文旅部：嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)亂象

4月10日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知。

觀點(diǎn)新媒體獲悉，該通知提到，目前，旅游市場(chǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)有序，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢(shì)頭。但“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象有所抬頭，嚴(yán)重干擾正常市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象。在旅游市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，亟需加強(qiáng)市場(chǎng)秩序綜合治理，保障游客合法權(quán)益，有效增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)期。

其中，旅行社是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要市場(chǎng)主體，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)是旅游市場(chǎng)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇當(dāng)?shù)鼐用駪T常消費(fèi)場(chǎng)所，所售商品應(yīng)質(zhì)價(jià)相符，暢通退貨渠道。在地接過(guò)程中發(fā)生欺騙強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象的，一并查處、追究組團(tuán)社責(zé)任。

通知提出，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)亂象�！安缓侠淼蛢r(jià)游”是影響旅游市場(chǎng)秩序的頑疾和毒瘤，嚴(yán)重制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各地要對(duì)“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢(shì)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等行為。要查處一批嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場(chǎng)秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。

豐富行業(yè)監(jiān)管手段方面，要用好全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)功能，發(fā)揮電子合同在“不合理低價(jià)游”治理中的監(jiān)測(cè)和預(yù)警作用，通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游之家APP記錄執(zhí)業(yè)軌跡，對(duì)擅自變更旅游行程等行為強(qiáng)化事中監(jiān)管。

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