協(xié)商解決了，但是順馳品牌的美譽(yù)度又通過此次維權(quán)事件再遭打擊。據(jù)圈內(nèi)人介紹，北京的三個(gè)項(xiàng)目除了順馳藍(lán)山還賣得比較好，另外一個(gè)項(xiàng)目林溪也是靜悄悄。加上領(lǐng)海的維權(quán)事件，還真讓順馳北京集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)頭大的。
3.珠江：北上華南虎遭遇“豆腐渣”危機(jī)
事件回放：地面刨開，墻面重做，珠江國際城早已完工的花園洋房徹底整修改造工程卻正在如火如荼地進(jìn)行。2005年4月，某雜志接到珠江國際城業(yè)主投訴說：這完全是豆腐渣工程！滿墻的裂縫，大的有食指那么寬，每條裂縫長度都在20厘米左右，在最多的一個(gè)墻面上有四十多條這樣的裂縫；自來水不渾濁，但有少量泡沫。捧起一把水來品嘗，沒有感覺到臭，但水非�？�，而且有酸味；一戶業(yè)主拿出了去年的供暖測試時(shí)的數(shù)據(jù)：工程師開啟鍋爐燒了一天一宿，能開啟的空調(diào)全部開啟，一、二樓的室內(nèi)溫度只有9攝氏度，三樓的暖氣片是涼的……
千龍點(diǎn)評：曾幾何時(shí)，珠江系（包括珠江地產(chǎn)和合生創(chuàng)展）作為粵軍北上的一只地產(chǎn)“猛虎”，在北京市場上出盡了風(fēng)頭。但是從2004年開始，珠江綠洲、羅馬嘉園等樓盤就開始頻繁爆出負(fù)面新聞。珠江國際城，這個(gè)據(jù)說景觀和品質(zhì)不輸于獨(dú)棟別墅，但是價(jià)格卻比獨(dú)棟別墅便宜的“疊墅”項(xiàng)，卻遭遇了“豆腐渣”的質(zhì)疑。“豆腐渣”這對于做了多年地產(chǎn)，以“好生活在珠江”等口號打動(dòng)人的珠江地產(chǎn)來說，是不是有種“如鯁在喉”的感覺呢？
4.璽萌：北京星河城陷入尷尬“設(shè)計(jì)門”
事件回放：電梯在人們約定俗成的印象里，應(yīng)該是一出家門就可以平地進(jìn)出的。如果還需要上下幾層樓梯再乘電梯會怎樣呢？璽萌地產(chǎn)著名樓盤——星河城三期有三棟樓電梯的設(shè)計(jì)最近引發(fā)了“爭議”。一位老年業(yè)主現(xiàn)身說法：“電梯間和樓層不平行，出了家門，還要爬5層的臺階才能坐上電梯，我的腿腳不好，將來可能涉及坐輪椅的問題，這樣的電梯設(shè)計(jì)我怎么適應(yīng)？”而開發(fā)商和設(shè)計(jì)師卻認(rèn)為這是一個(gè)可以節(jié)省空間增大室內(nèi)面積的“亮點(diǎn)”。此時(shí)千龍房產(chǎn)追蹤的結(jié)果是，在要增加費(fèi)用、集體簽名等條件制約下，業(yè)主們沒有達(dá)成修改設(shè)計(jì)的目的。
還有一位購買了星河城二期肖先生反映，他買的新房贈送的花園面積與當(dāng)初合同約定的差了6平方米。他要求開發(fā)商補(bǔ)足面積，銷售人員明確表示不可能�！拔�2004年7月和開發(fā)商簽訂的購房合同中明確指出：凡購買星河城二期樓盤一層的住戶，可免費(fèi)獲贈20平方米的花園一個(gè)�？涩F(xiàn)在這個(gè)要贈送的大花園找不到了，取而代之的是用柵欄圍成的一窄條土，我就是沖著花園才買房的�！毙は壬鷮τ浾哒f。
千龍點(diǎn)評：璽萌地產(chǎn)這個(gè)品牌之所以能在北京迅速打響，莫過于其一擲千金的豪氣，在邀請代言人方面，一次比一次出手大方，請的人一次比一次火：李小雙、葛優(yōu)、關(guān)之琳……但是何至于在給業(yè)主的回報(bào)方面這樣吝嗇，就連承諾的條約都不遵守？
5.華潤：強(qiáng)制交房收費(fèi)老品牌如此小氣與霸道
