洗澡難困擾獨(dú)居失能老人，昆明服務(wù)機(jī)構(gòu)推對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)卻訂單稀少

你一星期洗幾次澡？當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，有人回答三四次，而有人的答案卻是0，回答0的絕大多數(shù)是老年人。70多歲的錢(qián)先生手腳僵麻、80多歲的李女士年老獨(dú)居、90歲的胡女士中風(fēng)后半失能……他們時(shí)常面臨一個(gè)問(wèn)題——洗澡難。近年來(lái)，上門(mén)助浴為解決老人洗澡難問(wèn)題提供了新思路。在昆明，上門(mén)助浴行業(yè)剛剛起步，單次收費(fèi)140—500元。

助浴師正在為老人洗澡 受訪者供圖

現(xiàn)狀

洗澡難困擾獨(dú)居失能老人

“我上一次洗澡，應(yīng)該是1個(gè)月以前了吧�！倍�天，是市民錢(qián)先生最喜歡的季節(jié)，雖然天氣冷，但他可以不用經(jīng)�？紤]洗澡的問(wèn)題。“冬天出汗少，1個(gè)月不洗澡也沒(méi)什么，夏天就不行了。”70多歲的錢(qián)先生不洗澡，不是因?yàn)樗�不講衛(wèi)生�！�1年前，我的手腳偶爾會(huì)麻木，加之上了年紀(jì)，手腳沒(méi)那么靈活，洗澡成了件很困難的事�！卞X(qián)先生說(shuō)。氣溫回升，錢(qián)先生擔(dān)心的事又要發(fā)生了�！疤煲粺�，我就容易出汗，出汗了不洗就難受，洗吧又不方便。”錢(qián)先生的老伴身體不好，他想過(guò)讓兒子來(lái)幫他洗澡，但考慮到兒子工作忙，他便打消了這個(gè)念頭�！昂⒆与y得回家一趟，也不想給他添麻煩�！卞X(qián)先生說(shuō)。

“一位90多歲的老人，洗澡對(duì)于她來(lái)說(shuō)，是無(wú)法完成的任務(wù)�！眲⑴�士是一名社區(qū)居家養(yǎng)老護(hù)工，在她的服務(wù)對(duì)象中，需要助浴的對(duì)象要么不能自理，要么是年老獨(dú)居�！坝∠筇貏e深，有位老人91歲，中風(fēng)后半失能，孩子沒(méi)辦法照顧她，想將她送去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但她不同意。之前她還和老伴有個(gè)照應(yīng)，但現(xiàn)在老伴走了，她就一個(gè)人住�！眲⑴�士說(shuō)。

劉女士每次來(lái)到老人家中，最重要的是幫老人打掃衛(wèi)生，在她看來(lái)，這并不是件難事，而難的是老人1個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才洗一次澡的問(wèn)題�！袄先诵蘸�，有時(shí)表達(dá)混亂，但好在還能聽(tīng)懂我的話，這讓我在幫她洗澡時(shí)更容易些�！奔幢闳绱耍瑤秃�女士洗澡還是困難重重�！坝袝r(shí)候我需要去搬動(dòng)她的身體，她年紀(jì)那么大，真怕傷到她。”劉女士覺(jué)得自己并不專(zhuān)業(yè)，每次助浴，總是弄得老人和自己都很累。

今年86歲的李女士也是同樣的情況，老人獨(dú)居，雖然基本生活能夠自理，但洗澡問(wèn)題還是困擾著家人�！拔揖司�、舅媽住在昆明郊縣，我又是男生，所以幫外婆洗澡的重任便落到了我媽身上，但我媽平時(shí)要上班，有時(shí)候難免分身乏術(shù)�！睆埾壬鸁o(wú)奈地說(shuō)，忙的時(shí)候，外婆可能一個(gè)月也難得洗上一次澡。

國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)65歲及以上老人數(shù)量已超過(guò)2億，而早在2019年，我國(guó)失能、半失能老年人口便超過(guò)4400萬(wàn)，洗澡難已經(jīng)成為居家養(yǎng)老的普遍難題。

契機(jī)

