去年，綠城在昆明連續(xù)有三件大事，第一件是新拿了一塊地并開了個新項目——柳岸曉風(fēng)，第二件是推出了另一個新項目鳳起蘭庭，第三件是實現(xiàn)了昆明首個項目綠城誠園的提前交付。
鳳起蘭庭和柳岸曉風(fēng)分別在去年上下半年開盤發(fā)售，之后，一向低調(diào)的綠城就開始專心蓋房子，對外發(fā)聲不多，但在本周末，綠城卻特意組織了一場很特別的儀式，邀請權(quán)威媒體和專業(yè)機構(gòu)一起見證柳岸曉風(fēng)業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組成立。
這場活動很正式也很隆重，因為對綠城來說，這是一件大事。
如果不是特別重要，綠城怎么會一干就是22年
業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組并不是每個開發(fā)商都會組織，但綠城卻從2002年就開始搞了，是綠城每個項目必須要組建的第三方監(jiān)督力量。
所謂業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，就是從已經(jīng)購房的業(yè)主當(dāng)中挑選一些熱心且有責(zé)任的人士，包括權(quán)威媒體和專業(yè)機構(gòu)，在項目建設(shè)過程中定期對工程質(zhì)量、工程進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督，相當(dāng)于在工程監(jiān)理之外再增加一道質(zhì)量保障措施。
綠城是在2002年成立第一個業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組的，此后便一直堅持，并在所有開發(fā)項目中推廣。昆明的首個項目綠城誠園，也在開工后不久成立了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，去年誠園順利交付而且口碑不錯，業(yè)主的質(zhì)量監(jiān)督也起了很大作用。
綠城云南公司工作人員為綠城誠園質(zhì)量監(jiān)督小組成員解答問題
通過業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組、工地開放日、工法樣板間等，綠城相當(dāng)于構(gòu)建了另一套環(huán)環(huán)相扣的建設(shè)施工質(zhì)檢體系，綠城幾十年來的質(zhì)量口碑，豪宅口碑，其實就是這么來的。
業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組其實是綠城20多年開發(fā)質(zhì)量體系的組成部分，所以綠城自己也非常重視，不僅要求所有開發(fā)項目都必須組建并開展工作，還每隔兩年就在集團組織召開全國客戶監(jiān)督小組工作會議，從全國各項目的業(yè)主監(jiān)督小組中挑選幾十名代表，到杭州的綠城集團總部參加會議。即便是去年疫情期間，綠城仍舊采取線上線下結(jié)合的方式，風(fēng)雨無阻地召開了第十一屆全國客戶監(jiān)督工作會議，參會的業(yè)主監(jiān)督小組成員有21名，綠城中國副總裁、綠城服務(wù)集團總裁出席。
綠城誠園的質(zhì)量監(jiān)督小組
其實，國內(nèi)房企邀請業(yè)主參與質(zhì)量監(jiān)督并不新鮮，但像綠城這樣堅持22年，全國各個項目全部展開不說，還從不同項目的業(yè)主監(jiān)督小組成員中再挑選一部分參加全國會議，使得業(yè)主意見可以直達(dá)開發(fā)商最高層做法，綠城還是國內(nèi)獨一份。
根據(jù)綠城第十一屆客戶監(jiān)督小組工作會議的資料，截至去年初，綠城一共有260個項目成立了業(yè)主監(jiān)督小組，有業(yè)主監(jiān)督成員3100多人，光去年一年開展的監(jiān)督活動就有800多場次。今年，隨著昆明柳岸曉風(fēng)業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組的成立，綠城成立業(yè)主監(jiān)督小組的項目將繼續(xù)增加，監(jiān)督隊伍進(jìn)一步壯大。
如果把3100多位業(yè)主看成是一家工程監(jiān)理機構(gòu)的成員，那么，綠城就相當(dāng)于聘請了一家全國最大的監(jiān)理機構(gòu)，這么多人監(jiān)督一家公司，開發(fā)房子能差嗎？
柳岸曉風(fēng)是去年年中開始建設(shè)，進(jìn)度很快，目前在售的7#及10#都將在本月內(nèi)實現(xiàn)全面封頂。選擇這個時候組建業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，是因為柳岸曉風(fēng)接下來將進(jìn)行的防水、外立面、室內(nèi)外裝修、綠化景觀等工程環(huán)節(jié)的施工，這幾項都是工程量大、瑣碎但特別影響品質(zhì)觀感和居住體驗的工程，大多數(shù)交付不過關(guān)的樓盤，出問題也多半在防水、建筑內(nèi)外裝修、綠化景觀、外立面呈現(xiàn)等方面，所以柳岸曉風(fēng)此時成立業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組是有講究的，這也是綠城多年來積累的經(jīng)驗。
