昆明導(dǎo)游服務(wù)等級(jí)評(píng)定：年度扣分超兩次導(dǎo)游或被停團(tuán)

9月起，新修訂的《昆明市導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定動(dòng)態(tài)管理辦法》（下稱《辦法》）正式實(shí)施。根據(jù)《辦法》，導(dǎo)游動(dòng)態(tài)考評(píng)將從以往的季度公布變?yōu)?0天公布一次，同時(shí)，年度內(nèi)累計(jì)被扣分處罰兩次以上（含兩次）的導(dǎo)游或?qū)⒈煌�團(tuán)。

昆明市導(dǎo)評(píng)委相關(guān)人士說(shuō)：“此次對(duì)《辦法》進(jìn)行修訂，主要根據(jù)導(dǎo)游人員動(dòng)態(tài)管理辦法正式實(shí)施一年多以來(lái)的實(shí)際情況，并結(jié)合本次省、市旅發(fā)委專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)工作要求和行業(yè)特點(diǎn)�！�

相較之前，新修訂的《辦法》第七條修改為“自2016年9月1日起，每十天對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)管理的考評(píng)，向旅行社、導(dǎo)游和社會(huì)通報(bào)考評(píng)情況”。此前，動(dòng)態(tài)管理考評(píng)為一季度通報(bào)一次，改為10天一通報(bào)將增加導(dǎo)游人員的緊迫感。同時(shí)，除之前的導(dǎo)游姓名、導(dǎo)游證號(hào)、加分及扣分原因和分值外，動(dòng)態(tài)管理考評(píng)的公示內(nèi)容還新增了“所屬旅行社”一項(xiàng)，這也將促使旅行社進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)簽約導(dǎo)游的管理、服務(wù)。因?yàn)閷?duì)與旅行社簽約的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，作為旅行社員工，需要受到企業(yè)規(guī)章制度的約束；同時(shí)，導(dǎo)游的行為將不再是個(gè)人行為，而是職務(wù)行為，旅行社將承擔(dān)主要責(zé)任，對(duì)導(dǎo)游的行為進(jìn)行約束。

“《辦法》第十八條第六款扣分項(xiàng)增加‘旅行社因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)其進(jìn)行內(nèi)部停團(tuán)處罰的’以及第十九條第七款扣分項(xiàng)增加‘簽署勞動(dòng)合同后不遵守企業(yè)管理規(guī)定受到內(nèi)部處罰的’，都是旨在形成昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)與旅行社間的聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社對(duì)簽約導(dǎo)游的管理�！痹撊耸空f(shuō)。

新修訂的《辦法》中，另一值得注意的是新增第十條“年度內(nèi)累計(jì)被扣分處罰兩次以上（含兩次）的導(dǎo)游，需參加旅游行政主管部門(mén)組織的法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，同時(shí)建議旅行社對(duì)其進(jìn)行停團(tuán)學(xué)習(xí)，并將相關(guān)情況報(bào)導(dǎo)評(píng)委備案”。這也意味著，導(dǎo)游如果被扣分兩次以上，可能將會(huì)“無(wú)團(tuán)可帶”。

“為鼓勵(lì)導(dǎo)游人員進(jìn)一步提升服務(wù)，新修訂的《辦法》中還新增了多個(gè)加分項(xiàng)�！痹撊耸空f(shuō)，《辦法》第二十一條二款加分項(xiàng)增加“年度內(nèi)獲得高級(jí)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)技術(shù)資格”，第二十三條第六款加分項(xiàng)增加“本年度受到所在單位（旅行社、導(dǎo)游公司）3次書(shū)面表?yè)P(yáng)、表彰的”，第二十四條第五款加分項(xiàng)增加“本年度受到所在單位（旅行社、導(dǎo)游公司）1次書(shū)面表?yè)P(yáng)表彰的”。

針對(duì)之前對(duì)“取得導(dǎo)游證IC卡但未參加等級(jí)評(píng)定的導(dǎo)游”管理存在的困難，《辦法》新增第八條，市導(dǎo)評(píng)委將按照一星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這類導(dǎo)游進(jìn)行考評(píng)并計(jì)分、通報(bào)。導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證IC卡的一年內(nèi)需申請(qǐng)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定；評(píng)定不通過(guò)或未評(píng)定的，視為無(wú)等級(jí)報(bào)省、市旅游行政主管部門(mén)根據(jù)《云南省旅游條例》對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理。

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