19日,昆明市市場監(jiān)管局通報上半年12315消費者投訴舉報情況。上半年,商品類投訴中交通工具仍居首位。
今年5月以來,昆明市12315中心完成了五線合并,投訴舉報量大、增幅大。上半年共受理投訴15859件,舉報3476件,投訴舉報咨詢與2018年同比增加15864件,增幅為30.29%。
上半年投訴中,服務類投訴8600件,占投訴總量的54.23%;商品類投訴7259件,占投訴總量的45.77%。服務類投訴高于商品類投訴。
數(shù)據(jù)顯示,商品類投訴交通工具(車輛)仍居首位,房屋商鋪、家居家電緊隨其后。其中,交通工具(車輛)投訴2890件,同比增長68.71%。投訴問題主要涉及預付款問題、汽車質量問題、維修保養(yǎng)售后服務問題、租車退押金問題等;房屋商鋪投訴1254件,同比增長64.78%,投訴的主要問題是房屋購買及房屋租賃;家居家電投訴1003件,同比增長12.36%。投訴問題主要是商品質量、商品更換或維修,商家不按約定送貨、安裝問題,商家提供商品品質尺寸款式與約定不符,訂金糾紛等。
服務類投訴排名前三的是文化娛樂體育服務、通信服務、租賃中介服務。其中,文化娛樂體育服務1202件,同比增長60.06%,投訴的主要問題涉及游泳池、娛樂場、景區(qū)公園、健身服務。其中健身服務問題突出,主要是商家關門停業(yè)、宣傳與實際情況不符,或者因消費者工作調動、商家搬遷引發(fā)退款糾紛等;通信服務1079件,同比增長45.68%,主要問題是攜號轉網(wǎng)、流量卡費、不明扣費、未經(jīng)允許私自辦理其他增值業(yè)務等;租賃中介服務1027件,同比增長52.65%,主要具體問題有:租房退房退還押金糾紛;商家未經(jīng)允許私自為消費者辦理分期貸款還房租;房屋停水停電、拖欠費用(水電費、物管費)等糾紛。
官渡區(qū)、盤龍區(qū),五華區(qū)、西山區(qū)四個區(qū)域的舉報量占總量的74.76%。舉報較為突出的涉及食品質量安全問題、假冒偽劣商品問題、無證無照經(jīng)營問題、傳銷問題、商家違反登記管理行為、虛假宣傳問題等。舉報較多的主體為俊發(fā)物業(yè)、吾悅廣場新海洋館、昆明各大家樂福超市、重慶飯店等。
商圈問題較為集中。涉及昆明市三市街、白塔路、西園路、小西門、世紀城、北市區(qū)(財富中心)等13個商圈內的訴求共5781件。
市市場監(jiān)管局相關負責人介紹,下一步我市將加大重點領域消費侵權問題整治力度,大力推進主城區(qū)商圈消費環(huán)境的綜合整治。同時,進一步暢通12315熱線及其他消費者訴求渠道,完善12315消費訴求高效處理機制;加強12315數(shù)據(jù)質量檢查,不斷提升消費投訴處理效能;強化對投訴舉報件處理進展情況的反饋,進一步提升消費者維權滿意度。
此外,倡導和督促經(jīng)營者履行“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”的“三無”承諾,完善和落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度等;積極開展放心消費示范商戶、示范街區(qū)和示范維權服務站創(chuàng)建;強調部門協(xié)作,完善聯(lián)席會議、情況通報、信息共享、督查考核等工作制度,進一步增強消費維權合力。
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