目前，人們更多關(guān)心購(gòu)房者和居住者的感受，很少有人了解那些售樓小姐與先生們的想法。近日，記者走訪了鐘村某樓盤的銷售主管王小姐，聽(tīng)她談了談售樓中的切身體會(huì)。

問(wèn)：售樓小姐眼中的顧客有什么區(qū)別？

答：應(yīng)該沒(méi)什么區(qū)別，售樓處每天要來(lái)許多看房的顧客，無(wú)論著裝怎么樣，我們都是熱情接待。因?yàn)樵谖覀兊睦碚撝�，�?lái)的每一個(gè)人都是準(zhǔn)備買房子的。你要分析他們的購(gòu)房動(dòng)機(jī)、心理狀態(tài)。當(dāng)你了解到某個(gè)購(gòu)房人的需求時(shí)，就應(yīng)該幫他介紹所需房型。通過(guò)分析解說(shuō)，猶豫不決的購(gòu)房者往往會(huì)成為你的客戶。

問(wèn)：有人說(shuō)售樓人員經(jīng)常玩一些花招來(lái)取得購(gòu)房者的信任。你怎么看？

答：說(shuō)我們玩花招，我反對(duì)。我們應(yīng)聘工作時(shí)要進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，第一，我們要把樓盤的地理位置搞清楚，房子的質(zhì)量、戶型、小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、小區(qū)外的市政規(guī)劃都要了解得非常清楚之后，才能夠向購(gòu)房者介紹。需要說(shuō)明的是，有些市政工程進(jìn)度我們控制不了。

當(dāng)然，也不能排除個(gè)別人為了提高自己的業(yè)績(jī)，向購(gòu)房人亂說(shuō)一氣，夸大其詞，無(wú)中生有，使購(gòu)房者看不到結(jié)果，而產(chǎn)生了我們合伙騙他們的印象。個(gè)別人的現(xiàn)象讓大家背黑鍋。

問(wèn)：在工作中遇到過(guò)值得特別高興和難過(guò)的事情嗎？

答：特別高興和難過(guò)的事情都發(fā)生過(guò)。高興的事就是在售樓的過(guò)程中結(jié)識(shí)了不少好朋友，當(dāng)他們買到了稱心的房子，感到你在這當(dāng)中起到了很大的作用，他們會(huì)用心記住你的。去年有一對(duì)老夫婦在我的幫助下，很輕松地就辦好了入住手續(xù)，住進(jìn)了新房子。老人感到非常滿意，非要認(rèn)我做他們的干女兒。我現(xiàn)在還經(jīng)常去看他們。

不高興的事情也經(jīng)常發(fā)生。比如有的購(gòu)房者打來(lái)電話說(shuō)下班后要來(lái)看房，可是你等了好幾個(gè)小時(shí)卻不見(jiàn)人影，最后他又說(shuō)不來(lái)了，讓你白等一場(chǎng)。還有的人讓你幫忙留意他想要的戶型，當(dāng)你煞費(fèi)苦心地幫助找到這一戶型，通知他時(shí)，他不但不領(lǐng)情還語(yǔ)氣冷淡，使人感到莫名的委屈與難過(guò)。

問(wèn)：與購(gòu)房者接觸時(shí)怎么面對(duì)自己樓盤的缺陷？

答：沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，很多東西沒(méi)有必要避開(kāi)。我的產(chǎn)品有缺點(diǎn)，別人的產(chǎn)品也有。重要是不要有欺騙客戶的心態(tài)。本著實(shí)事求是的態(tài)度。不要以為可以蒙騙過(guò)關(guān)，這會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，會(huì)使自己和樓盤的名譽(yù)敗壞掉。

其實(shí)，糾纏著樓盤缺陷不放的客戶也很可能是最有意向的客戶。因?yàn)橹懒四愕娜秉c(diǎn)還糾纏的人，他是拿這個(gè)來(lái)做談判的籌碼，目的只是想在價(jià)格上或者保護(hù)自我的利益上要一點(diǎn)優(yōu)惠條件而已。

問(wèn)：請(qǐng)你談一談對(duì)《番禺樓市》的印象。

答：我一般不會(huì)特意去買一份報(bào)紙，《番禺樓市》我看的不是很多，聽(tīng)說(shuō)內(nèi)容還比較實(shí)用，有些購(gòu)房者還會(huì)拿著它來(lái)售樓處。我建議你們把報(bào)紙放到每一個(gè)售樓處。如果每個(gè)樓盤放十幾份報(bào)紙，數(shù)量就比較多了，等于是使每期報(bào)紙都參加了一次房展會(huì)。這樣，我想你們的影響力會(huì)更大。

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