位于昆明市人民東路的綠園小區(qū)被自來水公司張貼了催費(fèi)通知單，顯示從2019年10月至2021年11月，2年多的時(shí)間里，累計(jì)欠費(fèi)250余萬元。這讓一些一直按時(shí)交納水費(fèi)的小區(qū)業(yè)主一頭霧水。到底是怎么回事呢？11月15日，昆明通用水務(wù)自來水有限公司就此事召開了說明會(huì)。
業(yè)主
9月時(shí)曾因欠費(fèi)被停水兩天
11月9日，位于人民東路503號(hào)的綠園小區(qū)張貼著一張《水費(fèi)欠費(fèi)催交法務(wù)函》，函件顯示，小區(qū)從2019年10月至2021年11月未向自來水公司交納水費(fèi)。截至2021年11月8日，共計(jì)欠費(fèi)21筆，累計(jì)金額250余萬元。如果該小區(qū)未在2021年11月30日前交納水費(fèi)，自來水公司將依法暫停供水。
對(duì)此，小區(qū)住戶都表示很疑惑，稱他們一直按時(shí)交水費(fèi)。針對(duì)住戶質(zhì)疑“明明交了水費(fèi)，但卻還是欠費(fèi)”的情況，物管工作人員介紹，他們?cè)谑杖∷M(fèi)的過程中發(fā)現(xiàn)，收的水費(fèi)和總表對(duì)不起來，后來請(qǐng)專業(yè)人員來檢查，發(fā)現(xiàn)管道有漏點(diǎn)，而水管全部都埋在地下。再加上小區(qū)沒有進(jìn)行一戶一表改造，因?yàn)楦脑煨枰舫鲆徊糠仲M(fèi)用，一些住戶不愿意承擔(dān)，因此改造就擱置了下來，導(dǎo)致?lián)p壞的水管得不到及時(shí)修理。
據(jù)了解，綠園小區(qū)9月時(shí)曾因欠費(fèi)被停水兩天。針對(duì)這次又被催交的情況，物業(yè)表示已經(jīng)向社區(qū)和街道反映。計(jì)劃由相關(guān)部門召集業(yè)主代表、自來水公司，以及物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)再次協(xié)商此事。
物業(yè)
長(zhǎng)期未抄讀業(yè)主分表 水費(fèi)收取存在困難
“綠園小區(qū)是老小區(qū)，沒有進(jìn)行一戶一表改造，小區(qū)內(nèi)有個(gè)總表，每戶居民還有一個(gè)分表，他們的水費(fèi)都是在交費(fèi)周期內(nèi)，統(tǒng)一交給物業(yè)公司，再由物業(yè)公司轉(zhuǎn)交給自來水公司。”昆明通用水務(wù)自來水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“昆明通用水務(wù)”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在今年9月7日，昆明通用水務(wù)工作人員就曾到綠園小區(qū)物業(yè)公司辦公室，對(duì)該小區(qū)欠費(fèi)問題進(jìn)行協(xié)商處理，并請(qǐng)?jiān)撔^(qū)物業(yè)公司——昆明舒豪物業(yè)服務(wù)有限公司提供小區(qū)業(yè)主分表抄收數(shù)據(jù)臺(tái)賬記錄表。
“按照正常流程，我們的抄表員每個(gè)月都會(huì)對(duì)綠園小區(qū)的總表進(jìn)行抄表，由物業(yè)公司對(duì)小區(qū)業(yè)主分表進(jìn)行抄讀，這樣每戶每個(gè)月交多少水費(fèi)都很清楚�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，但該物業(yè)公司反饋說，由于他們長(zhǎng)期不對(duì)小區(qū)業(yè)主分表進(jìn)行抄讀，故缺失小區(qū)業(yè)主分表抄收數(shù)據(jù)及交費(fèi)明細(xì)表，導(dǎo)致該小區(qū)供水總表數(shù)據(jù)抄讀及費(fèi)用收取存在困難。
9月7日，該物業(yè)公司在收到《水費(fèi)欠費(fèi)通知單》后承諾于今年9月21日前結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并寫下交費(fèi)承諾。但截至9月24日上午10點(diǎn)30分，該物業(yè)公司未對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行交納。
