周末，家住金呈北泰花園的丁阿姨早早來(lái)到小區(qū)廣場(chǎng)，她在微信上看準(zhǔn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的馬龍縣深溝土雞，搶購(gòu)了一只準(zhǔn)備回家煲湯�！斑@是一般農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買不到的，看見微信告知又有團(tuán)購(gòu)，得來(lái)早點(diǎn)�！倍“⒁檀蜷_微信，一款主打社區(qū)O2O服務(wù)的微信訂閱號(hào)被她置頂，“這個(gè)平臺(tái)讓我的生活改善了不少。”自從物業(yè)引入該平臺(tái)后，智慧社區(qū)的概念在金呈北泰花園小區(qū)逐步實(shí)現(xiàn)。
鏡頭
主婦：買得到菜，買得到好菜
金呈北泰花園距離周圍兩個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)都比較遠(yuǎn)，直到小區(qū)物業(yè)引入“三分鐘社區(qū)”平臺(tái)，上百農(nóng)特產(chǎn)商家和若干清洗保潔類小店仿佛開到小區(qū)里，微信或者電話都可以預(yù)約，居民們這才感覺方便多了。
“之前能買到就不錯(cuò)了，談不上有多少挑選的余地�！倍“⒁谈嬖V記者，買菜還可以克服一下，要買糧油等大物件，就犯難了。
“我們老兩口兩個(gè)月才吃得完一袋米，為什么不能買點(diǎn)好的呢？”她說(shuō)，小區(qū)已經(jīng)沒(méi)有空閑商鋪來(lái)容納一家土貨店，但自從今年“三分鐘社區(qū)”平臺(tái)引入后，她有了更多選擇。“這些店鋪有圖有真相。”她說(shuō)，平臺(tái)推送的商品看了圖片再在社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)看實(shí)物，買得很放心，平時(shí)直接電話、微信訂購(gòu)送到家，也很方便。
“今后，可能和一些生鮮連鎖便利店合作，賣洗好切好的配菜�！痹颇先昼娚鐓^(qū)商業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)文劍武的設(shè)想，是讓一些追求生活品質(zhì)的業(yè)主減少洗、摘過(guò)程。
男士：買米、買水票、訂家政
眼下的雨季讓金呈北泰花園的住戶王敏“潔癖”爆發(fā)，總覺得雨水讓窗戶玻璃沒(méi)那么透亮了。他決定雨季過(guò)后第一件事就是擦干凈玻璃，趁著“三分鐘社區(qū)”擦洗打折活動(dòng)，預(yù)約了一份兩個(gè)多月后的擦玻璃服務(wù)。
“最近洗衣機(jī)清洗也在打折，從159元一次降價(jià)到89元一次。”王敏如數(shù)家珍地告訴記者，他還花300元買了29張水票、訂了打折的黑龍江五常大米。
王敏點(diǎn)開“三分鐘社區(qū)”平臺(tái)微信號(hào)中的“個(gè)人訂單”，這個(gè)大男人會(huì)過(guò)日子的一家之主氣質(zhì)顯露無(wú)疑�！拔�?guī)缀趺刻於紩?huì)點(diǎn)開看看有沒(méi)有優(yōu)惠的‘到家服務(wù)’，或者新增了什么項(xiàng)目�！蓖趺粽f(shuō)，現(xiàn)在逢年過(guò)節(jié)家里大掃除，完全離不開這個(gè)平臺(tái)了，他還把這個(gè)平臺(tái)分享給很多親友。
“我寧愿花點(diǎn)錢買個(gè)輕松，100多種‘到家服務(wù)’涵蓋水晶燈擦洗、衛(wèi)浴維修、浴缸清洗等細(xì)節(jié)�！蓖趺粽f(shuō)，比如拆洗油煙機(jī)、飲水機(jī)等活計(jì)，還真得靠專業(yè)人士。
思考
用互聯(lián)網(wǎng)思維
理解社區(qū)服務(wù)
在大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，“以人為本”的資源聚合模式成為指引新商業(yè)文明的標(biāo)桿。說(shuō)起來(lái)宏大，操作起來(lái)確那么細(xì)微。
或許過(guò)去我們把智慧社區(qū)理解得太“高大上”，實(shí)際上真正的智慧生活，首先應(yīng)該是方便而實(shí)惠的吧。如果能在手機(jī)里看見家中是否安全、能在進(jìn)入地下車庫(kù)時(shí)有方向引導(dǎo)，可回到家卻吃不上新鮮飯菜，這多么尷尬？