上門(mén)助浴解決老人洗澡難題

“專(zhuān)業(yè)上門(mén)助浴或許是解決困擾的突破口�！迸既婚g，家中有老人的張先生了解到，昆明已經(jīng)有了上門(mén)助浴機(jī)構(gòu)�！奥�(tīng)說(shuō)這些機(jī)構(gòu)有專(zhuān)門(mén)的助浴師上門(mén)服務(wù)，服務(wù)的過(guò)程更加專(zhuān)業(yè)、安全�！睆埾壬�介紹。

記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，在昆明，專(zhuān)門(mén)提供上門(mén)助浴服務(wù)的機(jī)構(gòu)有3家�！白鳛橐患覍�(zhuān)業(yè)從事居家養(yǎng)老、康復(fù)服務(wù)的公司，2022年初，我們把一套成熟的居家養(yǎng)老服務(wù)體系從上海帶到了云南，為昆明市民提供優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老與康復(fù)服務(wù)�！崩ッ黝U家保姆陪護(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士介紹。

據(jù)了解，從上門(mén)助浴的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，昆明市場(chǎng)上大致可以分為兩種�！拔覀兩祥T(mén)助浴的顧客大多是在網(wǎng)上下單，由工作人員電話溝通服務(wù)時(shí)間及需要準(zhǔn)備的東西�！崩钆�士介紹，該機(jī)構(gòu)上門(mén)助浴時(shí)通常由2名護(hù)理員完成，一人負(fù)責(zé)為顧客檢查身體，一人負(fù)責(zé)助浴�！皺z查顧客是否有骨質(zhì)疏松、皮膚有沒(méi)有開(kāi)放性傷口等等，同時(shí)還要與家屬溝通老人平時(shí)的沐浴習(xí)慣，檢查助浴環(huán)境的空間、溫度，了解清楚后再進(jìn)行助浴�！崩钆�士還介紹，助浴完成后，還要對(duì)老人進(jìn)行浴后評(píng)估，整個(gè)助浴服務(wù)才算結(jié)束。

據(jù)李女士介紹，這種助浴模式更加方便快捷�！白o(hù)理員每次上門(mén)服務(wù)只需要一個(gè)背包，在包內(nèi)裝有血壓測(cè)量?jī)x、血氧儀、鞋套、手套和消毒工具等。在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，護(hù)理員背上包就能上門(mén)服務(wù)�！崩钆�士介紹。

此外，在昆明還有另一種帶助浴床上門(mén)的服務(wù)形式�！敖拥接唵魏�，通常由2名工作人員帶上助浴床等助浴工具上門(mén)服務(wù)，這種形式可以讓顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但不足的地方就是人力和運(yùn)輸成本高。目前，傳統(tǒng)助浴床已變成了充氣式的，更加輕便�！�

綜合來(lái)看，目前在昆明上門(mén)助浴單次收費(fèi)在140元到500元不等�！拔覀兩祥T(mén)助浴收費(fèi)是199元一次，每次服務(wù)1小時(shí)到1.5小時(shí)，不僅是幫助顧客洗澡，還可以修剪指甲和頭發(fā)�！睒�(lè)家介護(hù)品牌創(chuàng)始人楊熙說(shuō)。在其他店，單次收費(fèi)500元的上門(mén)助浴服務(wù)除了助浴外，還提供身體SPA。

困境

上門(mén)助浴機(jī)構(gòu)半年接單僅6次

記者在美團(tuán)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“居家助浴”發(fā)現(xiàn)，有3家店提供上門(mén)助浴服務(wù)，但銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并不理想。從搜索結(jié)果來(lái)看，單次收費(fèi)140—200元的上門(mén)助浴服務(wù)半年最高接單6次，而售價(jià)500元一次的上門(mén)助浴SPA半年內(nèi)無(wú)人下單。

“就目前情況看，昆明的上門(mén)助浴行業(yè)還處于起步階段�！崩ッ黝U家保姆陪護(hù)業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士介紹，上門(mén)助浴是他們業(yè)務(wù)板塊中很小同時(shí)也是很新的一部分。在她看來(lái)，人們對(duì)上門(mén)助浴的認(rèn)知度是這個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。“很多人可能都不知道上門(mén)助浴是干什么的，更別談讓他們接受的問(wèn)題。而老年群體是需要我們服務(wù)的，但他們并不能即時(shí)接收到這些信息。”李女士時(shí)常會(huì)遇到來(lái)店里詢問(wèn)是否能助浴的老人，他們的活動(dòng)范圍大多離門(mén)店較近，而離得較遠(yuǎn)又不會(huì)上網(wǎng)的老人，很難獲得類(lèi)似信息。

