云南旅游市場(chǎng)秩序正好轉(zhuǎn) 購(gòu)物投訴占比降至5%

“游云南”數(shù)據(jù)中心日前聯(lián)合騰訊云、脈策數(shù)據(jù)發(fā)布《2019云南省“五一”假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，作為傳統(tǒng)云南游目的地，昆明依舊受到赴滇游客青睞，“五一”假期游客接待量排名云南各州市第一位。

得益于力度空前的重拳整治旅游市場(chǎng)，云南旅游市場(chǎng)“以購(gòu)養(yǎng)游”的違法經(jīng)營(yíng)模式已有效打破，市場(chǎng)秩序正在好轉(zhuǎn)。今年“五一”假期，與購(gòu)物相關(guān)的旅游投訴占比僅在5%左右。

貴州四川仍是主要客源市場(chǎng)

在云南“五一”期間接待的1192.8萬(wàn)人次游客中，省外游客占比40%。其中，云南周邊的貴州、四川仍是主要客源市場(chǎng)，兩省游客占比近四成。從城市來(lái)看，重慶市、成都市以及畢節(jié)市的游客，占據(jù)赴滇客源城市前三位。

報(bào)告顯示，今年“五一”到云南旅游的游客，以高學(xué)歷和中等消費(fèi)能力的群體為主。從年齡來(lái)看，95后游客群體占游客總量的43.5%，明顯超過(guò)30歲以上群體。這也意味著，云南旅游在線路設(shè)置、目的地規(guī)劃、體驗(yàn)項(xiàng)目挖掘等方面要更貼近市場(chǎng)需求和年輕化概念，以滿足這一群體游客的特色需求。

昆明仍是云南游熱門(mén)目的地

赴滇游客最青睞的旅游目的地是哪里？報(bào)告顯示，“五一”假期，云南接待游客量占比前5位的州市依次是昆明市、大理州、紅河州、麗江市、玉溪市。

昆明的游客接待量仍排名全省首位，這一數(shù)據(jù)也在全省銀聯(lián)消費(fèi)上得到佐證�！拔逡弧逼陂g，全省銀聯(lián)消費(fèi)總額達(dá)38.83億元，其中，昆明的銀聯(lián)消費(fèi)交易金額高居榜首，是排名第二的曲靖市銀聯(lián)消費(fèi)交易金額的3倍；德宏州則排名全省銀聯(lián)人均消費(fèi)額首位，為5139.93元/人。

報(bào)告顯示，“五一”期間赴滇游客的購(gòu)物消費(fèi)熱情高漲，購(gòu)物消費(fèi)占全省銀聯(lián)消費(fèi)的76%，娛樂(lè)消費(fèi)占13%，吃、游、住的消費(fèi)分別占5%、3%和3%，旅游門(mén)票消費(fèi)占比較低，這也說(shuō)明門(mén)票經(jīng)濟(jì)改革初見(jiàn)成效。

根據(jù)“游云南”平臺(tái)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)和微信指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，游客接待量最大的前十個(gè)景區(qū)分別為麗江古城、大理古城、瀘沽湖、彝人古鎮(zhèn)、官渡古鎮(zhèn)、麗江束河古鎮(zhèn)、昆明滇池、世界園藝博覽園、文山普者黑、騰沖和順。其中，麗江古城累計(jì)接待游客90.8萬(wàn)，大理古城46.7萬(wàn)，瀘沽湖41.8萬(wàn)。從景區(qū)偏好看來(lái)，古城、古鎮(zhèn)占據(jù)半壁江山，古鎮(zhèn)類(lèi)、具有特色的民族文化類(lèi)景區(qū)極受游客喜愛(ài)。

投訴平均4小時(shí)35分辦結(jié)

旅游投訴方面，得益于較高的使用效率，“游云南”App成為“五一”假期赴滇游客的首選投訴渠道，并且在“在線投訴”“語(yǔ)音投訴”“電話投訴”3種投訴渠道中，游客較偏愛(ài)“在線投訴”。

報(bào)告顯示，5月1日00:00至5月4日12:00，旅游投訴量相對(duì)較高，景區(qū)和住宿成為游客主要投訴的問(wèn)題。其中，涉及景區(qū)的投訴占比近三成，涉及住宿的投訴近兩成，而與購(gòu)物相關(guān)的投訴數(shù)量占比在5%左右。

從辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，今年“五一”期間，赴滇游客的旅游投訴平均4小時(shí)35分辦結(jié)。作為旅游投訴處置最快的平臺(tái)，“一部手機(jī)游云南”首創(chuàng)“1+16+129+X”旅游投訴聯(lián)動(dòng)體系，游客投訴24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)從7個(gè)工作日縮短到7個(gè)小時(shí)。

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