事件回放：房子還沒裝修好，業(yè)主們卻收到入住通知書，通知書稱，如果業(yè)主不在8月9日前辦理入主手續(xù)，將視為已收房，并從即日起交納物業(yè)費(fèi)。但是業(yè)主們卻反映房子偷工減料的地方很多：“有的門開了三個(gè)合頁的位置，卻只安裝了兩個(gè)合頁�！本┤A時(shí)報(bào)的記者在房中轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)墻體的涂料呈波浪形，熱水也沒有接通。對于業(yè)主們的不滿，華潤置地現(xiàn)場負(fù)責(zé)人李先生稱，他已逐一記錄了業(yè)主所反映的裝修問題，會盡快安排工人整改。
千龍點(diǎn)評：華潤，北京地產(chǎn)的旗幟型公司，因?yàn)橐嗍諑讉�(gè)物業(yè)費(fèi)就把業(yè)主給得罪了，而且是在三環(huán)邊上那么高檔的樓盤！業(yè)主們肯花一萬四五的價(jià)錢買你的房子，何苦為了多收幾天的錢就小氣和霸道到這個(gè)樣子？事件為華潤品牌上蒙上了陰影，開發(fā)商們真的無所謂？
6.佰家中介:拖欠客戶租金百人半月追著討要
事件回放：成立于2001年，短短兩三年時(shí)間便成為京城房地產(chǎn)中介行業(yè)的知名企業(yè)。2004年，佰家中介還被評為“中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)百強(qiáng)企業(yè)”。但是在2005年10月22日，數(shù)十名房主以佰家中介涉嫌詐騙為由向警方報(bào)案。而近半個(gè)月時(shí)間里，每天都有上百名客戶找到佰家中介追討拖欠的租金。佰家中介后來在建委等部門的催促下,把租金還給了客戶。事情總算得到了圓滿的解決。
千龍點(diǎn)評：對于房屋中介，北京人有種天然的不信任，除非萬不得已，人們在租房或者買賣二手房的時(shí)候都會寫上“中介免談”。就這樣，有些中介還是不爭氣地抱著賺一筆是一筆的初衷，動(dòng)不動(dòng)就來個(gè)人去樓空。堅(jiān)石事件，坑了多少人，最后潘石屹出面替自家兄弟擦了屁股。而佰家中介問題之所以能得到解決，訣竅之一是人多勢眾，還有就是驚動(dòng)了媒體和主管部門。北京房屋中介市場的規(guī)范還是任重道遠(yuǎn)！
7.宜家：店大欺客洋品牌遭遇信任危機(jī)
事件回放：由于認(rèn)為宜家家居以舊充新，消費(fèi)者杜先生以“涉嫌欺詐”向宜家索賠經(jīng)濟(jì)損失2500元。西城法院開庭審理了這起案件。杜先生在法庭上稱，4月3日，他在宜家家居選購了一個(gè)總價(jià)為2940.8元的三門衣柜。4月5日，兩名宜家工作人員送貨上門，打開完好的外包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一塊門板上有3個(gè)被鉆爛的洞。當(dāng)時(shí)在場的安裝師傅袁則在送貨單上寫下了“一個(gè)側(cè)板曾經(jīng)組裝過”的產(chǎn)品質(zhì)量問題證明。隨后杜先生多次要求宜家家居給予合理的解釋和解決辦法，最后宜家家居只同意換貨，而不愿作任何經(jīng)濟(jì)賠償。
千龍點(diǎn)評：宜家脾氣大，相信很多人是深有體會的。宜家受到北京人的追捧，難道就可以在服務(wù)等方面打折扣？至少現(xiàn)在反映頗多的英文單據(jù)問題、送貨的問題、安裝的問題還沒有得到解決，這就讓人不能不發(fā)出疑問：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，洋品牌就可以店大欺客？
8.盼盼：嫌過氣明星影響小賴帳拒支廣告費(fèi)
