《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》近日正式發(fā)布，對我國4A級以上旅游景區(qū)提出信息化旅游建設的要求，規(guī)劃提出，到2020年努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi全覆蓋，實現(xiàn)旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區(qū)監(jiān)控監(jiān)測設施的合理設置等。
記者采訪了解到，云南大部分景區(qū)對信息化旅游建設均有不同程度的投入，其中昆明市大部分景區(qū)使用電子導游已成“標配”，有些景區(qū)甚至使用了更為先進、精準的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。景區(qū)管理者均認為信息化旅游建設是趨勢，將進一步對此進行完善，并在新建設景區(qū)中率先將信息化旅游納入議程。
市內景區(qū)
電子導游和視頻監(jiān)控較普遍
云南4A級及以上景區(qū)在信息化旅游建設方面程度不一，有的已經趨于完善，而有些僅完成了景區(qū)監(jiān)控等部分內容。記者走訪昆明市內景區(qū)發(fā)現(xiàn)，視頻監(jiān)控、電子導游是各家景區(qū)的“標配”設施。以昆明世界園藝博覽園(以下簡稱世博園）和金殿名勝區(qū)為例。世博園已經實現(xiàn)了電子導覽、景區(qū)舒適度觀測、景區(qū)電子導游、衛(wèi)生間導航等。游客只要進入景區(qū)，用手機連上無線局域網，根據(jù)提示進行相應下載等操作，每到一個景點，點擊相關按鈕就能聆聽景區(qū)語音講解。而在金殿名勝區(qū)，游客也只需掃描關注景區(qū)二維碼即可免費實現(xiàn)智能導游，玩轉金殿。
然而，在信息化旅游建設中呼聲較高的免費WiFi和景區(qū)APP并沒有那么“賣座”。如大觀樓景區(qū)設立了電子監(jiān)控和電子講解設備，但沒有提供免費WiFi。該景區(qū)相關負責人介紹，景區(qū)就算提供免費WiFi，在使用者較多的情況下，網速也會很慢，游客體驗感并不好，而現(xiàn)今大部分游客的手機流量已經足夠使用，免費WiFi反倒沒那么有吸引力。另外，景區(qū)APP僅在游玩景區(qū)時有用，對于游客來說，每到一個景區(qū)就下載一個APP的話，也是很麻煩的。
省內景區(qū)
重點突出智慧管理和智慧服務
據(jù)悉，云南省內的大部分景區(qū)也投入大量資金建設完成免費WiFi覆蓋、電子導游、視頻監(jiān)控等。如西雙版納熱帶雨林國家公園望天樹景區(qū)，從2013年提出“智慧旅游”這個理念開始，便對信息化旅游展開探索和研究，不斷更新和完善景區(qū)軟硬件設施。截至2017年初，望天樹景區(qū)共計投入約200萬元，逐步完成了官網、微信、微博平臺的信息預訂、推送功能；專門錄制了游船、景區(qū)交通大巴語音講解并投入使用。建水文廟景區(qū)從2015年開始逐步實施信息化景區(qū)的建設，截至目前共投入資金近30萬元，已建設有游覽核心區(qū)免費WiFi覆蓋、定點語音導游、在線購票、自助取票、信息推送、視頻監(jiān)控、流量監(jiān)控等多種信息化旅游設施。
記者注意到，省內大部分4A景區(qū)將智慧管理和智慧服務作為信息化旅游的重點工作。據(jù)普洱太陽河國家公園相關負責人介紹，目前，該景區(qū)基本上實現(xiàn)了免費WiFi、電子導游、網絡預訂票、智游寶游客自助檢票等，西雙版納望天樹景區(qū)同樣通過建設智慧票房、增加自動售票和驗票系統(tǒng)、電子導游、景區(qū)自身銷售平臺建設及引進智慧營銷系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游智慧管理和智慧服務。其中，2015年國慶前望天樹景區(qū)正式上線的二維碼電子講解功能已為2萬多游客提供了語音講解服務。
未來趨勢
在新建景區(qū)中著重規(guī)劃信息化旅游建設
信息化旅游設施建設已成為未來旅游的主流趨勢和不可分割的一部分，“互聯(lián)網+旅游”成為推進旅游發(fā)展的重要手段，多家市區(qū)、省內4A景區(qū)均表示，將完善目前景區(qū)的信息化旅游設施建設情況，并在新景區(qū)中提前規(guī)劃信息化旅游相應設施。