一個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)，贏得主婦在微信中置頂?shù)牡匚唬茏屢患抑靼阉茝V給親友，不得不說(shuō)是一種進(jìn)步。這種之于過(guò)去走“技術(shù)流”的進(jìn)步，正是基于找到了日常煙火味生活中的真正需求，并整合小區(qū)外部資源，真正滿足了需求。多元化需求與豐富的供給，碰撞成“好像小區(qū)周圍開了‘看不見’的商店”這樣的評(píng)價(jià)。
以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)理解新時(shí)代的社區(qū)服務(wù)模式，無(wú)非就是業(yè)主感覺效果好，習(xí)慣并愿意這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，“用戶粘度”也就漸漸形成了。
觀察
智慧社區(qū)的歧途
“一卡通、社區(qū)APP，聯(lián)通小區(qū)內(nèi)所有安防設(shè)施、小區(qū)超市……”在過(guò)去的采訪中，這幾乎是“智慧社區(qū)”的標(biāo)配。從服務(wù)的先行條件看，所有運(yùn)營(yíng)這一套系統(tǒng)的主體只有一個(gè)，就是物業(yè)公司。記者回訪不少“智慧社區(qū)”，當(dāng)初承諾的安防系統(tǒng)或因光纖運(yùn)營(yíng)商進(jìn)網(wǎng)時(shí)的“扯皮”而停滯、商業(yè)功能也因社區(qū)商業(yè)極為有限而顯得不倫不類。那么，當(dāng)消費(fèi)者有更多需求時(shí)，僅靠物業(yè)公司單打獨(dú)斗似乎很難滿足住戶。
這和“三分鐘社區(qū)”平臺(tái)剛創(chuàng)建時(shí)的“試錯(cuò)”過(guò)程有相似之處，在小區(qū)內(nèi)部開設(shè)便利店，希望業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)，但這種模式并未取得成功。金呈物業(yè)公司負(fù)責(zé)人也表示，如果只是單一小區(qū)和廠家洽談，對(duì)方一般都不予理睬。
當(dāng)理念轉(zhuǎn)化后，從2015年12月上線到2016年5月底，云南三分鐘社區(qū)平臺(tái)線下合作小區(qū)已達(dá)40余個(gè)，用戶覆蓋的小區(qū)180余個(gè)，提供社區(qū)服務(wù)的商家已超過(guò)50家。合作小區(qū)還在以每月10個(gè)左右的速度遞增。
仔細(xì)查看“三分鐘社區(qū)”的配送菜單，盡管支持配送的合作小區(qū)很多，但沒(méi)有任何商品是標(biāo)注來(lái)自某一小區(qū)的某個(gè)商店。貨源幾乎都來(lái)自廠家、生產(chǎn)基地，這也就是該平臺(tái)貨源地購(gòu)物和量大從優(yōu)的基礎(chǔ)�！吧鐓^(qū)O2O的第一個(gè)‘O’就是物業(yè)和小區(qū)，社區(qū)O2O應(yīng)該是在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上做升級(jí)與差異化補(bǔ)充，并建立一整套量化標(biāo)準(zhǔn)，今后我們打算做的房產(chǎn)服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，就必須依托小區(qū)物業(yè)掌握的業(yè)主基本信息才可能實(shí)現(xiàn)�！蔽膭ξ浔硎�，社區(qū)配送功能也必須得到物業(yè)的支持，才有跟產(chǎn)品商家談判的條件，在掌握一個(gè)片區(qū)、一定用戶群體的基礎(chǔ)上，商家才可能愿意與平臺(tái)合作，投放商品甚至做落地團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
生活服務(wù)方面，在裁縫店鋪、清洗油煙機(jī)工匠越來(lái)越少的今天，“到家服務(wù)”籠絡(luò)昆明市各區(qū)域100多大小清洗企業(yè)項(xiàng)目，極大地增強(qiáng)用戶粘度。文劍武介紹，“到家服務(wù)”完全杜絕了游擊隊(duì)作業(yè)，入駐者都是有資質(zhì)的企業(yè)，首先是要收取保證金，在損壞時(shí)有賠償機(jī)制，其次是只接一種訂單，讓商家專業(yè)成長(zhǎng)。
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