5月6日，云南省文化和旅游廳發(fā)布《關于旅游市場違法違規(guī)典型案件查處情況的通報》。詳情如下：
云南省文化和旅游廳關于旅游市場違法違規(guī)典型案件查處情況的通報
為進一步規(guī)范旅游市場秩序，鞏固我省旅游市場整治成果，充分發(fā)揮典型案例的普法宣傳和警示教育作用，現(xiàn)將近期查處的涉旅典型案例予以公布。
案例一：西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司指定具體購物場所案
關鍵詞：未協(xié)商一致 指定購物場所
根據(jù)相關線索，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對網(wǎng)民反映“游客不買東西被導游辱罵”視頻中相關旅行社及從業(yè)人員涉嫌違法違規(guī)的行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年4月18日至4月23日在昆明—普洱—西雙版納—昆明五晚六天行程中，西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司未與游客協(xié)商一致，安排無資質(zhì)人員姜某帶團隊到指定具體購物場所購物。上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款和第一百零二條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條和第一百零二條之規(guī)定，西雙版納州文化和旅游局決定對西雙版納走趣玩旅行社有限責任公司處吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰；對該旅行社直接責任人馬某某處罰款2萬元的行政處罰；對無資質(zhì)人員姜某處罰款1萬元的行政處罰。
案例二：麗江卓越旅行社安排另行付費項目案
關鍵詞：未協(xié)商一致 另行付費項目
根據(jù)相關線索，麗江市文化和旅游局對麗江卓越旅行社有限公司和導游徐某某涉嫌未征得游客同意安排另行付費項目的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年3月28日麗江卓越旅行社有限公司未與游客協(xié)商一致，安排該團12名游客參加拉市海騎馬自費項目。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年4月12日麗江市文化和旅游局對麗江卓越旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰；對麗江卓越旅行社有限公司直接負責人張某某作出罰款1萬元的行政處罰；對導游徐某某作出罰款2萬元，并暫扣導游證6個月的行政處罰。
案例三：鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責任公司指定具體購物場所案
關鍵詞：未協(xié)商一致 指定購物場所
根據(jù)相關線索，大理白族自治州文化和旅游局對鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責任公司涉嫌未與游客協(xié)商一致，指定具體購物場所的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責任公司在組織接待“滇美·海小藍 昆明—大理—麗江6日游”（團號“WMJQ-20221130-X”）的行程中，未與游客協(xié)商一致，多次安排旅游團隊到指定購物場所購物。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年4月19日大理州文化和旅游局對鶴慶縣樂思途國際旅行社有限責任公司作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰。
案例四：德宏熙熙旅游服務有限公司出租、出借業(yè)務經(jīng)營許可證案
關鍵詞：出租出借 業(yè)務經(jīng)營許可證
根據(jù)相關線索，德宏傣族景頗族自治州文化和旅游局對德宏熙熙旅游服務有限公司涉嫌出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，德宏熙熙旅游服務有限公司于2023年1月至2月期間，使用公司保險賬號多次為其他旅行社購買旅行社責任險（云南旅游組合保險），嚴重擾亂旅游市場秩序。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第二款之規(guī)定，2023年3月20日德宏州文化和旅游局對德宏熙熙旅游服務有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰。
案例五：云南雅途國際旅行社有限公司接待不支付接待和服務費用的旅游團隊案
關鍵詞：接待 不支付費用團隊
根據(jù)相關線索，昆明市文化和旅游局對云南雅途國際旅行社有限公司涉嫌接待不支付接待和服務費的旅游團隊的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年2月26日至3月3日期間，云南雅途國際旅行社有限公司在組織接待40余名山東籍游客過程中存在接待不支付接待和服務費用的旅游團隊，并接受未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的單位或者個人委托的轉(zhuǎn)并團業(yè)務，情節(jié)嚴重。其行為違反了《旅行社條例》第三十七條第一款之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第六十二條第（三）項之規(guī)定，2023年3月27日昆明市文化和旅游局對云南雅途國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰。
案例六：麗江榮耀旅行社有限公司指定具體購物場所案
關鍵詞：未協(xié)商一致 指定具體購物場所
根據(jù)相關線索，麗江市文化和旅游局對麗江榮耀旅行社有限公司涉嫌未與游客協(xié)商一致，指定具體購物場所的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，麗江榮耀旅行社有限公司在接待游客夏某某一行29人麗江段行程期間，未與游客協(xié)商一致，帶團隊前往古城區(qū)商品零售店進行購物。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年1月31日麗江市文化和旅游局對麗江榮耀旅行社有限公司作出罰款3萬元、停業(yè)整頓2個月的行政處罰。
