國(guó)家旅游局調(diào)研云南旅游購(gòu)物監(jiān)管 強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)化退貨流程

3月4日上午，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)王曉峰一行來(lái)到位于昆明的云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心調(diào)研，了解中心運(yùn)行機(jī)制、查看退貨辦理情況。

王曉峰表示，成立旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，是云南省在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面的積極探索，一段時(shí)間來(lái)產(chǎn)生了較好效果，受到社會(huì)各界肯定。他指出，規(guī)范旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)，是堵住“不合理低價(jià)游”源頭的重要抓手。監(jiān)理中心要以游客為中心，進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制、創(chuàng)新工作模式、整合全省資源，在省內(nèi)各州市設(shè)置旅游購(gòu)物退貨受理點(diǎn)，形成網(wǎng)絡(luò)覆蓋，簡(jiǎn)化退貨流程、暢通退貨渠道。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)監(jiān)理中心的支持力度，努力將其打造成全國(guó)樣板，在業(yè)內(nèi)營(yíng)造抵制“不合理低價(jià)游”的良好氛圍。

據(jù)介紹，去年11月21日至今年2月26日，云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心共接到退貨申請(qǐng)3446件，受理3189起，未受理申請(qǐng)包括12301轉(zhuǎn)辦、重復(fù)投訴、在非等級(jí)評(píng)定購(gòu)物企業(yè)購(gòu)物、超期（90天）、客人信息不全、貨品損壞等情況。所有受理的申請(qǐng)共涉及金額45814556元，全部在48小時(shí)內(nèi)達(dá)成共識(shí)，已完成退貨退款2418起，共涉及金額26339959元，其余正在進(jìn)行退款流程。下一步，省旅游發(fā)展委員會(huì)將幫助監(jiān)理中心加強(qiáng)保障建設(shè)、擴(kuò)大宣傳推廣、盡快研究制定購(gòu)物退貨“小額快處”制度。

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