國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年中國(guó)13.74億人口中，60歲及以上的老人達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.1%；65歲及以上人數(shù)1.43億人，占比10.5%。按照國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。老年人口比例的增加，也催生了老年游的火爆。驢媽媽旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，目前老年游的群體不斷壯大，其中，60-70歲是老年游的主要人群，70歲以上的老年游客使得占比達(dá)到20%。老年人出游不便單獨(dú)行動(dòng)并且對(duì)旅游花費(fèi)較為敏感，參團(tuán)成為他們的最佳選擇。
看起來(lái)，組織“夕陽(yáng)紅團(tuán)”前景大好，但現(xiàn)實(shí)情況是：昆明旅游市場(chǎng)上的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”少之又少。利潤(rùn)低、難賺錢(qián)，加之組團(tuán)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大，使得昆明大部分傳統(tǒng)旅行社即便看到老年游客的消費(fèi)需求，仍選擇謹(jǐn)慎觀望。
報(bào)價(jià)稍高于常規(guī)團(tuán)才合理
“老年人的出游需求，確實(shí)在增加，許多老年人一年至少要跟團(tuán)旅游一次，團(tuán)里老年人也越來(lái)越多。”昆明導(dǎo)游鄭先生說(shuō)。
記者了解發(fā)現(xiàn)，目前，昆明旅游市場(chǎng)上為數(shù)不多的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”價(jià)格都在1000元—3000元左右；相較常規(guī)團(tuán)，這些“夕陽(yáng)紅團(tuán)”的行程時(shí)間也更長(zhǎng)一些。
鄭先生說(shuō)，老年人對(duì)價(jià)格非常敏感。對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，“價(jià)格”是他們選擇是否參加旅游團(tuán)的最主要因素。因此，盡管旅行社一般選擇在旅游淡季推出“夕陽(yáng)紅團(tuán)”，但面對(duì)現(xiàn)在交通、住宿、餐飲等各項(xiàng)成本持續(xù)上漲的情況，旅行社會(huì)想方設(shè)法“壓縮”報(bào)價(jià)，確保團(tuán)費(fèi)仍能對(duì)老年人保持吸引力，代價(jià)是本就不多的利潤(rùn)空間再被壓縮。
“12天的昆明到新疆夕陽(yáng)紅專(zhuān)列團(tuán)，團(tuán)費(fèi)基本穩(wěn)定在3000元/人左右。但是以前的團(tuán)費(fèi)里包括景點(diǎn)門(mén)票，如果景區(qū)對(duì)60歲以上老年人免票，那么行程結(jié)束這些景區(qū)的門(mén)票費(fèi)用會(huì)退給游客；現(xiàn)在因?yàn)榻煌ǖ雀黜?xiàng)成本上漲，3000元/人的團(tuán)費(fèi)中已經(jīng)不含景點(diǎn)門(mén)票了�！编嵪壬f(shuō)。
如鄭先生所說(shuō)，“壓縮”報(bào)價(jià)的方法，一種是將行程中的景區(qū)門(mén)票等費(fèi)用從行程報(bào)價(jià)中剔除，以新疆夕陽(yáng)紅專(zhuān)列團(tuán)為例，僅景區(qū)門(mén)票一項(xiàng)就能從團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)中減少800元左右。除此以外，旅行社還會(huì)通過(guò)減少行程所含餐數(shù)的方式來(lái)“降價(jià)”，如一些赴越南的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”團(tuán)費(fèi)中就只包含4頓早餐、5頓正餐，晚餐則需要游客自理。
表面上看團(tuán)費(fèi)沒(méi)有上漲，但經(jīng)過(guò)如此一番操作，“夕陽(yáng)紅團(tuán)”品質(zhì)卻在下降。
有昆明旅游業(yè)者認(rèn)為，同樣的旅游目的地，一些老年人首先會(huì)考慮價(jià)格便宜的旅游產(chǎn)品，這也在一定程度上助長(zhǎng)了低品質(zhì)的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”出現(xiàn)。
“問(wèn)卷星”網(wǎng)站一份關(guān)于“夕陽(yáng)紅旅游”的調(diào)查問(wèn)卷顯示，185名老年受訪者“最能接受的旅行價(jià)位”是“1000元—1500元”，占比達(dá)到3成。
