到昆明交警二大隊(duì)換證只需10分鐘！車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理試點(diǎn)窗口正在全市推廣

“在手機(jī)上提交完相關(guān)信息就能現(xiàn)場(chǎng)制證，完成辦理只要10分鐘左右，確實(shí)方便不少�！�3月31日上午，在昆明市公安局交警支隊(duì)二大隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“交警二大隊(duì)”），有不少前來(lái)辦理車駕管業(yè)務(wù)的市民。與以往不同的是，現(xiàn)在辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需在手機(jī)上提交相關(guān)信息，便能10分鐘左右領(lǐng)到新的駕駛證。

2月25日，交警二大隊(duì)首家試點(diǎn)開(kāi)設(shè)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，讓群眾體驗(yàn)了便捷辦、網(wǎng)上辦的一站式流程，不僅節(jié)約了群眾辦事的時(shí)間成本，也提高了交警二大隊(duì)工作人員的效率。目前，車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理試點(diǎn)窗口已在全市范圍內(nèi)逐漸推廣。

昆明市公安局交通警察支隊(duì)二大隊(duì)民警辦理業(yè)務(wù)

審核受理工作轉(zhuǎn)由大數(shù)據(jù)完成

交警二大隊(duì)車駕管業(yè)務(wù)窗口民警王佑賢介紹，交警二大隊(duì)營(yíng)區(qū)位置靠近市中心，辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，且老年人占比較高。但場(chǎng)地有限，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中易出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)現(xiàn)象。為解決群眾排隊(duì)難、辦事難，打破窗口人員每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的常態(tài)化工作狀態(tài)，交警二大隊(duì)在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上經(jīng)實(shí)地調(diào)研，決定在大隊(duì)推行車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口試點(diǎn)工作，并同步將交警二大隊(duì)設(shè)置為“交管12123”互聯(lián)網(wǎng)受理業(yè)務(wù)取證點(diǎn)。

“以前群眾到交警二大隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，要體檢和取號(hào)排隊(duì)，而且所有的人臉比對(duì)、審核工作均由人工完成，群眾前后需要花費(fèi)半小時(shí)左右。現(xiàn)在開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，人工審核受理的工作轉(zhuǎn)由大數(shù)據(jù)完成，群眾完成體檢后，只需在手機(jī)上提交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)申請(qǐng)、上傳相關(guān)信息并支付費(fèi)用，民警就能現(xiàn)場(chǎng)完成制證并交付群眾，前后10分鐘就能完成辦理工作�！蓖跤淤t說(shuō)，這一新舉措的實(shí)施，簡(jiǎn)化了繁瑣的窗口辦理業(yè)務(wù)流程，有效分流了等候人群，極大地提高了群眾辦事效率。開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)辦理窗口后，3月的車駕管業(yè)務(wù)辦理數(shù)量相比2月增長(zhǎng)了70%。“隨著網(wǎng)絡(luò)辦理窗口逐漸在全市推廣，群眾可以就近到所在轄區(qū)辦理車駕管業(yè)務(wù)�！蓖跤淤t補(bǔ)充。

前來(lái)辦理期滿換證業(yè)務(wù)的王女士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)辦理窗口的開(kāi)設(shè)，很大程度上節(jié)約了群眾的時(shí)間成本，給群眾帶來(lái)了便利，是一個(gè)值得推廣的好措施�！稗k理車駕管業(yè)務(wù)都是在工作日，我們這些上班族平時(shí)很難有時(shí)間來(lái)這里排隊(duì)。今天上午，我剛進(jìn)門就有工作人員指導(dǎo)我提交相關(guān)信息，幫我拍照。只用了10多分鐘就辦完了，還能現(xiàn)場(chǎng)拿證，不用來(lái)回跑，很方便�！蓖跖�士說(shuō)。

升級(jí)硬件增加設(shè)備提升群眾辦事體驗(yàn)

除了開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)辦理窗口，交警二大隊(duì)同步更新?lián)Q代了一批硬件設(shè)備。王佑賢介紹，此前，交警二大隊(duì)車駕管業(yè)務(wù)窗口使用設(shè)備老舊、故障率高，加之窗口排隊(duì)人員較多，民警、輔警的工作壓力巨大。網(wǎng)絡(luò)辦理窗口設(shè)立后，窗口業(yè)務(wù)辦理電腦從2臺(tái)增加至3臺(tái)，還增加了塑封機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，引進(jìn)了1臺(tái)自助體檢照相機(jī)，為群眾提供多種業(yè)務(wù)辦理渠道，提升群眾辦事體驗(yàn)。

“隨著業(yè)務(wù)辦理模式的改變和硬件設(shè)備的升級(jí)，人員調(diào)配和警力安排也做了進(jìn)一步升級(jí)。”王佑賢說(shuō)，一是增派人員到業(yè)務(wù)辦理窗口，專門負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上制證申請(qǐng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，專人專崗負(fù)責(zé)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理用戶，解決群眾各類實(shí)際難題。二是在取號(hào)臺(tái)設(shè)置專人負(fù)責(zé)梳理辦事群眾的業(yè)務(wù)辦理需求，做好窗口業(yè)務(wù)引導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)群眾熟悉辦理流程，提高窗口業(yè)務(wù)受理工作效率。三是健全完善固定崗位和機(jī)動(dòng)警力的銜接配合，根據(jù)每天實(shí)際人流情況動(dòng)態(tài)安排機(jī)動(dòng)警力，負(fù)責(zé)在大廳內(nèi)針對(duì)取號(hào)等待群眾做逐一詢問(wèn)，進(jìn)行精準(zhǔn)指導(dǎo)指引，切實(shí)提高業(yè)務(wù)受理的速度和效率。

同時(shí)，在群眾辦理過(guò)程中，積極主動(dòng)指導(dǎo)群眾使用App開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，暢通老年人、孕婦等特殊人群的優(yōu)先辦理渠道。在換證高峰期，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，保障取號(hào)群眾均能辦理完業(yè)務(wù)，做到讓群眾最多“跑一趟”。

小貼士

交管12123期滿換證流程

打開(kāi)“交管12123”App→點(diǎn)擊首頁(yè)“更多”→點(diǎn)擊“駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)”→點(diǎn)擊“期滿換證”→確認(rèn)照片作為駕駛證照片，如需更換點(diǎn)擊“更換照片”→認(rèn)真閱讀“申告的義務(wù)和內(nèi)容”后點(diǎn)擊下一步→選擇“網(wǎng)點(diǎn)自取”或“郵政寄遞”→辦理完成后，可隨時(shí)查看進(jìn)度。

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