劉女士介紹稱，今年4月20日，她在三香路的家具博覽會上訂購了一款衛(wèi)浴臺盆，整套價(jià)格1580元，當(dāng)時(shí)，商家承諾保修5年�！颁N售員說他們在蘇州是有實(shí)體店的，只要有質(zhì)量問題，五年內(nèi)報(bào)修隨時(shí)處理”，考慮到承諾的保修條款很到位，劉女士便買了下來。

半個(gè)月后，商家將整套衛(wèi)浴臺盆送貨上門，由于商家不提供安裝服務(wù)，劉女士找來專人進(jìn)行安裝。然而，在安裝過程中，劉女士發(fā)現(xiàn)臺盆下方一個(gè)柜門有開裂情況。6月20日，她撥打該衛(wèi)浴經(jīng)銷商電話進(jìn)行報(bào)修�！鞍l(fā)現(xiàn)開裂就打了電話報(bào)修，他們一直拖著不安排人來維修”，劉女士說，一開始她只希望商家盡快維修，但是對方維修人員拖到現(xiàn)在都不見人影。一氣之下，劉女士向商家提出更換整套衛(wèi)浴臺盆，但遭到了商家的拒絕。“保修5年，為什么不能說到做到？”劉女士很是想不通。對此，衛(wèi)浴經(jīng)銷商的解釋是，他們已經(jīng)接到了報(bào)修，目前正在聯(lián)系廠家安排人員核實(shí)情況并維修。

市消保委工作人員為此提醒，在購買衛(wèi)浴類商品時(shí)，消費(fèi)者要提高細(xì)節(jié)意識，在收貨前關(guān)注衛(wèi)浴整體外觀的同時(shí)，要多留意產(chǎn)品各個(gè)部位的質(zhì)量問題，以免在簽收產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵等問題。

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