事件回放：2005年6月，前足壇名將江津與盼盼防盜門之間的廣告肖像權(quán)官司終于塵埃落定。盼盼安居股份有限公司支付江津100萬元肖像使用費(fèi)。2001年11月3日，盼盼安居股份有限公司簽訂了買斷江津廣告肖像權(quán)的合同。合同約定了三年的廣告費(fèi)及違約責(zé)任。肖像使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)修改為第一年40萬元、第二年60萬元、第三年80萬元。合同簽訂后，盼盼方面在多家媒體發(fā)布了廣告，但是只支付了43萬元的廣告費(fèi)。于是江津起訴到法院，要求盼盼履行合同的約定，并支付60萬元違約金。
千龍點(diǎn)評：請了代言，卻不給錢，盼盼的做法確實(shí)有違商道。業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測，盼盼不想付錢的原因可能是，江津過氣了，廣告效果不好，想賴帳。但是當(dāng)初干嗎了，人家火的時(shí)候，以為人家是常青樹，一簽就簽了三年，用了一年了不想用了，那就只能毀約了。鬧上法庭，江津是得罪了，原來花的那40多萬不是也白丟了嗎？
9.伊力諾依：甲醛超標(biāo)11倍追求的是哪門子時(shí)尚前衛(wèi)
事件回放：今年5月12日，花萬余元買的一套伊力諾依組合沙發(fā)，送到家中感覺到氣味刺鼻，姐姐臉上出現(xiàn)大紅包，媽媽出現(xiàn)眼睛刺痛等癥狀，第二天，姐姐面部的紅包越來越嚴(yán)重，身體部位也出現(xiàn)大紅包經(jīng)檢測，其甲醛釋放量超出標(biāo)準(zhǔn)限量11倍。面對這套沙發(fā)，北京消費(fèi)者李巖(化名)如鯁在喉�！皺z測費(fèi)加上來回運(yùn)輸費(fèi)用總共花了2300多元，哪個(gè)消費(fèi)者情愿這么折騰呢？”盡管消費(fèi)者折騰得夠戧，但是廠家卻認(rèn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不一，對這一檢測結(jié)果不認(rèn)同。
千龍點(diǎn)評：伊力諾依是個(gè)時(shí)尚前衛(wèi)的品牌，曾經(jīng)一度有趕超宜家的野心，但是卻在內(nèi)功修煉方面差強(qiáng)人意，不管是一個(gè)怎樣的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，超標(biāo)11倍，就是刨去水分也還是事實(shí)存在的。所以伊力諾依要想把門店開得大一點(diǎn)，先別讓自己的家具有味兒。
10.達(dá)芬奇：炒作名人專場“瞧人下菜碟”惹怒眾人
事件回放：2005年4月12日，在達(dá)芬奇超市，北京某報(bào)記者見到了一張引起爭議的告示：“本超市在非正常營業(yè)時(shí)間對演藝界名人、著名節(jié)目主持人開設(shè)名人專場，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話預(yù)約到場時(shí)間，屆時(shí)恭候�！背胸�(fù)責(zé)人王宏霞解釋說，所謂名人是指在北京媒體出鏡率較高的人物，由于平時(shí)他們在公共場所購物存在諸多不便，因此超市決定為這類消費(fèi)者開設(shè)“名人專場”，對于達(dá)芬奇的行為，消費(fèi)者張先生表達(dá)了強(qiáng)烈不滿，他認(rèn)為超市“瞧人下菜碟”的做法明顯損害了普通消費(fèi)者平等購物的權(quán)利。還有很大一部分消費(fèi)者都指出，超市如此宣傳“名人專場”有些炒作過火，令人感到心里不舒服。
千龍點(diǎn)評：筆者曾經(jīng)進(jìn)過位于中糧廣場的達(dá)芬奇家具賣場，里面的服務(wù)小姐確實(shí)有些眼光朝上，對于提問愛搭不理。達(dá)芬奇是個(gè)家具的奢侈品牌，里面標(biāo)價(jià)上萬元的臺燈，十萬多元的床頭柜比比皆是，昂貴可能有理，但是看人下菜碟就有失大品牌風(fēng)范了。焉知騎著自行車來的人怎就不能買十幾萬元的床呢？
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