丟人！云南竟成全國(guó)旅游投訴高發(fā)地

6月5日，國(guó)家旅游局通報(bào)了3起涉旅游案例查處情況。其中，張家界導(dǎo)游楊某欣因持刀威脅游客購(gòu)物，被吊銷導(dǎo)游證并被警方立案調(diào)查，涉事湘西中旅被罰5萬(wàn)元，停業(yè)整頓6個(gè)月。昆明緣分國(guó)際旅行社在購(gòu)物店因火災(zāi)已不復(fù)存在的情況下，依然將其列入行程，構(gòu)成虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者行為，須賠償游客4996元，旅行社被罰1萬(wàn)元。

國(guó)家旅游局5月以來(lái)已派出9路暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地，對(duì)各地不合理低價(jià)造成的強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題進(jìn)行暗訪，目前暗訪情況已匯總，接下來(lái)旅游部門將會(huì)同公安、工商等多部門聯(lián)合打擊相關(guān)行為。

在國(guó)家旅游局近期收到的旅游投訴舉報(bào)中，涉及不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致強(qiáng)迫購(gòu)物或變相購(gòu)物占投訴首位。

投訴旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)占一半

今年五一期間，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)”事件。

由此，國(guó)家旅游局于5月9日開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)，面向全國(guó)集中受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件舉報(bào)。截至5月31日，平臺(tái)共收到有效投訴舉報(bào)154件，其中不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購(gòu)物或變相強(qiáng)迫購(gòu)物占34%，排在首位。

從地域看，被投訴舉報(bào)較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。

從舉報(bào)事項(xiàng)看，涉旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的88件，占57%；涉在線旅游企業(yè)25件，占16%；涉旅游景區(qū)22件，占14%；涉購(gòu)物店、保險(xiǎn)、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游飯店3件，占2%。

將研究公布旅游參考價(jià)

國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱表示，針對(duì)不合理低價(jià)游的第一輪專項(xiàng)檢查已匯總。

據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)工作人員透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價(jià)以及旅游欺詐現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

彭志凱介紹，針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序中存在的欺行霸市、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問(wèn)題，國(guó)家旅游局、公安部、工商總局三部門于近期聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》，把整治“不合理低價(jià)”、違法“一日游”等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，作為今年整治旅游市場(chǎng)亂象的突破口。

彭志凱說(shuō)，國(guó)家旅游局將通過(guò)曝光典型案例，揭露“不合理低價(jià)”背后的陷阱，設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”，開展旅游服務(wù)“大家評(píng)”等，加強(qiáng)對(duì)游客理性消費(fèi)的宣傳引導(dǎo)。同時(shí)，研究制定旅游目的地旅游參考價(jià)格，適時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

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