到昆明交警二大隊換證只需10分鐘！車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理試點窗口正在全市推廣

“在手機上提交完相關(guān)信息就能現(xiàn)場制證，完成辦理只要10分鐘左右，確實方便不少�！�3月31日上午，在昆明市公安局交警支隊二大隊（以下簡稱“交警二大隊”），有不少前來辦理車駕管業(yè)務(wù)的市民。與以往不同的是，現(xiàn)在辦理這項業(yè)務(wù)，只需在手機上提交相關(guān)信息，便能10分鐘左右領(lǐng)到新的駕駛證。

2月25日，交警二大隊首家試點開設(shè)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，讓群眾體驗了便捷辦、網(wǎng)上辦的一站式流程，不僅節(jié)約了群眾辦事的時間成本，也提高了交警二大隊工作人員的效率。目前，車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理試點窗口已在全市范圍內(nèi)逐漸推廣。

昆明市公安局交通警察支隊二大隊民警辦理業(yè)務(wù)

審核受理工作轉(zhuǎn)由大數(shù)據(jù)完成

交警二大隊車駕管業(yè)務(wù)窗口民警王佑賢介紹，交警二大隊營區(qū)位置靠近市中心，辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，且老年人占比較高。但場地有限，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程中易出現(xiàn)擁擠、排隊現(xiàn)象。為解決群眾排隊難、辦事難，打破窗口人員每天超負荷運轉(zhuǎn)的常態(tài)化工作狀態(tài)，交警二大隊在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上經(jīng)實地調(diào)研，決定在大隊推行車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口試點工作，并同步將交警二大隊設(shè)置為“交管12123”互聯(lián)網(wǎng)受理業(yè)務(wù)取證點。

“以前群眾到交警二大隊辦理業(yè)務(wù)，要體檢和取號排隊，而且所有的人臉比對、審核工作均由人工完成，群眾前后需要花費半小時左右�，F(xiàn)在開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，人工審核受理的工作轉(zhuǎn)由大數(shù)據(jù)完成，群眾完成體檢后，只需在手機上提交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)申請、上傳相關(guān)信息并支付費用，民警就能現(xiàn)場完成制證并交付群眾，前后10分鐘就能完成辦理工作。”王佑賢說，這一新舉措的實施，簡化了繁瑣的窗口辦理業(yè)務(wù)流程，有效分流了等候人群，極大地提高了群眾辦事效率。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口后，3月的車駕管業(yè)務(wù)辦理數(shù)量相比2月增長了70%。“隨著網(wǎng)絡(luò)辦理窗口逐漸在全市推廣，群眾可以就近到所在轄區(qū)辦理車駕管業(yè)務(wù)�！蓖跤淤t補充。

前來辦理期滿換證業(yè)務(wù)的王女士認為，網(wǎng)絡(luò)辦理窗口的開設(shè)，很大程度上節(jié)約了群眾的時間成本，給群眾帶來了便利，是一個值得推廣的好措施�！稗k理車駕管業(yè)務(wù)都是在工作日，我們這些上班族平時很難有時間來這里排隊。今天上午，我剛進門就有工作人員指導(dǎo)我提交相關(guān)信息，幫我拍照。只用了10多分鐘就辦完了，還能現(xiàn)場拿證，不用來回跑，很方便。”王女士說。

升級硬件增加設(shè)備提升群眾辦事體驗

除了開通網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，交警二大隊同步更新?lián)Q代了一批硬件設(shè)備。王佑賢介紹，此前，交警二大隊車駕管業(yè)務(wù)窗口使用設(shè)備老舊、故障率高，加之窗口排隊人員較多，民警、輔警的工作壓力巨大。網(wǎng)絡(luò)辦理窗口設(shè)立后，窗口業(yè)務(wù)辦理電腦從2臺增加至3臺，還增加了塑封機、打印機等設(shè)備，引進了1臺自助體檢照相機，為群眾提供多種業(yè)務(wù)辦理渠道，提升群眾辦事體驗。

“隨著業(yè)務(wù)辦理模式的改變和硬件設(shè)備的升級，人員調(diào)配和警力安排也做了進一步升級�！蓖跤淤t說，一是增派人員到業(yè)務(wù)辦理窗口，專門負責(zé)處理網(wǎng)上制證申請的相關(guān)業(yè)務(wù)，專人專崗負責(zé)對接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理用戶，解決群眾各類實際難題。二是在取號臺設(shè)置專人負責(zé)梳理辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，做好窗口業(yè)務(wù)引導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)群眾熟悉辦理流程，提高窗口業(yè)務(wù)受理工作效率。三是健全完善固定崗位和機動警力的銜接配合，根據(jù)每天實際人流情況動態(tài)安排機動警力，負責(zé)在大廳內(nèi)針對取號等待群眾做逐一詢問，進行精準(zhǔn)指導(dǎo)指引，切實提高業(yè)務(wù)受理的速度和效率。

同時，在群眾辦理過程中，積極主動指導(dǎo)群眾使用App開展相關(guān)業(yè)務(wù)，暢通老年人、孕婦等特殊人群的優(yōu)先辦理渠道。在換證高峰期，工作人員主動延長工作時間，保障取號群眾均能辦理完業(yè)務(wù)，做到讓群眾最多“跑一趟”。

小貼士

交管12123期滿換證流程

打開“交管12123”App→點擊首頁“更多”→點擊“駕駛證補換領(lǐng)”→點擊“期滿換證”→確認照片作為駕駛證照片，如需更換點擊“更換照片”→認真閱讀“申告的義務(wù)和內(nèi)容”后點擊下一步→選擇“網(wǎng)點自取”或“郵政寄遞”→辦理完成后，可隨時查看進度。

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