房源信息失實中介要擔(dān)補償責(zé)任
《昆明市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)執(zhí)業(yè)自律準(zhǔn)則》（以下簡稱“自律準(zhǔn)則”）在昆明市房地產(chǎn)中介協(xié)會2006年工作會被獲準(zhǔn)通過后，昆明中介機構(gòu)自帶“緊箍”規(guī)范行業(yè)的行為在業(yè)界引起震動。而根據(jù)“自律準(zhǔn)則”，昆明市房地產(chǎn)中介的自律行為將于2006年2月1日起正式實施，一場更大的市場震動就將在眼前發(fā)生。為此，本報特別邀請昆明市中介協(xié)會相關(guān)負責(zé)人對《自律準(zhǔn)則》部分條款進行了解讀。
自律從人開始
準(zhǔn)則：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不得聘用在其他單位注冊從業(yè)的經(jīng)紀(jì)人員。經(jīng)紀(jì)人員改變執(zhí)業(yè)機構(gòu)必須按規(guī)定辦理注冊變更登記及勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。從業(yè)經(jīng)紀(jì)人員改變執(zhí)業(yè)機構(gòu)的需有原單位的推薦書。如沒有推薦書的，須離職3個月后，才能到其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)執(zhí)業(yè)或發(fā)起成立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)
解讀：房屋買賣動輒數(shù)十萬元，其過程又是極具專業(yè)性，老百姓在計劃置業(yè)升級的時候，常因缺乏專業(yè)購房知識而需要借助中介機構(gòu)的幫助。長期以來，中介的不規(guī)范行為極大地影響著行業(yè)形象的樹立，惡意“挖墻角”、“一房多售”、中介人員攜房源跳槽等行為屢屢出現(xiàn)，造成了中介信息的不穩(wěn)定。該條款對中介行業(yè)人員的流動性作了限制，無原單位推薦書的情況下，3個月的期限將使攜房源跳槽的行為變得毫無意義，這對原單位是一種有效保護，對接收中介人員的新企業(yè)也是一種有效約束，避免了同行之間的惡性競爭。
信息失實要承擔(dān)補償責(zé)任
準(zhǔn)則：承接商品房銷售代理業(yè)務(wù)時應(yīng)核實開發(fā)商的營業(yè)執(zhí)照及“五證”是否齊全；承接二手房銷售及租賃業(yè)務(wù)時，應(yīng)驗明產(chǎn)權(quán)人的身份證及產(chǎn)權(quán)證或有效證明；因房地產(chǎn)中介機構(gòu)提供的廣告房源信息失實，而造成委托人經(jīng)濟損失的，中介機構(gòu)要承擔(dān)補償責(zé)任；各家房地產(chǎn)中介機構(gòu)在營業(yè)場所要公示其工商執(zhí)照、資質(zhì)（備案）證書及會員證書；公示服務(wù)程序或業(yè)務(wù)流程，服務(wù)項目及各項收費標(biāo)準(zhǔn)；公示從業(yè)人員的姓名、職務(wù)、職稱及照片……
解讀：按照《自律準(zhǔn)則》的要求，房介機構(gòu)要對房產(chǎn)的真實性負責(zé)，這對購房者而言，絕對是一個利好。為了獲得房源，不少中介不過問、不調(diào)查接收房源的具體情況就開始向購房者出售，對買方極不負責(zé)。極大地影響了房產(chǎn)中介公司的信譽，限制了整個行業(yè)的發(fā)展。此條款將有效保證房源的真實性，讓中介對失真房源負責(zé)。而一系列公示的要求，也將起到規(guī)范中介操作的作用。
建立“誠信”制度
準(zhǔn)則：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)十分重視自身的信譽和品牌，教育和督促本機構(gòu)從業(yè)人員恪守誠信服務(wù)原則，健全機構(gòu)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，建立執(zhí)業(yè)質(zhì)量審核制度和執(zhí)業(yè)道德管理制度，制止各種違規(guī)操作行為。
解讀：在一些人的眼里，一張桌子、一部電話、一本筆記本，就是一個中介，這種現(xiàn)象見怪不怪。當(dāng)然，市場也存在品牌、信譽好的房產(chǎn)中介。但總體上說，昆明房產(chǎn)中介仍是一個不夠成熟的行業(yè)，形形色色的中介公司難免良莠不齊，隱瞞房子缺陷的，合同不規(guī)范的，夸大其詞的等等，使得中介行業(yè)面臨著巨大的誠信危機。
雖然，誠信是一個老生常談的話題，但由于中介的一些特點決定了誠信的回報不高。房產(chǎn)中介是個信息行業(yè)，房產(chǎn)中介掌握的信息與客戶掌握的信息是不對稱的，缺乏自律的經(jīng)紀(jì)人有條件不誠信；再者，面對的客戶大多是“一錘子買賣”，客戶不是回頭客，對于一些小房產(chǎn)中介機構(gòu)來說，誠信帶來的回報不大。如果通過執(zhí)業(yè)質(zhì)量審核制度和執(zhí)業(yè)道德管理制度，誠信能在行業(yè)中形成氛圍，能產(chǎn)生效益，這種情況便有望改變。
法規(guī)約束行業(yè)
準(zhǔn)則：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)中應(yīng)嚴格遵守國家和本市有關(guān)法律、法規(guī)、政策和本市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的行規(guī)、行約。本準(zhǔn)則對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)中參與執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的其他人員具有同等約束力。
解讀：在昆明中介行業(yè)，根本沒系統(tǒng)參加過房產(chǎn)交易知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有取得必須的“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書”，無證從業(yè)的有之，見利忘義、以身試法的也不乏其人。中介人員對法律、法規(guī)、政策以及行規(guī)、行約的漠視，人才的缺失一度是困擾中介機構(gòu)上層次、樹品牌的最大難題。
無論是房地產(chǎn)行業(yè)本身，還是購房者，對中介的關(guān)注程度都遠遠不及一手房那么高。其中有行業(yè)利潤的問題，也有中介整體行業(yè)形象的問題。
作為房地產(chǎn)的中下游產(chǎn)業(yè)，隨著昆明房地產(chǎn)行業(yè)的不斷升溫，房產(chǎn)中介服務(wù)近兩年可謂空前活躍，目前昆明市注冊的房產(chǎn)中介機構(gòu)已有400余家，他們?yōu)槔ッ鞣康禺a(chǎn)市場形成門類齊全、服務(wù)完善、供需兩旺、交易頻繁的市場格局作出了自己的貢獻。
本刊一直以來都關(guān)注著昆明中介行業(yè)的發(fā)展，從自律聯(lián)盟成立、中介協(xié)會成立、房管、工商兩部門對中介企業(yè)的聯(lián)合清理整頓，再到中介機構(gòu)自帶“緊箍”的《自律準(zhǔn)則》出臺，我們記錄著昆明中介由起步到發(fā)展，由發(fā)展邁入成熟的質(zhì)的跨越。
今天，《自律準(zhǔn)則》雖然只是由中介行業(yè)協(xié)會出臺，但它無疑能從行業(yè)自律的角度規(guī)范和管理中介企業(yè)，解決行業(yè)糾紛，令人欣慰。隨著它的切實開展，相信中介行業(yè)揭掉不誠信的“帽子”，迎來“柳暗花明”的春天的日子正在一步步逼近。
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