在楊熙看來(lái)，消費(fèi)能力和觀念也是推廣中遇到的難題�！皩�(duì)于了解我們或是體驗(yàn)過(guò)我們服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)，并不會(huì)覺(jué)得我們的收費(fèi)高，但也會(huì)遇到一些顧客，在詢價(jià)后便默默離開(kāi)了�！睏钗醴Q(chēng)，上門(mén)助浴并不是胡亂收費(fèi)，而是綜合了昆明家政行業(yè)收費(fèi)水平、昆明退休老人收入水平等因素來(lái)制定的。

“100多元、200元洗一次澡，我覺(jué)得接受不了�！笔忻顸S女士認(rèn)為，上門(mén)助浴收費(fèi)較高，并且不理解幫老人洗一次澡為什么會(huì)收這么多錢(qián)。

“作為強(qiáng)勞務(wù)輸出型行業(yè)，我們每個(gè)訂單需要2名工作人員上門(mén)服務(wù)1個(gè)多小時(shí)，這個(gè)定價(jià)包含了人力、交通運(yùn)輸、物料等成本，對(duì)于有服務(wù)需求的人來(lái)說(shuō)，收費(fèi)并不高�！崩钆�士認(rèn)為，在行業(yè)發(fā)展初期，讓更多的人了解上門(mén)助浴尤為重要，老年人的個(gè)人清潔問(wèn)題并不僅僅關(guān)乎衛(wèi)生與健康，更是對(duì)老年人的人格與尊嚴(yán)的維護(hù)。

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90后小伙李瑋：每服務(wù)一位老人就是在做一件善事

“我是一名90后，在昆明上門(mén)為高齡、失能或半失能老人洗澡�！崩瞵|來(lái)自東北，一年多前成為一名助浴師以來(lái)，他走進(jìn)上百個(gè)家庭，服務(wù)了上百位老人，從剛開(kāi)始“害怕洗不好”，到現(xiàn)在已經(jīng)能得心應(yīng)手服務(wù)好每一位顧客。

李瑋整理上門(mén)助浴用品

助浴結(jié)束，李瑋為老人剪頭發(fā)

從奶奶身上看到中國(guó)老人的需求

2012年，李瑋從東北來(lái)到昆明學(xué)習(xí)動(dòng)漫設(shè)計(jì)，畢業(yè)后便沒(méi)再回去�！肮ぷ骱蠡丶业臋C(jī)會(huì)不多，很多年才能回去一趟�！�2022年春節(jié)，李瑋回了趟家，這次回家，李瑋打定主意，要做上門(mén)助浴這件事。

李瑋的奶奶90多歲，身體處于半失能狀態(tài)�！叭�四年前，奶奶的身體還不錯(cuò)，也沒(méi)生什么病，但后來(lái)她走路就只能用小碎步慢慢地挪，去年連炕都上不去，偶爾會(huì)大小便失禁�！崩瞵|的媽媽擔(dān)起了照顧老人的重任。

做飯洗衣，對(duì)于李瑋的媽媽來(lái)說(shuō)并不是什么難事兒，但洗澡卻難住了她�！拔覌寢屢呀�(jīng)快60歲了，照顧一個(gè)90多歲的人，也非常困難。以前是年輕人照顧老年人，現(xiàn)在變成了老年人照顧老年人�！贝汗�(jié)回家期間，李瑋發(fā)現(xiàn)，媽媽給奶奶洗澡還不到10分鐘，奶奶就喊不太舒服，而媽媽也是滿頭大汗�！拔夷棠踢�只是1個(gè)月左右洗一次澡，如果洗得再勤些，媽媽的身體根本吃不消�！边@讓李瑋陷入了沉思。

過(guò)去，李瑋認(rèn)為洗澡是件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事，而奶奶的經(jīng)歷讓他改變了這種想法�！皩�(duì)很多身體無(wú)法彎曲、失能或半失能老人來(lái)說(shuō)，洗澡遠(yuǎn)比吃飯、如廁更加困難。就算是健康的高齡老人，身體會(huì)虛弱、肢體也會(huì)變得僵硬。幫助他們洗澡，對(duì)身邊的子女和照顧者來(lái)說(shuō)，是個(gè)很大的挑戰(zhàn)�！崩瞵|說(shuō)。

