9月1日零點(diǎn)起，中國(guó)電信將全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)）。目前，云南分公司已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，用戶無需申請(qǐng)，時(shí)間一到，將自動(dòng)取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游資費(fèi)。
此次取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，適用于現(xiàn)有套餐資費(fèi)還不是長(zhǎng)市漫同價(jià)的中國(guó)電信所有手機(jī)用戶，具體根據(jù)每個(gè)用戶訂購(gòu)的套餐而有所不同。用戶可訪問中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（www.189.cn）或“歡go”APP查詢?cè)谟锰撞颓闆r，或到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳咨詢。
取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，是中國(guó)電信貫徹落實(shí)“提速降費(fèi)”推出的一項(xiàng)惠及新老用戶的舉措。經(jīng)過半年來的持續(xù)努力，比原計(jì)劃提前實(shí)現(xiàn)。
云南電信將對(duì)全部在用、在售套餐進(jìn)行梳理，并改進(jìn)銷售渠道和用戶服務(wù)，用戶如果遇到問題可撥打客服熱線10000或到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳反映。
關(guān)于取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)的Q&A
1.此次取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，比原定計(jì)劃的時(shí)間提前了一個(gè)月，這是為什么？
答：按照政府工作報(bào)告要求和工信部工作安排，中國(guó)電信成立了專項(xiàng)工作組，全力推進(jìn)取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通過對(duì)工作計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化和完善，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，加大人力和資源投入等各方面的努力，盡可能縮短套餐規(guī)則梳理、系統(tǒng)改造測(cè)試和渠道客服加載等環(huán)節(jié)的實(shí)施時(shí)間。最終中國(guó)電信全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)）的實(shí)施時(shí)間提前至今年9月1日，讓廣大用戶更早享受到提速降費(fèi)的成果。
2.為什么取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)需要這么長(zhǎng)時(shí)間？主要的困難是什么？你們?yōu)榇俗隽四男┕ぷ鳎?/p>
答：取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)），涉及中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)以來近2.5億移動(dòng)用戶，對(duì)全部在用、在售套餐進(jìn)行全量梳理，對(duì)需調(diào)整的套餐一一制定升級(jí)方案并重新配置計(jì)費(fèi)規(guī)則，配套改造和聯(lián)調(diào)測(cè)試集團(tuán)和31省套餐管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，并實(shí)施銷售渠道和用戶服務(wù)等方面的流程改造、銜接配合、人員培訓(xùn)等工作，涉及的工作量很大，細(xì)節(jié)非常多，還需要進(jìn)行多波次、多場(chǎng)景全流程穿越測(cè)試。
3.流量為什么會(huì)有漫游費(fèi)？流量費(fèi)分本地和全國(guó)是否能取消，實(shí)現(xiàn)流量的全國(guó)通用？
答：流量沒有漫游費(fèi)。目前手機(jī)上網(wǎng)流量套餐以全國(guó)流量為主，資費(fèi)水平逐年下降。中國(guó)電信手機(jī)上網(wǎng)流量平均單價(jià)2015、2016連續(xù)兩年分別下降33%、36.6%，2017年上半年同比進(jìn)一步下降40%。同時(shí)，為了滿足部分用戶的個(gè)性化訴求，運(yùn)營(yíng)商推出了優(yōu)惠的本地流量、閑時(shí)流量和定向流量等產(chǎn)品，作為手機(jī)上網(wǎng)套餐的有益補(bǔ)充，供不同需求用戶選擇。
4.為何取消長(zhǎng)漫費(fèi)后，有些用戶認(rèn)為感知不大，其中的原因是什么？
答：中國(guó)電信從2009年起大力推廣長(zhǎng)市漫同價(jià)的樂享系列套餐，這些用戶從一開始就是享受取消長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)政策的，本次調(diào)整不受影響，所以可能感知不明顯。
5.取消長(zhǎng)漫游費(fèi)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生什么影響？取消以后預(yù)計(jì)對(duì)營(yíng)收的影響如何？
答：取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。首先，全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)會(huì)導(dǎo)致收入有一定程度下降；其次，也會(huì)對(duì)企業(yè)的管理造成沖擊。但是，此次全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，對(duì)于企業(yè)而言，也是一次全面提升服務(wù)水平，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)電信將繼續(xù)貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)有關(guān)要求，全力完成中國(guó)電信向社會(huì)承諾的提速降費(fèi)重點(diǎn)舉措。
