國家統(tǒng)計局《2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2015年中國13.74億人口中，60歲及以上的老人達到2.22億，占總人口的16.1%；65歲及以上人數(shù)1.43億人，占比10.5%。按照國際通行標準，中國已進入老齡化社會。老年人口比例的增加，也催生了老年游的火爆。驢媽媽旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示，目前老年游的群體不斷壯大，其中，60-70歲是老年游的主要人群，70歲以上的老年游客使得占比達到20%。老年人出游不便單獨行動并且對旅游花費較為敏感，參團成為他們的最佳選擇。
看起來，組織“夕陽紅團”前景大好，但現(xiàn)實情況是：昆明旅游市場上的“夕陽紅團”少之又少。利潤低、難賺錢，加之組團要承擔的風險大，使得昆明大部分傳統(tǒng)旅行社即便看到老年游客的消費需求，仍選擇謹慎觀望。
報價稍高于常規(guī)團才合理
“老年人的出游需求，確實在增加，許多老年人一年至少要跟團旅游一次，團里老年人也越來越多。”昆明導游鄭先生說。
記者了解發(fā)現(xiàn)，目前，昆明旅游市場上為數(shù)不多的“夕陽紅團”價格都在1000元—3000元左右；相較常規(guī)團，這些“夕陽紅團”的行程時間也更長一些。
鄭先生說，老年人對價格非常敏感。對于許多老年人來說，“價格”是他們選擇是否參加旅游團的最主要因素。因此，盡管旅行社一般選擇在旅游淡季推出“夕陽紅團”，但面對現(xiàn)在交通、住宿、餐飲等各項成本持續(xù)上漲的情況，旅行社會想方設法“壓縮”報價，確保團費仍能對老年人保持吸引力，代價是本就不多的利潤空間再被壓縮。
“12天的昆明到新疆夕陽紅專列團，團費基本穩(wěn)定在3000元/人左右。但是以前的團費里包括景點門票，如果景區(qū)對60歲以上老年人免票，那么行程結束這些景區(qū)的門票費用會退給游客；現(xiàn)在因為交通等各項成本上漲，3000元/人的團費中已經(jīng)不含景點門票了。”鄭先生說。
如鄭先生所說，“壓縮”報價的方法，一種是將行程中的景區(qū)門票等費用從行程報價中剔除，以新疆夕陽紅專列團為例，僅景區(qū)門票一項就能從團費報價中減少800元左右。除此以外，旅行社還會通過減少行程所含餐數(shù)的方式來“降價”，如一些赴越南的“夕陽紅團”團費中就只包含4頓早餐、5頓正餐，晚餐則需要游客自理。
表面上看團費沒有上漲，但經(jīng)過如此一番操作，“夕陽紅團”品質卻在下降。
有昆明旅游業(yè)者認為，同樣的旅游目的地，一些老年人首先會考慮價格便宜的旅游產(chǎn)品，這也在一定程度上助長了低品質的“夕陽紅團”出現(xiàn)。
“問卷星”網(wǎng)站一份關于“夕陽紅旅游”的調查問卷顯示，185名老年受訪者“最能接受的旅行價位”是“1000元—1500元”，占比達到3成。
“老年人的購買力較弱，旅游消費支出基本全部用于旅程中的‘吃、住、行、游、娛’，很少購物。因此，低于市價、靠購物返點盈利的‘低價夕陽紅團’對老年游客也不適用。對帶‘低價夕陽紅團’的導游來說，團里沒有一個老人參加自費項目、購買商品是很普遍的現(xiàn)象�！崩ッ髀糜螛I(yè)者李先生說。
在李先生看來，考慮到有別于常規(guī)團的行程安排和隨隊醫(yī)生等相關人員配置，在確保旅行社合理收益的前提下，“夕陽紅團”的報價應該稍高于市場上的常規(guī)團報價才合理。但目前，報價合理的“夕陽紅團”基本沒有市場。
正價的“夕陽紅團”吸引力不足，低價的“夕陽紅團”又難以盈利，旅行社也因此越來越不愿意組織“夕陽紅團”。
往往對70歲以上游客設門檻
“老年人一般體質都比較弱，而‘夕陽紅團’時間都比較長，所以旅途中經(jīng)常會有各種突發(fā)狀況。所以只要是帶‘夕陽紅團’，我一定會準備跌打藥，還學了按摩�！编嵪壬f，帶團過程中，他就遇到過幾位老年游客因為道路顛簸而受傷住院的事。
這并非個例，許多旅行社就是因為風險高，而“不敢做”。
李先生表示，老年游客對旅行中的安全保障和服務質量的要求較高，在旅途中，導游、地陪等工作人員也需要特別關注老年游客的身體狀況，無形中加大了工作難度。
“如果在旅途中突發(fā)意外，誰來賠償？雖然旅行社會與老年游客簽訂免責協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔責任，但真要出了事，旅行社怎么逃得了干系？”出于這樣的風險考慮，不少旅行社因為擔心承擔風險，對于“夕陽紅團”的態(tài)度較為謹慎。即便對于報名參加常規(guī)團的老年游客，旅行社一般都會設置年齡門檻，或是要求70歲以上老年游客必須簽訂免責書，并且不能單獨報團等。
而從9月起實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，詳細規(guī)定了老年人旅游參團的條件，同時也要求旅行社制定更加符合老年人習慣的行程安排，并對老年游客出行的健康安全保障措施格外重視。
其中要求，“連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，連續(xù)乘車時間不超過2小時，可安排一定時間的午休”“75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”“人數(shù)超過100的老年團，需配備隨團醫(yī)生”“客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具”“具備緊急物理救護等業(yè)務技能”的導游／領隊全程隨團服務、“組團社應與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障”。
對此，李先生說：“《規(guī)范》雖好，但操作起來卻不容易。旅行社本來就因為利潤低而不愿意做‘夕陽紅團’，如果再按照《規(guī)范》的標準來配備隨團醫(yī)生、拐杖輪椅等，‘夕陽紅團’的成本必然上升，團費也將隨之增加，實在難以吸引優(yōu)先考慮價格的老年游客，旅行社也自然沒有動力去推這樣的‘夕陽紅團’�！�
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