曲靖消協(xié)去年為消費者挽回經(jīng)濟損失1360萬元

3月15日，春城晚報-開屏新聞記者從曲靖市市場監(jiān)督管理局獲悉，2022年曲靖全市12315共收到消費者投訴、舉報、咨詢42728件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1360.32萬元。

2022年，曲靖全市共創(chuàng)建1889個“一會兩站”，537個“12315消費維權(quán)服務(wù)站”，有力地保護了消費者的合法權(quán)益，維護了社會和諧穩(wěn)定，受到社會好評。過去的一年，曲靖全市消費維權(quán)工作將增進人民群眾福祉作為出發(fā)點和落腳點，從構(gòu)建誠信體系，維護市場秩序，堅守安全底線，提振消費信心入手，全年共收到消費者投訴、舉報、咨詢42728件，其中投訴12268件，占比28.71%；舉報2268件，占比5.31%；咨詢28192件，占比65.98%，接待來訪人員717人次。截至目前，投訴舉報已辦結(jié)14237件，辦結(jié)率97.94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1360.32萬元。

據(jù)去年12315受理消費投訴分析報告顯示，2022年曲靖共收到投訴1.2萬余件。其中，商品類投訴8000余件，占投訴總量的67.59%；服務(wù)類投訴3900余件，占投訴總量的32.41%。

據(jù)統(tǒng)計，食品投訴達2320件排名第一位，占投訴總量28.43%，主要反映食品過期、變質(zhì)、有異物、預(yù)包裝食品包裝標識不符合規(guī)定，其中包含網(wǎng)購問題食品；交通工具投訴量997件位居第二，涉及汽車新車、二手車、汽車零配件、電動車等商品，集中圍繞合同外加收手續(xù)費、加價提車、隱瞞汽車真實信息等問題，配件質(zhì)量問題頻出、購車訂金退還引發(fā)糾紛等；餐飲和住宿服務(wù)達971件，排名第三，主要反映餐飲食品變質(zhì)、有異物的現(xiàn)象，賓館住宿衛(wèi)生不達標，住宿環(huán)境與宣傳不符等問題。

此外，投訴服裝、鞋帽質(zhì)次價高、面料成分不實，部分商家以先抬價再打折等價格促銷手段誤導(dǎo)消費者，以及經(jīng)營者不履行“三包”義務(wù)，對消費者提出的退換貨要求無故拖延、拒不履行也占比很大。

據(jù)曲靖市市場監(jiān)管局投訴舉報中心工作人員介紹，去年曲靖轄區(qū)圍繞美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴也接到幾百件投訴，集中為辦卡手續(xù)不規(guī)范，利用“霸王條款”限制消費者權(quán)利，經(jīng)營者單方終止服務(wù)合同不采取其他善后補救措施，更有不法經(jīng)營者關(guān)門走人、卷款跑路等。

針對消費維權(quán)、矛盾調(diào)處，曲靖市市場監(jiān)督部門不斷完善機制。2022年全市共收到舉報2259件，在舉報問題類別中，廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、食品問題舉報量位居前三。

去年以來，曲靖全市ODR企業(yè)（指在縣區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統(tǒng)提供消費者糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）新增20家，目前轄區(qū)共有59家，ODR企業(yè)處理投訴量呈大幅增長趨勢， 在線消費糾紛解決機制的推廣應(yīng)用為基層市場監(jiān)管部門減輕了壓力。

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