在李瑋看來(lái)，幫老人洗澡，已經(jīng)成為了很多家庭真實(shí)又迫切的需求�！昂芏嗬先硕济媾R洗澡難的問(wèn)題，很多老人的子女也急需幫助，但這方面的市場(chǎng)幾乎是空白�！贝撕螅�李瑋堅(jiān)定了想法，做上門(mén)助浴，幫助老年人洗澡。

助浴還客串“Tony”老師

回到昆明，李瑋組建團(tuán)隊(duì)，打造樂(lè)家介護(hù)品牌。“跨行做居家養(yǎng)老上門(mén)助浴，就是從零開(kāi)始。剛開(kāi)始什么都不懂，什么都得學(xué)，走了很多彎路，但好在一點(diǎn)點(diǎn)做起來(lái)了。”李瑋回憶，“最開(kāi)始我們引入日本的助浴缸，這個(gè)助浴缸不僅成本高，還十分笨重，每次上門(mén)服務(wù)至少需要3個(gè)人抬。有的老人住在老小區(qū)，樓道窄、衛(wèi)生間空間有限，我們還沒(méi)開(kāi)始服務(wù)，就被這些問(wèn)題卡住了�！�

后來(lái)，四處找尋，李瑋購(gòu)入了充氣式助浴床。“老人可以平躺在助浴床上，用加熱設(shè)備沖水，就可以給老人洗澡了。設(shè)備還有一個(gè)罩子，冬天可向罩子里加熱風(fēng)。這套設(shè)備很輕便，一個(gè)人就可攜帶�！崩瞵|說(shuō)。

在顧客預(yù)約后，李瑋要先與顧客或其家人溝通，確定服務(wù)對(duì)象能夠自理的程度以及老人是否患有基礎(chǔ)疾病�！袄先巳绻�患有皮膚病、傳染病等，可能不適宜洗澡。”李瑋上門(mén)后，要先給老人進(jìn)行基礎(chǔ)的身體檢查，比如量血壓、測(cè)心率等。之后，還要詳細(xì)了解老人的身體狀況和沐浴習(xí)慣�！敖�(jīng)常會(huì)遇到插管的老人，有插胃管的，還有插氧氣管、尿管的。這部分對(duì)象的身體狀況必須了解清楚，才能更有針對(duì)性地提供服務(wù)，比如插氧氣管的老人多半是肺部有問(wèn)題，洗澡時(shí)房間的室溫、水溫就不能太高，不然他們會(huì)呼吸不暢�！�

在助浴過(guò)程中，李瑋有太多需要注意的地方�！耙�?yàn)槲覀兎��?wù)的群體很特殊，洗澡的過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)是很高的。所以要求我們助浴師要熟練掌握助浴的流程和內(nèi)容，老人的頭部、四肢等怎樣清潔，很多環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格要求�！背�此之外，李瑋認(rèn)為，助浴師更需要掌握一些醫(yī)學(xué)知識(shí)和突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施。

“我們的助浴師都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和反復(fù)多次的實(shí)操練習(xí)，才能上門(mén)服務(wù)�！崩瞵|介紹，目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的助浴師證書(shū)。而他們考核助浴師的標(biāo)準(zhǔn)，主要是看是否取得養(yǎng)老護(hù)理員證以及助浴的實(shí)操能力。

心理素質(zhì)也是考察能力的重要部分。“有的老人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間生病或長(zhǎng)期沒(méi)洗澡，上門(mén)服務(wù)時(shí)，對(duì)助浴師也是一種考驗(yàn)�！崩瞵|回憶，初入行時(shí)他也曾打過(guò)退堂鼓，但最后還是轉(zhuǎn)變心態(tài)，堅(jiān)持了下來(lái)。

幫老人擦干身體，穿上衣服，換上干凈的床單、被褥，助浴服務(wù)到這一步還沒(méi)有結(jié)束�！坝械睦先诵枰�理發(fā)，有的需要剪指甲，我們會(huì)根據(jù)老人的需求，盡可能地提供服務(wù)�！崩瞵|笑稱(chēng)，助浴師是半個(gè)醫(yī)生，還得是“Tony”老師。