案例七：麗江飛悅旅行社有限公司擅自變更旅游行程案
關鍵詞：未征得同意 擅自變更行程
根據(jù)相關線索，麗江市文化和旅游局對麗江飛悅旅行社有限公司涉嫌擅自變更旅游行程的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，麗江飛悅旅行社有限公司在接待游客呂某一行26人麗江段行程中，未征得游客同意，將游覽束河古鎮(zhèn)的行程擅自變更為參觀一縣一品特色產(chǎn)品展示區(qū)。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百條第一項之規(guī)定，2023年1月30日麗江市文化和旅游局對麗江飛悅旅行社有限公司作出罰款4萬元、停業(yè)整頓1個月的行政處罰。
案例八：云南圣邦旅行社有限公司指定具體購物場所案
關鍵詞：未協(xié)商一致 指定具體購物場所
根據(jù)游客在“一部手機游云南”的投訴，昆明市官渡區(qū)文化和旅游局對云南圣邦旅行社有限公司涉嫌指定具體購物場所的違法違規(guī)行為立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月14日云南圣邦旅行社有限公司在組織接待郭某某的行程中，未與游客協(xié)商一致，安排導游帶團隊到指定的購物店進行購物活動。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年2月15日昆明市官渡區(qū)文化和旅游局對云南圣邦旅行社有限公司作出罰款3.5萬元的行政處罰。
案例九：西雙版納善尚國際旅行社有限公司在合同中未載明規(guī)定事項案
關鍵詞：合同 未載明規(guī)定事項
根據(jù)游客投訴，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對西雙版納善尚國際旅行社有限公司涉嫌在合同中未載明規(guī)定事項的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，1月26日西雙版納善尚國際旅行社有限公司，在與旅游者簽訂旅游合同時未載明“旅游者應當交納的旅游費用及交納方式”等事項。其行為違反《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（二）項之規(guī)定，2023年2月23日西雙版納州文化和旅游局對西雙版納善尚國際旅行社有限公司作出罰款2萬元的行政處罰。
案例十：昆明通怡國際旅行社有限公司擅自轉(zhuǎn)委托案
關鍵詞：未征得同意 擅自轉(zhuǎn)委托
根據(jù)相關線索，昆明市文化和旅游局對昆明通怡國際旅行社有限公司涉嫌未征得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，游客胡某一行2人通過攜程平臺下單參加由昆明通怡國際旅行社有限公司組織的旅游活動，旅行社在未征得旅游者同意情況下，將包價旅游合同接待業(yè)務轉(zhuǎn)委托給云南隆滔旅行社有限公司進行接待。其行為違反了《旅行社條例》第三十六條之規(guī)定，依據(jù)《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定，2023年1月6日昆明市文化和旅游局對昆明通怡國際旅行社有限公司作出罰款2萬元的行政處罰。
案例十一：導游玉某某擅自安排另行付費旅游項目案
關鍵詞： 未征得同意 安排另行付費項目
根據(jù)游客投訴，西雙版納傣族自治州文化和旅游局對導游玉某某在提供導游服務過程中涉嫌擅自安排另行付費旅游項目的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月24日至25日西雙版納大拇指國際旅行社有限公司委派導游玉某某提供導游服務，導游玉某某在服務過程中，未征得游客同意，擅自安排另行付費旅游項目并收取游客費用。其行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第三項之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年2月6日西雙版納州文化和旅游局對導游玉某某作出罰款1萬元的行政處罰。
案例十二：導游喇某某擅自安排購物活動案
關鍵詞： 未征得同意 擅自安排購物活動
根據(jù)相關線索，麗江市文化和旅游局對導游喇某某涉嫌擅自安排購物活動的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，導游喇某某在接待游客倪某一行6人期間，未征得游客同意，擅自安排前往藥材店進行購物活動。其行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第三項之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定，2023年3月23日麗江市文化和旅游局對導游喇某某作出罰款8000元，并暫扣導游證4個月的行政處罰。
案例十三：導游馬某某進行導游活動時欺騙、誘導游客購物案
關鍵詞：導游 誘導購物
根據(jù)游客在“一部手機游云南”的投訴，昆明市盤龍區(qū)文化和旅游局對導游馬某某在提供導游服務過程中涉嫌欺騙、誘導游客購物違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年1月29日導游馬某某在提供導游服務時，以欺騙性語言誘導游客消費。其行為違反了《導游人員管理條例》第十六條之規(guī)定，依據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條之規(guī)定，2023年2月23日昆明市盤龍區(qū)文化和旅游局對馬某某作出責令改正并處罰款3萬元的行政處罰。
案例十四：周某某擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務案
關鍵詞：未經(jīng)許可 旅行社業(yè)務
根據(jù)群眾舉報，保山市龍陵縣文化和旅游局對周某某涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查，周某某未取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可情況下，非法招徠組織游客參加旅游活動。其行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條之規(guī)定，2023年1月20日保山市龍陵縣文化和旅游局對周某某作出罰款5萬元的行政處罰。
來源：“云南省文化和旅游廳”微信公眾號
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