據(jù)了解，柳岸曉風(fēng)此次將成立的業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組只針對即將封頂?shù)?#，后續(xù)，項目還會根據(jù)工程進(jìn)度，對每一棟住宅都選出對應(yīng)的監(jiān)督小組成員，讓更多的業(yè)主加入到監(jiān)督環(huán)節(jié)。另外，柳岸曉風(fēng)還邀請了一家專業(yè)機構(gòu)以及一家知名權(quán)威媒體，進(jìn)一步增加外部監(jiān)督力量。
在工作方式上，柳岸曉風(fēng)的業(yè)主監(jiān)督小組將不定期到現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時反饋給綠城的工程部門，然后在下一次現(xiàn)場檢查時進(jìn)行復(fù)檢。
柳岸曉風(fēng)業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組成員已公示
根據(jù)綠城的規(guī)定，業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組至少有7項權(quán)利，包括就規(guī)劃、工程、服務(wù)等提出意見，提前獲知建設(shè)進(jìn)展等信息，現(xiàn)場檢查，一房一驗等。
看上去，柳岸曉風(fēng)的業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組就是個非正式組織，做的事也和開發(fā)商自己的工程部門、第三方工程監(jiān)理機構(gòu)差不多，為什么綠城卻把這個監(jiān)督小組的成立當(dāng)作一件大事，而且至今已經(jīng)干了20多年呢？
原因其實很簡單，就是為了保證開發(fā)質(zhì)量，為了讓業(yè)主更滿意。雖然綠城自己聘請的監(jiān)理機構(gòu)也會做類似的監(jiān)督工作，但還有什么監(jiān)督比業(yè)主自己來親自監(jiān)督還更用心的呢？
而且柳岸曉風(fēng)選擇在工程建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點成立業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，主動邀請業(yè)主監(jiān)督自己，傳達(dá)出來的另一層信息是，柳岸曉風(fēng)對建筑質(zhì)量比較自信，不怕監(jiān)督。
柳岸曉風(fēng)這份自信并不是沒有緣由，就拿絕大多數(shù)房地產(chǎn)項目都比較頭痛的噪音問題，項目就選取了目前市場上較高端的建筑玻璃產(chǎn)品——Low-e雙層中空玻璃，這種玻璃不僅具有優(yōu)異的隔熱保溫效果及良好的透光性，其最高還可阻擋95%的噪音，即使身處樓下繁華喧鬧的城市商圈，卻依然能在室內(nèi)享受安靜的居住環(huán)境。
Low-e雙層中空玻璃是豪宅項目的標(biāo)配
不僅如此，為了降噪，柳岸曉風(fēng)采用的都是靜音門鎖，在廚房以及衛(wèi)生間這些公共區(qū)域的排水管選用的也是能降噪的螺旋消音管。
這些細(xì)節(jié)，如果業(yè)主不去現(xiàn)場檢查、體驗，就根本不知道是用什么材料做，是否做到位。有了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，這一切都無所遁形。
比如景觀園林，許多樓盤都是交房前才開放，即使不滿意也只能后期整改，屬于修修補補，而有了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，在規(guī)劃設(shè)計階段就可以參與進(jìn)來，去了解柳岸曉風(fēng)為何會采用“楊柳扶岸，曉風(fēng)輕撫，美好入境”的景觀設(shè)計理念，在施工階段更是可以全程監(jiān)督項目2.79萬平米的園林景觀如何布局，這其中選取的樹種又有何講究，質(zhì)量監(jiān)督小組全程參與每一個環(huán)節(jié)，柳岸曉風(fēng)最終呈現(xiàn)出來的園林景觀自然不會差。
再比如精裝交付，絕大多數(shù)樓盤在賣房時會宣傳裝修標(biāo)準(zhǔn)如何高，歸家大門如何奢闊，配置的都是各種一線品牌，實際到交付的時候，大門縮水，一線品牌變成了其它次品牌的材料或產(chǎn)品。
但是有了業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組，柳岸曉風(fēng)豪宅系的精裝交付就落到了實處，酒店式環(huán)島落客區(qū)、酒店式入園大堂的尺度有沒有縮水，各種細(xì)節(jié)是否做到位，中央空調(diào)、前置凈水+末端凈水雙重凈水系統(tǒng)等有沒有落實，高端品牌產(chǎn)品有沒有“調(diào)包”，有了質(zhì)監(jiān)小組的監(jiān)督，柳岸曉風(fēng)的精裝有了保障，交付自不必?fù)?dān)心太多。
柳岸曉風(fēng)生活美學(xué)館實景
去年底交房的綠城誠園之所以在昆明同期交房的項目中頗有口碑，與業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組的工作不無關(guān)系。
相信有了綠城的多年產(chǎn)品經(jīng)驗和口碑，有了包括業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組在內(nèi)的全方位質(zhì)量把控體系，柳岸曉風(fēng)在質(zhì)量上也肯定會不負(fù)綠城品牌。
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