網(wǎng)購商品可7天無理由退貨 買到不中意商品要及時(shí)退

“我在網(wǎng)上買了云南某品牌的月餅，結(jié)果貨到后發(fā)現(xiàn)月餅都變質(zhì)了，把貨退回賣家，對方卻一直不退款�！苯�日，消費(fèi)者耿女士向昆明市工商局12315投訴。經(jīng)調(diào)解，耿女士獲得一次性退款115元。

隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的日益普及，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴越來越多。省消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，上半年，全省互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費(fèi)投訴301件，占總投訴量的4.87%。為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的安全意識，昨天，云南省工商局、云南省消協(xié)發(fā)布8號消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者：網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)該選擇管理規(guī)范的大型網(wǎng)站和信譽(yù)度高的網(wǎng)店。在購買前應(yīng)先確認(rèn)商品的材質(zhì)、規(guī)格型號、功能、價(jià)格、售后服務(wù)等信息。面對促銷，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真辨別，學(xué)會貨比三家，理性購物，不要輕易被打折讓利誘惑。

1 選擇安全付款方式，注意跟蹤物流進(jìn)度 

消費(fèi)者付款后要注意及時(shí)查看物流詳情，若付款后商家遲遲不發(fā)貨，可申請退款�！�

 養(yǎng)成“先驗(yàn)再簽”的習(xí)慣 

不論是貨到付款還是通過第三方支付貨款進(jìn)行網(wǎng)購，收貨前都要注意查看包裝是否完好，商品是否與自己購買的一致，一旦發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品損壞、貨不對板或短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者予以解決�！�

3 注意保存好相關(guān)證據(jù) 

消費(fèi)者應(yīng)注意保存好網(wǎng)店商品廣告宣傳、與網(wǎng)店經(jīng)營者達(dá)成的書面約定、與客服交流記錄等相關(guān)信息，并索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費(fèi)者售后服務(wù)及事后維權(quán)的重要依據(jù)。

4 及時(shí)退回不中意的商品 

新《消法》規(guī)定，除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品等不宜退貨的商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購商品有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由�！　�

5 遇到糾紛勇于維權(quán) 

發(fā)生網(wǎng)購消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決，也可通過消協(xié)組織電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道交由第三方交易平臺進(jìn)行調(diào)解，還可向商家所在地12315、市場監(jiān)督管理部門投訴。

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