幾十年前，在中國(guó)的大多數(shù)地方，城里面的鄰居們都流行院居，一個(gè)院子里面住著很多戶人家，戶戶人家都幾代同住，平房或者二層樓；院子里共用水龍頭，共用廚房，共用院門，共用花園栽石榴樹。而公共區(qū)域的衛(wèi)生、大門口的燈泡、每天清掃出的垃圾，也多數(shù)都有個(gè)院子最熱心的人家給大家張羅，誰(shuí)家有什么事情了，也會(huì)由這個(gè)這戶熱心的人家出面幫忙。那樣的院居生活里面，遠(yuǎn)親不如近鄰，人情味也極濃。唯一不盡如意的，可能就是家家戶戶都住的并不寬敞，一間房隔成兩間住。
然而，隨著上世紀(jì)七十年代末的改革開發(fā)大潮澎湃洶涌，院居生活逐漸的被一座座拔地而起的樓房所取代，人們慢慢的從“小院”搬到了“大院”——平房變樓房了，屋子大了，住著暢快了，不得不說是標(biāo)志著百姓生活水平快速的提高。住上了小區(qū)房之后，再也沒有以前院子里愛幫大家張羅換燈泡和打掃院子的熱心人家了，取而代之的，是一個(gè)叫做“物管”的機(jī)構(gòu)。
“物管”就是物業(yè)管理，從理論上來(lái)說，物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。而通俗地來(lái)講，對(duì)于住戶而言，物業(yè)管理就是對(duì)業(yè)主住房以外、小區(qū)范圍以內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、場(chǎng)所、日常事宜進(jìn)行管理。跟曾經(jīng)那個(gè)院居時(shí)代中熱心的鄰居所發(fā)揮的作用有些許相似。
物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展歷史僅僅有二十余年，在全球的發(fā)展史也僅有百余年。上世紀(jì)８０年代，改革開放的前沿深圳市率先從香港引入了物業(yè)管理這一概念，而業(yè)內(nèi)最早獲得香港品質(zhì)保證局ISO9002質(zhì)量保障體系認(rèn)證的，是成立于1997年的龍湖物業(yè)。
上世紀(jì)80、90年代，國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)還處在一個(gè)摸索的階段，從香港引入這一概念之后，建立屬于自己的一套管理標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)最迫在眉睫的一件事情。1997年-2003年，龍湖地產(chǎn)用六年的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建一套屬于龍湖的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)管理的概念從“看家護(hù)院”改變成為業(yè)主可寄托的伙伴，可謂煞費(fèi)苦心。此后，2003年到2006年間，如何將規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)成為溫暖體貼的管理方式，又成了龍湖物業(yè)的重頭任務(wù)。營(yíng)造物業(yè)管理文化，讓業(yè)主“回家就是度假的開始”，提出“滿意＋驚喜＋幽默＋樂趣”的服務(wù)模式，使龍湖物業(yè)在那個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的年代三次獲得全國(guó)用戶滿意度測(cè)評(píng)第一名，并榮獲了“鉆石物業(yè)”稱號(hào)。
2006年至今，龍湖物業(yè)四次取得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)”綜合評(píng)分第一，并被國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等機(jī)構(gòu)評(píng)定為“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量十強(qiáng)”、“中國(guó)物業(yè)行業(yè)十大品牌”。2012年，龍湖物業(yè)營(yíng)業(yè)收入突破6億元，并面向社會(huì)發(fā)布《龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，全國(guó)化經(jīng)營(yíng)的品牌領(lǐng)先地位進(jìn)一步鞏固。
如今，龍湖物業(yè)目前管理位于14個(gè)城市的74個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，管理面積超過1500萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主28萬(wàn)人。雖然那個(gè)院居的時(shí)代已經(jīng)永遠(yuǎn)地留在了人們的記憶之中，但是龍湖物業(yè)十七年的不懈的努力，為業(yè)主重塑了那個(gè)年代的人情味與親切感，遠(yuǎn)親不如好物管，不久的將來(lái)，昆明人也將能夠享受到這樣的鉆石級(jí)物業(yè)管理，讓我們拭目以待。（楊茜/云南房網(wǎng)資訊中心）
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