6.取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)后，用戶的話費(fèi)會(huì)上漲嗎？
答：部分用戶受益于取消手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)政策話費(fèi)會(huì)下降，部分用戶原來就是長(zhǎng)市漫同價(jià)的不受影響。用戶的話費(fèi)主要取決于通話的使用量，假設(shè)用戶的使用量不變，那么話費(fèi)不會(huì)上漲。
7.三家取消的漫游費(fèi)用是一樣的嗎？傳聞只有中國(guó)電信的4G套餐才能免除長(zhǎng)途漫游費(fèi)用是真是假？
答：另外兩家運(yùn)營(yíng)商的情況需要向他們咨詢。為貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策，自2017年9月1日起，中國(guó)電信全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)），用戶使用手機(jī)撥打國(guó)內(nèi)通話按本地通話費(fèi)收取，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)。此次取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，適用于現(xiàn)有套餐資費(fèi)還不是長(zhǎng)市漫同價(jià)的中國(guó)電信所有手機(jī)用戶，用戶無需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。其中2015年推出的主流4G套餐已不含長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，此次是在此之外的用戶一并享受。
8.此次取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)如何辦理？如果用戶堅(jiān)持不退老套餐的咋辦？
答：為貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策，自2017年9月1日起，中國(guó)電信全面取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)），用戶使用手機(jī)撥打國(guó)內(nèi)通話按本地通話費(fèi)收取，國(guó)內(nèi)接聽免費(fèi)。此次取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)，適用于現(xiàn)有套餐資費(fèi)還不是長(zhǎng)市漫同價(jià)的中國(guó)電信所有手機(jī)用戶，用戶無需申請(qǐng)，自動(dòng)生效。
老套餐也可以享受取消長(zhǎng)途漫游通話費(fèi)政策。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用的豐富，新推出的套餐能夠更好地滿足當(dāng)前用戶的通信需求。
9.未來幾個(gè)月電信提速降費(fèi)的目標(biāo)是什么？能否透露下？
答：中國(guó)電信將貫徹落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)有關(guān)要求，全力完成中國(guó)電信向社會(huì)承諾的提速降費(fèi)重點(diǎn)舉措。
除此次提前實(shí)現(xiàn)取消國(guó)內(nèi)手機(jī)長(zhǎng)途和漫游通話費(fèi)（不含港澳臺(tái)），讓廣大用戶更早享受到提速降費(fèi)的成果之外，近兩年來，中國(guó)電信已累計(jì)投資2300多億，打造智能化高速網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)提速降費(fèi)基礎(chǔ)。有線寬帶接入速率連續(xù)兩年分別提升131%、95.6%，目前平均接入速率已超過50Mbps；手機(jī)接入速率先后從3.1Mbps提升到150Mbps和目前的300 Mbps。在此基礎(chǔ)之上，為提升寬帶客戶感知，今年5月17日發(fā)布“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”三大服務(wù)承諾。
中國(guó)電信持續(xù)降低流量單價(jià)。手機(jī)流量平均單價(jià)2015、2016連續(xù)兩年分別下降33%、36.6%，2017年上半年同比進(jìn)一步下降40%。中國(guó)電信推出了不限流量手機(jī)套餐、不限流量手機(jī)套餐與寬帶等服務(wù)組合的家庭套餐，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出定向不限流量+內(nèi)容的會(huì)員套。
同時(shí)，助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，大幅降低中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線接入資費(fèi)，預(yù)計(jì)將惠及1230萬家中小企業(yè)；踐行信息惠農(nóng)，進(jìn)一步開展陽光扶貧和精準(zhǔn)扶貧。
配合“一帶一路”發(fā)展倡議，大幅降低國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話費(fèi)、數(shù)據(jù)漫游費(fèi)，估計(jì)將惠及2600萬用戶。
中國(guó)電信還積極落實(shí)推動(dòng)全網(wǎng)通國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣六模全網(wǎng)通手機(jī)，2017年全行業(yè)預(yù)計(jì)銷量將超過3.6億臺(tái)。
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