5月6日，云南省文化和旅游廳發(fā)布《關(guān)于旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案件查處情況的通報(bào)》。詳情如下：

云南省文化和旅游廳關(guān)于旅游市場(chǎng)違法違規(guī)典型案件查處情況的通報(bào)

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，鞏固我省旅游市場(chǎng)整治成果，充分發(fā)揮典型案例的普法宣傳和警示教育作用，現(xiàn)將近期查處的涉旅典型案例予以公布。

案例一：西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司指定具體購物場(chǎng)所案

關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致指定購物場(chǎng)所

根據(jù)相關(guān)線索，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對(duì)網(wǎng)民反映“游客不買東西被導(dǎo)游辱罵”視頻中相關(guān)旅行社及從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)的行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年4月18日至4月23日在昆明—普洱—西雙版納—昆明五晚六天行程中，西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司未與游客協(xié)商一致，安排無資質(zhì)人員姜某帶團(tuán)隊(duì)到指定具體購物場(chǎng)所購物。上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款和第一百零二條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和第一百零二條之規(guī)定，西雙版納州文化和旅游局決定對(duì)西雙版納走趣玩旅行社有限責(zé)任公司處吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；對(duì)該旅行社直接責(zé)任人馬某某處罰款2萬元的行政處罰；對(duì)無資質(zhì)人員姜某處罰款1萬元的行政處罰。

案例二：麗江卓越旅行社安排另行付費(fèi)項(xiàng)目案

關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致另行付費(fèi)項(xiàng)目

根據(jù)相關(guān)線索，麗江市文化和旅游局對(duì)麗江卓越旅行社有限公司和導(dǎo)游徐某某涉嫌未征得游客同意安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年3月28日麗江卓越旅行社有限公司未與游客協(xié)商一致，安排該團(tuán)12名游客參加拉市海騎馬自費(fèi)項(xiàng)目。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年4月12日麗江市文化和旅游局對(duì)麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；對(duì)麗江卓越旅行社有限公司直接負(fù)責(zé)人張某某作出罰款1萬元的行政處罰；對(duì)導(dǎo)游徐某某作出罰款2萬元，并暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月的行政處罰。

案例三：鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責(zé)任公司指定具體購物場(chǎng)所案

關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致指定購物場(chǎng)所

根據(jù)相關(guān)線索，大理白族自治州文化和旅游局對(duì)鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責(zé)任公司涉嫌未與游客協(xié)商一致，指定具體購物場(chǎng)所的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責(zé)任公司在組織接待“滇美·海小藍(lán) 昆明—大理—麗江6日游”（團(tuán)號(hào)“WMJQ-20221130-X”）的行程中，未與游客協(xié)商一致，多次安排旅游團(tuán)隊(duì)到指定購物場(chǎng)所購物。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年4月19日大理州文化和旅游局對(duì)鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責(zé)任公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

案例四：德宏熙熙旅游服務(wù)有限公司出租、出借業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證案

關(guān)鍵詞：出租出借業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

根據(jù)相關(guān)線索，德宏傣族景頗族自治州文化和旅游局對(duì)德宏熙熙旅游服務(wù)有限公司涉嫌出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，德宏熙熙旅游服務(wù)有限公司于2023年1月至2月期間，使用公司保險(xiǎn)賬號(hào)多次為其他旅行社購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)（云南旅游組合保險(xiǎn)），嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款之規(guī)定，2023年3月20日德宏州文化和旅游局對(duì)德宏熙熙旅游服務(wù)有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

案例五：云南雅途國際旅行社有限公司接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)案

關(guān)鍵詞：接待不支付費(fèi)用團(tuán)隊(duì)

根據(jù)相關(guān)線索，昆明市文化和旅游局對(duì)云南雅途國際旅行社有限公司涉嫌接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)的旅游團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年2月26日至3月3日期間，云南雅途國際旅行社有限公司在組織接待40余名山東籍游客過程中存在接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)，并接受未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人委托的轉(zhuǎn)并團(tuán)業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重。其行為違反了《旅行社條例》第三十七條第一款之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第六十二條第（三）項(xiàng)之規(guī)定，2023年3月27日昆明市文化和旅游局對(duì)云南雅途國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰。

案例六：麗江榮耀旅行社有限公司指定具體購物場(chǎng)所案

關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致指定具體購物場(chǎng)所

根據(jù)相關(guān)線索，麗江市文化和旅游局對(duì)麗江榮耀旅行社有限公司涉嫌未與游客協(xié)商一致，指定具體購物場(chǎng)所的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，麗江榮耀旅行社有限公司在接待游客夏某某一行29人麗江段行程期間，未與游客協(xié)商一致，帶團(tuán)隊(duì)前往古城區(qū)商品零售店進(jìn)行購物。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年1月31日麗江市文化和旅游局對(duì)麗江榮耀旅行社有限公司作出罰款3萬元、停業(yè)整頓2個(gè)月的行政處罰。