“老年人的購(gòu)買(mǎi)力較弱，旅游消費(fèi)支出基本全部用于旅程中的‘吃、住、行、游、娛’，很少購(gòu)物。因此，低于市價(jià)、靠購(gòu)物返點(diǎn)盈利的‘低價(jià)夕陽(yáng)紅團(tuán)’對(duì)老年游客也不適用。對(duì)帶‘低價(jià)夕陽(yáng)紅團(tuán)’的導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，團(tuán)里沒(méi)有一個(gè)老人參加自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)商品是很普遍的現(xiàn)象�！崩ッ髀糜螛I(yè)者李先生說(shuō)。
在李先生看來(lái)，考慮到有別于常規(guī)團(tuán)的行程安排和隨隊(duì)醫(yī)生等相關(guān)人員配置，在確保旅行社合理收益的前提下，“夕陽(yáng)紅團(tuán)”的報(bào)價(jià)應(yīng)該稍高于市場(chǎng)上的常規(guī)團(tuán)報(bào)價(jià)才合理。但目前，報(bào)價(jià)合理的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”基本沒(méi)有市場(chǎng)。
正價(jià)的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”吸引力不足，低價(jià)的“夕陽(yáng)紅團(tuán)”又難以盈利，旅行社也因此越來(lái)越不愿意組織“夕陽(yáng)紅團(tuán)”。
往往對(duì)70歲以上游客設(shè)門(mén)檻
“老年人一般體質(zhì)都比較弱，而‘夕陽(yáng)紅團(tuán)’時(shí)間都比較長(zhǎng)，所以旅途中經(jīng)常會(huì)有各種突發(fā)狀況。所以只要是帶‘夕陽(yáng)紅團(tuán)’，我一定會(huì)準(zhǔn)備跌打藥，還學(xué)了按摩�！编嵪壬f(shuō)，帶團(tuán)過(guò)程中，他就遇到過(guò)幾位老年游客因?yàn)榈缆奉嶔ざ軅≡旱氖隆?/p>
這并非個(gè)例，許多旅行社就是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)高，而“不敢做”。
李先生表示，老年游客對(duì)旅行中的安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要求較高，在旅途中，導(dǎo)游、地陪等工作人員也需要特別關(guān)注老年游客的身體狀況，無(wú)形中加大了工作難度。
“如果在旅途中突發(fā)意外，誰(shuí)來(lái)賠償？雖然旅行社會(huì)與老年游客簽訂免責(zé)協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但真要出了事，旅行社怎么逃得了干系？”出于這樣的風(fēng)險(xiǎn)考慮，不少旅行社因?yàn)閾?dān)心承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于“夕陽(yáng)紅團(tuán)”的態(tài)度較為謹(jǐn)慎。即便對(duì)于報(bào)名參加常規(guī)團(tuán)的老年游客，旅行社一般都會(huì)設(shè)置年齡門(mén)檻，或是要求70歲以上老年游客必須簽訂免責(zé)書(shū)，并且不能單獨(dú)報(bào)團(tuán)等。
而從9月起實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，詳細(xì)規(guī)定了老年人旅游參團(tuán)的條件，同時(shí)也要求旅行社制定更加符合老年人習(xí)慣的行程安排，并對(duì)老年游客出行的健康安全保障措施格外重視。
其中要求，“連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，連續(xù)乘車(chē)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休”“75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”“人數(shù)超過(guò)100的老年團(tuán)，需配備隨團(tuán)醫(yī)生”“客車(chē)上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具”“具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能”的導(dǎo)游／領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)、“組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障”。
對(duì)此，李先生說(shuō)：“《規(guī)范》雖好，但操作起來(lái)卻不容易。旅行社本來(lái)就因?yàn)槔麧?rùn)低而不愿意做‘夕陽(yáng)紅團(tuán)’，如果再按照《規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配備隨團(tuán)醫(yī)生、拐杖輪椅等，‘夕陽(yáng)紅團(tuán)’的成本必然上升，團(tuán)費(fèi)也將隨之增加，實(shí)在難以吸引優(yōu)先考慮價(jià)格的老年游客，旅行社也自然沒(méi)有動(dòng)力去推這樣的‘夕陽(yáng)紅團(tuán)’。”
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