“尊敬的客戶，購物狂歡節(jié)又來了，怕購物車超載？不用擔心！××信用卡‘現(xiàn)金分期’幫您助陣！”雙11進入倒計時，不少市民都收到了銀行發(fā)來的如何“圓夢”雙11的短信。信用卡臨時調高額度、現(xiàn)金免息分期、借貸平臺低息提額……在這個全民購物的時間里，各銀行也用比平時多幾倍的“慷慨”，來爭奪個人消費市場。
專業(yè)人士提醒，消費者要仔細閱讀還款細則，消費要量力而行。
消費額度臨時提高一倍
雙11購物狂歡節(jié)進入倒計時，部分銀行及金融機構推出了各種促進消費的活動。在優(yōu)惠方式上，各銀行或推出臨時提額，或推出刷卡金滿額送禮、送積分打折等優(yōu)惠。各購物平臺利用各家信貸消費平臺，以提升額度、分期免息劵、滿額立減等方式抓住消費者消費需求。
記者致電多家銀行信用卡服務中心，多位銀行客服人員表示，因為雙11集中消費，確實對某些信用情況良好的客戶調高了可申請的臨時額度，除了主動收到提額短信的客戶外，其他客戶也可通過官網(wǎng)、手機客戶端、微信公眾號等途徑快速申請。某銀行客服人員介紹，具體提升的消費額度要依據(jù)持卡人用卡情況進行衡量，在客戶無逾期記錄的前提下，具體提升的金額取決于平時的消費積累，一般都可以達到固定額度的兩倍以上。
除提高額度外，不少銀行信用卡也在部分時點加入到促銷大戰(zhàn)中。記者查閱各銀行雙11促銷信息后發(fā)現(xiàn)，這類活動主要集中在“限時領紅包”“消費滿額減免”以及“準點消費多積分”等方面，且有多家銀行將雙11的活動優(yōu)惠期限延續(xù)到11月底甚至12月底。以某商業(yè)銀行向客戶推送的雙11促銷信息為例，信息顯示：在雙11當天，通過支付寶、微信支付等第三方快捷渠道使用該行信用卡主卡消費，最高贈送9倍信用卡積分，單個客戶贈送積分上限7萬分。
走訪商戶時發(fā)現(xiàn)，不少商戶貼出了銀行通知：凡雙11期間，持卡人在支付過程中選擇銀聯(lián)在線支付渠道支付方式，并通過卡號支付或登錄支付，可享受減免優(yōu)惠，減免金額不等，一般為每單立減10%左右，且設定了最高上限。
記者從某電商平臺線下門店獲悉，此次雙11期間，線上線下優(yōu)惠同時進行，優(yōu)惠力度均一致，線下購買也可使用平臺額度進行分期消費。據(jù)不完全統(tǒng)計，包括京東、淘寶、蘇寧易購、家樂福網(wǎng)上商城、小米之家等多類線上平臺和線下門店都加入了優(yōu)惠活動陣營。
弄清還款細則 消費要理性
“11月以來，幾乎每天接到信用卡中心提額電話，有時候甚至不等客戶同意，就提高了額度�！笔忻裥芘糠从常�11月以來，她不斷接到銀行要求提高臨時額度的電話，最高的一家銀行表示可以將平時3萬元的消費額度臨時提高到10萬元，且這多出來的7萬元臨時額度，還可以根據(jù)消費情況，進行分期償還。此外，其他購物平臺中的小額消費貸款平臺也向熊女士的賬戶分發(fā)各類打折、滿減、免息劵。熊小姐說：“自前年雙11購買了裝修建材家具家電后，每年雙11就會有專門的工作人員，給自己發(fā)放各類消費券�！�
采訪中，對于臨時提升的額度，有部分銀行信用卡中心客服人員明確表示，臨時額度沒有享受分期付款的待遇，必須在到期還款時一次性還清。還有部分銀行對于臨時額度設置了還款及期數(shù)要求，通常分期還款在1個月到3個月之間。由于各家銀行的規(guī)定不同，臨時額度是否有免息期、是否可以分期付款等具體條件，客戶在申請臨時額度時應及時咨詢所在銀行。
“消費者還應當注意還款方式，最低還款額只能作為短期應急辦法，不應該成為信用卡還款的習慣，因為最低還款額不享受免息政策，并且采用月度復利計算模式�！蹦成虡I(yè)銀行個貸部王經(jīng)理提醒，在面對各類促銷活動的時候，消費者應當仔細閱讀銀行優(yōu)惠活動的相關細則，以及臨時提額限制條件和還款方式等細節(jié)，尤其要注意大額消費時的分期利息細則，避免掉入還款坑內。