案例七：麗江飛悅旅行社有限公司擅自變更旅游行程案

關(guān)鍵詞：未征得同意擅自變更行程

根據(jù)相關(guān)線索，麗江市文化和旅游局對(duì)麗江飛悅旅行社有限公司涉嫌擅自變更旅游行程的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，麗江飛悅旅行社有限公司在接待游客呂某一行26人麗江段行程中，未征得游客同意，將游覽束河古鎮(zhèn)的行程擅自變更為參觀一縣一品特色產(chǎn)品展示區(qū)。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條第一項(xiàng)之規(guī)定，2023年1月30日麗江市文化和旅游局對(duì)麗江飛悅旅行社有限公司作出罰款4萬元、停業(yè)整頓1個(gè)月的行政處罰。

案例八：云南圣邦旅行社有限公司指定具體購物場(chǎng)所案

關(guān)鍵詞：未協(xié)商一致指定具體購物場(chǎng)所

根據(jù)游客在“一部手機(jī)游云南”的投訴，昆明市官渡區(qū)文化和旅游局對(duì)云南圣邦旅行社有限公司涉嫌指定具體購物場(chǎng)所的違法違規(guī)行為立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月14日云南圣邦旅行社有限公司在組織接待郭某某的行程中，未與游客協(xié)商一致，安排導(dǎo)游帶團(tuán)隊(duì)到指定的購物店進(jìn)行購物活動(dòng)。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年2月15日昆明市官渡區(qū)文化和旅游局對(duì)云南圣邦旅行社有限公司作出罰款3.5萬元的行政處罰。

案例九：西雙版納善尚國際旅行社有限公司在合同中未載明規(guī)定事項(xiàng)案

關(guān)鍵詞：合同未載明規(guī)定事項(xiàng)

根據(jù)游客投訴，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對(duì)西雙版納善尚國際旅行社有限公司涉嫌在合同中未載明規(guī)定事項(xiàng)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，1月26日西雙版納善尚國際旅行社有限公司，在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)未載明“旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式”等事項(xiàng)。其行為違反《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（二）項(xiàng)之規(guī)定，2023年2月23日西雙版納州文化和旅游局對(duì)西雙版納善尚國際旅行社有限公司作出罰款2萬元的行政處罰。

案例十：昆明通怡國際旅行社有限公司擅自轉(zhuǎn)委托案

關(guān)鍵詞：未征得同意擅自轉(zhuǎn)委托

根據(jù)相關(guān)線索，昆明市文化和旅游局對(duì)昆明通怡國際旅行社有限公司涉嫌未征得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，游客胡某一行2人通過攜程平臺(tái)下單參加由昆明通怡國際旅行社有限公司組織的旅游活動(dòng)，旅行社在未征得旅游者同意情況下，將包價(jià)旅游合同接待業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給云南隆滔旅行社有限公司進(jìn)行接待。其行為違反了《旅行社條例》第三十六條之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定，2023年1月6日昆明市文化和旅游局對(duì)昆明通怡國際旅行社有限公司作出罰款2萬元的行政處罰。

案例十一：導(dǎo)游玉某某擅自安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目案

關(guān)鍵詞：未征得同意安排另行付費(fèi)項(xiàng)目

根據(jù)游客投訴，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游玉某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中涉嫌擅自安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月24日至25日西雙版納大拇指國際旅行社有限公司委派導(dǎo)游玉某某提供導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游玉某某在服務(wù)過程中，未征得游客同意，擅自安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目并收取游客費(fèi)用。其行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第三項(xiàng)之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年2月6日西雙版納州文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游玉某某作出罰款1萬元的行政處罰。

案例十二：導(dǎo)游喇某某擅自安排購物活動(dòng)案

關(guān)鍵詞：未征得同意擅自安排購物活動(dòng)

根據(jù)相關(guān)線索，麗江市文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游喇某某涉嫌擅自安排購物活動(dòng)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，導(dǎo)游喇某某在接待游客倪某一行6人期間，未征得游客同意，擅自安排前往藥材店進(jìn)行購物活動(dòng)。其行為違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條第三項(xiàng)之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年3月23日麗江市文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游喇某某作出罰款8000元，并暫扣導(dǎo)游證4個(gè)月的行政處罰。

案例十三：導(dǎo)游馬某某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)欺騙、誘導(dǎo)游客購物案

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游誘導(dǎo)購物

根據(jù)游客在“一部手機(jī)游云南”的投訴，昆明市盤龍區(qū)文化和旅游局對(duì)導(dǎo)游馬某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中涉嫌欺騙、誘導(dǎo)游客購物違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月29日導(dǎo)游馬某某在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，以欺騙性語言誘導(dǎo)游客消費(fèi)。其行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條之規(guī)定，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條之規(guī)定，2023年2月23日昆明市盤龍區(qū)文化和旅游局對(duì)馬某某作出責(zé)令改正并處罰款3萬元的行政處罰。

案例十四：周某某擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案

關(guān)鍵詞：未經(jīng)許可旅行社業(yè)務(wù)

根據(jù)群眾舉報(bào)，保山市龍陵縣文化和旅游局對(duì)周某某涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，周某某未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可情況下，非法招徠組織游客參加旅游活動(dòng)。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條之規(guī)定，2023年1月20日保山市龍陵縣文化和旅游局對(duì)周某某作出罰款5萬元的行政處罰。

來源：“云南省文化和旅游廳”微信公眾號(hào)

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