為此，昆明通用水務(wù)客服北區(qū)依照《昆明市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二十三條之規(guī)定，對(duì)綠園小區(qū)進(jìn)行了暫停供水處理。9月26日上午，綠園小區(qū)物業(yè)公司工作人員至昆明通用水務(wù)客服北區(qū)，對(duì)欠費(fèi)問題進(jìn)行協(xié)商處理，經(jīng)協(xié)商后該物業(yè)公司遞交《交費(fèi)承諾書》并承諾于今年10月1日前結(jié)清2021年8月—9月欠費(fèi)(水費(fèi)52438.4元，污水處理費(fèi)16387元，截至2021年9月26日違約金6987.47元)，剩余欠費(fèi)后續(xù)再進(jìn)行協(xié)商處理。根據(jù)物業(yè)公司提交的《交費(fèi)承諾書》，客服北區(qū)已于9月26日上午11點(diǎn)43分，恢復(fù)該小區(qū)的正常用水。
昆明通用水務(wù)
已發(fā)法務(wù)函催交水費(fèi)
昆明通用水務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至11月8日，綠園小區(qū)自2019年10月至2021年11月，剩余合計(jì)欠費(fèi)21筆，累計(jì)欠費(fèi)金額2505917.62元(水費(fèi)943135.40元、污水費(fèi)364807.00元、違約金1197975.22元)。
在2019年10月至2021年10月期間，昆明通用水務(wù)營銷員每次抄表結(jié)束后，均按時(shí)對(duì)該小區(qū)物業(yè)公司發(fā)送《水費(fèi)欠費(fèi)通知單》并張貼于小區(qū)公告欄處，提醒小區(qū)物業(yè)公司履行用水人義務(wù)，并及時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用。
截至11月8日，綠園小區(qū)物業(yè)公司仍未履行水費(fèi)交納義務(wù)，由于該小區(qū)拖欠水費(fèi)行為已嚴(yán)重違反《中華人民共和國民法典》第五百七十八條、第六百五十四條及《昆明市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二十三條的規(guī)定，11月9日，昆明通用水務(wù)工作人員再次到該小區(qū)物業(yè)公司辦公室對(duì)該小區(qū)欠費(fèi)問題進(jìn)行協(xié)商處理，同時(shí)遞交《水費(fèi)欠費(fèi)催交法務(wù)函》，并在小區(qū)各醒目位置張貼該函件。
建議
開展“一戶一表”改造 可從根源解決小區(qū)欠費(fèi)問題
“對(duì)于綠園小區(qū)持續(xù)2年時(shí)間欠費(fèi)的原因，小區(qū)物業(yè)反饋是因?yàn)榭偙砗头直淼牟铑~過大，表后管道出現(xiàn)漏水情況，且他們抄表收取費(fèi)用存在困難�！崩ッ魍ㄓ盟畡�(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于該小區(qū)存在的欠費(fèi)問題，建議小區(qū)盡快開展“一戶一表”改造工作，對(duì)于該小區(qū)存在的表后水管漏水的問題，在開展“一戶一表”改造時(shí)，會(huì)對(duì)小區(qū)表后水管進(jìn)行統(tǒng)一更換。“但是，在開展‘一戶一表’改造工作前，需要做民意調(diào)查，八成以上小區(qū)居民同意才能開展，同時(shí)，綠園小區(qū)要把欠交的水費(fèi)全部交清才能開展‘一戶一表’的改造�！�
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，針對(duì)綠園小區(qū)的實(shí)際情況，在今年11月30日前，該小區(qū)需要結(jié)清欠交的水費(fèi)943135.4元，污水費(fèi)364807元，對(duì)于1197975.22元的違約金，昆明通用水務(wù)可以結(jié)合小區(qū)目前面臨的實(shí)際困難，與小區(qū)物業(yè)進(jìn)一步協(xié)商。
如果到了11月30日仍未交清所欠水費(fèi)，是否會(huì)對(duì)小區(qū)進(jìn)行停水？對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，在11月9日當(dāng)天，昆明通用水務(wù)工作人員已提前將《水費(fèi)欠費(fèi)催交法務(wù)函》發(fā)送至昆明市盤龍區(qū)田園社區(qū)居民委員會(huì)，并向社區(qū)說明綠園小區(qū)水費(fèi)欠費(fèi)催交的相關(guān)情況。社區(qū)工作人員表示，將協(xié)調(diào)物業(yè)和自來水公司對(duì)上述問題進(jìn)行協(xié)商。“下一步，我們也將積極配合社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)等單位協(xié)商解決，保障小區(qū)居民能夠正常用水�！崩ッ魍ㄓ盟畡�(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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