“老人對(duì)我說(shuō)她活過(guò)來(lái)了”

在一年多的時(shí)間里，李瑋走進(jìn)昆明上百個(gè)家庭，服務(wù)了100多位老人�！胺�務(wù)的老人大多是半失能或者全失能�！�

“她今年82歲，半身癱瘓，常年臥床�！崩瞵|對(duì)一位老人印象深刻，過(guò)去，老人特別喜歡去公園鍛煉，但生病后，老人半身癱瘓。“她除了動(dòng)不了，沒(méi)其他問(wèn)題�！崩先说睦习楹痛髢鹤佣茧x世了，只剩小兒子照顧她。

“她小兒子的耳朵不好，老人和他說(shuō)話得喊。”慢慢地，老人不愛(ài)說(shuō)話了，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間臥床，老人甚至有些孤僻�！八�每天只能面對(duì)天花板，以前開(kāi)朗愛(ài)運(yùn)動(dòng)的老太太只能習(xí)慣孤獨(dú)。”偶然間，老人的兒子找到李瑋，請(qǐng)李瑋上門(mén)為老人洗澡�！暗谝淮我�(jiàn)到她時(shí)，她已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)洗澡了�！�

在助浴過(guò)程中，李瑋引導(dǎo)老人講話，還給老人一些鼓勵(lì)�！八龁�(wèn)我，她的腳在動(dòng)嗎？我跟她說(shuō)在動(dòng)的。她非常驚喜地說(shuō)，她的腳竟然會(huì)動(dòng)，她已經(jīng)完全感覺(jué)不到她的下肢。實(shí)際上，她的腳是不會(huì)動(dòng)的�！痹谏埔獾闹e言下，老人獲得短暫的驚喜，這對(duì)李瑋來(lái)說(shuō)是件值得開(kāi)心的事�！霸谥�浴過(guò)程中，詢問(wèn)老人、跟老人聊天，都需要我們準(zhǔn)備‘話術(shù)’。遇到一些孤僻、暴躁的老人，我們就要及時(shí)開(kāi)導(dǎo)、安撫他們。”

后來(lái)，這位老人時(shí)常給李瑋打電話�！八�一周一次，每周都打，讓我們?nèi)ソo她洗澡。但老人經(jīng)常洗澡也不好，有時(shí)候我就跟她聊聊天，問(wèn)問(wèn)她的身體情況�！崩瞵|記得，某次助浴結(jié)束后，老人對(duì)他說(shuō)：“我活過(guò)來(lái)了�！薄斑@句話直擊我的心，我們只是為她提供助浴服務(wù)，而對(duì)她來(lái)說(shuō)，意義遠(yuǎn)不止洗澡帶來(lái)的干凈與清潔�！�

“我一個(gè)人的能量有限”

在李瑋做上門(mén)助浴的1年多時(shí)間里，父母十分支持他，但親友卻十分不解�！坝杏H戚會(huì)問(wèn)我爸媽?zhuān)�我是干啥的，爸媽說(shuō)我做上門(mén)助浴的。親戚就會(huì)說(shuō)，給人家洗澡啊，給人洗澡干嗎還花錢(qián)上大學(xué)�！眲傞_(kāi)始，李瑋會(huì)解釋?zhuān)�后�?lái)李瑋也不再解釋了�！八麄儠�(huì)有這些疑問(wèn)，都是因?yàn)樗麄儗?duì)上門(mén)助浴并不了解�！�

春節(jié)前，李瑋服務(wù)過(guò)一位老人，在服務(wù)后不到一周，聽(tīng)說(shuō)老人因病去世了�！拔彝蝗婚g心里有些難受，但后來(lái)會(huì)覺(jué)得慶幸，因?yàn)槔先耸歉筛蓛魞糇叩�，給老人多了一些體面，我覺(jué)得我做了一件善事。我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，每服務(wù)一位老人就是在做一件善事�！�

李瑋想讓社會(huì)公眾了解上門(mén)助浴，想把這份體面帶給更多的老人，也希望更多的人加入助浴師行列�！拔乙粋�(gè)人時(shí)間和能量有限，每年只能服務(wù)一定數(shù)量的老人，現(xiàn)在有那么多老人需要助浴，只有更多的人參與進(jìn)來(lái)，才能提供更好的服務(wù)。”

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