其中，普洱太陽河國家公園表示，之所以重視信息化旅游設施建設，是為了將旅游與信息融合起來，充分利用信息技術的新成果來引導旅游消費、提升旅游產業(yè)素質。從目前的情況看，不僅給景區(qū)管理，也給游客帶來諸多便利和個性化需求。下一步，景區(qū)將對現(xiàn)有的景區(qū)電子售票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)等改進與完善，并且打算在新景區(qū)建成后，將更完善的信息化旅游系統(tǒng)運用進去。
建水文廟景區(qū)管理有限公司總經理歐孝敏說，下一步建水文廟景區(qū)將會繼續(xù)及時應用信息化新技術，如推廣應用大數(shù)據(jù)、云計算等，依靠數(shù)據(jù)支撐，為決策提供科學依據(jù)，改進和提升營銷效果，讓各地、各類游客隨時隨地用最便捷的方式獲取景區(qū)服務信息。
“十三五”
全國旅游信息化規(guī)劃
到2020年，我國旅游“云、網、端”基礎設施建設逐步完善，信息新技術創(chuàng)新應用在行業(yè)不斷深化，旅游數(shù)字化、網絡化、智能化取得明顯進展，旅游公共信息服務水平顯著提高，旅游在線營銷能力全面發(fā)展，行業(yè)監(jiān)管能力進一步增強，旅游電子政務支撐行業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化堅實有力，信息化引領旅游業(yè)轉型升級取得明顯成效。
4大具體量化目標
4A級以上旅游景區(qū)實現(xiàn)免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋
所有旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區(qū)的人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險設施和地帶，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設施的合理設置
在線旅游投資占全國旅游直接投資的15%以上
在線旅游消費支出占旅游消費支出的20%以上
推進移動互聯(lián)網應用，打造新引擎
推進物聯(lián)網技術應用，擴大新供給
推進旅游電子支付運用，增加新手段
推進可穿戴技術應用，提升新體驗
推動北斗系統(tǒng)應用，拓展新領域
推動人工智能應用，培育新業(yè)態(tài)
推動計算機仿真技術應用
增強新功能
推動社交網絡應用，構建新空間
推進旅游大數(shù)據(jù)運用，引領新驅動
推進旅游云計算運用，夯實新基礎
全國/全球全域旅游全息信息系統(tǒng)工程
民宿客棧信息化工程
旅游電子商務平臺工程
旅游網絡營銷平臺工程
“12301”國家智慧旅游公共服務平臺提升工程
旅游行業(yè)監(jiān)管綜合平臺提升工程
旅游應急指揮體系提升工程
旅游信息化標準體系提升工程
國家旅游基礎數(shù)據(jù)庫提升工程
10個主攻方向
9大重點工程
亮點
世博園熱點分析系統(tǒng)可在人流較多時預警
云南大部分景區(qū)，特別是4A以上景區(qū)均啟動了信息化旅游建設，有些景區(qū)更是率先投入使用先進分析系統(tǒng)，可保障游客安全、提供精準數(shù)據(jù)分析等，為游客帶來便捷。
以世博園為例。作為昆明市第二家5A級旅游景區(qū)，世博園較早便走上信息化旅游建設之路。截至目前，世博園已經實現(xiàn)了176公頃核心景區(qū)100%WiFi全覆蓋。同時，智能導游、電子導游、在線預訂、信息推送、視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等最基本的信息化旅游設施已經投入使用。其中，今年年初世博園投入使用的熱點分析系統(tǒng)，是目前較為精準、先進的設施。
熱點分析系統(tǒng)可以預測整個景區(qū)及景區(qū)中單個景點停留的游客量。當游客量到達黃色警戒線時，熱點分析系統(tǒng)會進行警告。收到預警，園區(qū)工作人員根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行相應的人流疏導，可避免擁擠踩踏等意外事故發(fā)生。
據(jù)悉，世博園是云南首家使用熱點分析系統(tǒng)的景區(qū)，除了可以預測游客量，還能通過大數(shù)據(jù)分析出游客最喜歡的景點等。根據(jù)分析結果，景區(qū)管理方再進行完善，增加游客滿意度。
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