6月5日，國家旅游局通報了3起涉旅游案例查處情況。其中，張家界導(dǎo)游楊某欣因持刀威脅游客購物，被吊銷導(dǎo)游證并被警方立案調(diào)查，涉事湘西中旅被罰5萬元，停業(yè)整頓6個月。昆明緣分國際旅行社在購物店因火災(zāi)已不復(fù)存在的情況下，依然將其列入行程，構(gòu)成虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者行為，須賠償游客4996元，旅行社被罰1萬元。
國家旅游局5月以來已派出9路暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地，對各地不合理低價造成的強(qiáng)制購物等問題進(jìn)行暗訪，目前暗訪情況已匯總，接下來旅游部門將會同公安、工商等多部門聯(lián)合打擊相關(guān)行為。
在國家旅游局近期收到的旅游投訴舉報中，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致強(qiáng)迫購物或變相購物占投訴首位。
投訴旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊占一半
今年五一期間，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物消費”事件。
由此，國家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報。截至5月31日，平臺共收到有效投訴舉報154件，其中不合理低價及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物或變相強(qiáng)迫購物占34%，排在首位。
從地域看，被投訴舉報較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。
從舉報事項看，涉旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊的88件，占57%；涉在線旅游企業(yè)25件，占16%；涉旅游景區(qū)22件，占14%；涉購物店、保險、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游飯店3件，占2%。
將研究公布旅游參考價
國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，針對不合理低價游的第一輪專項檢查已匯總。
據(jù)國家旅游局相關(guān)工作人員透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價以及旅游欺詐現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
彭志凱介紹，針對旅游市場秩序中存在的欺行霸市、虛假廣告、價格欺詐、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費等突出問題，國家旅游局、公安部、工商總局三部門于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規(guī)范旅游市場秩序的通知》，把整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為，作為今年整治旅游市場亂象的突破口。
彭志凱說，國家旅游局將通過曝光典型案例，揭露“不合理低價”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評”等，加強(qiáng)對游客理性消費的宣傳引導(dǎo)。同時，研究制定旅游目的地旅游參考價格，適時向社會發(fā)布。
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