提醒
記住5招 應對網(wǎng)購糾紛
問題一：商品和網(wǎng)上描述的大相徑庭，該怎么辦？
昆明市民劉先生通過微信購買了一把售價10000元的唐刀，但沒想到唐刀與賣家的照片遠遠不符，質量也達不到自己的要求。劉先生起訴至西山區(qū)人民法院。今年9月，西山區(qū)人民法院審理后調解，最終雙方達成一致：由賣家退還劉先生購買唐刀的1萬元并賠償2000元。
“商家在網(wǎng)店展示的貨品圖片通常是由專業(yè)人士拍攝，或圖片經(jīng)過技術處理�！蔽魃絽^(qū)人民法院李文華法官介紹，建議購買價值較高的貨品時，至少應該走進實體店親自體驗一下，有正品對比，才能做出最正確的選擇。
《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
問題二：低價秒殺，但賣家拒絕發(fā)貨，如何維權？
不久前，小殷在某網(wǎng)絡電商平臺上以0.1元的價格秒殺了一雙雪地靴。秒到東西后，小殷卻接到店家電話稱是系統(tǒng)出錯，拒絕發(fā)貨。
“消費者在網(wǎng)購時，需要注意相關購物憑證和貨品信息。”李文華說，如果小殷有證據(jù)證實，是按照賣家0.1元的標價而購買了雪地靴，并實際支付了貨款，小殷可以要求賣家繼續(xù)履行合同（發(fā)貨）。
如果賣家拒絕發(fā)貨，可以采取如下措施：一、找消費者維權機構反映、投訴，請求消費者維權機構協(xié)助處理；二、向電商平臺投訴商家的違法違規(guī)行為，由平臺對賣家作出相應處罰；三、向有管轄權的人民法院提起訴訟或根據(jù)雙方的仲裁條款進行仲裁。
問題三：網(wǎng)購過程中，如何防范個人信息泄露？
去年5月，王先生從某網(wǎng)站網(wǎng)購了一個拉桿箱，不久便收到訂單錯誤的短信，短信上還附上一條鏈接，要求王先生通過鏈接核實訂單信息。由于短信號碼來源不明，王先生致電商店客服，得以確認訂單一切正常。王先生認為網(wǎng)站導致自己個人信息泄露，隱私權遭到侵犯，因而起訴至法院。
李文華提醒：網(wǎng)購過程中，一定要慎點陌生網(wǎng)頁鏈接，選擇品牌網(wǎng)站購物，會員卡、贈品、調查問卷等類的鏈接慎填。如果有拒絕發(fā)送廣告短信選項，個人認為沒必要的，就拒絕。包裹中的快遞單詳情要妥善處置，如果可以，收貨電話盡可能預留辦公電話，而非手機號碼。
問題四：商家一經(jīng)拍下概不退換的規(guī)定是否有效？
“此規(guī)定屬于商家單方面的格式合同，俗稱‘霸王條款’，在法律上是無效的�！崩钗娜A說。
如果拍下的是有質量問題的貨品，很多店鋪利用消費者不明真相或維權意識淡薄，以“一經(jīng)拍下，概不退貨”為由拒絕退換貨，這種做法侵犯了消費者的合法權益，可以向消費者維權機構投訴、反映，維護自己的合法權益，必要時可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。
問題五：一旦發(fā)生快件丟失或者損毀，如何維權？
發(fā)生快件丟失或者損毀的，首先要分清責任，是商家、快遞公司還是收貨人的單方責任，還是多方的共同責任所致。
李文華建議，對貴重物品，寄貨人應事先聲明，同時最好保價。快遞公司可以要求賣家發(fā)貨時對貴重商品保價（購買保險）。對于簽收，收件人或授權的代收人需當面簽收，并核對貨品的品種、數(shù)量和規(guī)格及配件（如有）等�？爝f公司的派件員有責任和義務核實收貨人的身份�？爝f運送過程中，快件丟失或者損毀，向快遞企業(yè)的客服反映、投訴；對于快遞企業(yè)的答復或處理不滿意的，向消費者維權機構反映、投訴，請求協(xié)助處理；通過法律途徑向人民法院（仲裁機構）提起訴訟（仲裁）。記者蔡靖妮報道
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