文旅部：嚴厲打擊“不合理低價游”等市場亂象

4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知。

觀點新媒體獲悉，該通知提到，目前，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復蘇發(fā)展的良好勢頭。但“不合理低價游”、導游辱罵游客、強迫購物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅游業(yè)整體形象。在旅游市場恢復發(fā)展的關鍵時期，亟需加強市場秩序綜合治理，保障游客合法權益，有效增強市場預期。

其中，旅行社是推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的重要市場主體，規(guī)范旅行社經(jīng)營是旅游市場治理的關鍵環(huán)節(jié)。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應商，選擇當?shù)鼐用駪T常消費場所，所售商品應質價相符，暢通退貨渠道。在地接過程中發(fā)生欺騙強迫購物等現(xiàn)象的，一并查處、追究組團社責任。

通知提出，嚴厲打擊“不合理低價游”等市場亂象�！安缓侠淼蛢r游”是影響旅游市場秩序的頑疾和毒瘤，嚴重制約行業(yè)高質量發(fā)展。各地要對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，導游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務等行為。要查處一批嚴重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。

豐富行業(yè)監(jiān)管手段方面，要用好全國旅游監(jiān)管服務平臺功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價游”治理中的監(jiān)測和預警作用，通過全國導游之家APP記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對擅自變更旅游行程等行為強化事中監(jiān)管。

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