3月15日上午，云南省昆明市2023年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”活動暨“放心消費在昆明”啟動儀式在昆明同德廣場舉行。

2023年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”活動暨“放心消費在昆明”活動啟動

據(jù)了解，本次活動由云南省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會、昆明市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會、盤龍區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會共同舉辦。今年“3·15”的主題是“提振消費信心”，旨在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動消費提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展�；顒舆€向2022年度獲評“放心消費在昆明”示范單位的10家企業(yè)進(jìn)行了授牌，攜程集團(tuán)公共事務(wù)總經(jīng)理秦靜代表廣大企業(yè)進(jìn)行了提振消費信心的倡議。

春城晚報-開屏新聞記者在現(xiàn)場看到，同德購物中心廣場上共設(shè)有市場監(jiān)管部門以及司法、公安、文旅、商務(wù)等部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等代表組成的40余個宣傳咨詢服務(wù)臺，服務(wù)內(nèi)容涉及消費者權(quán)益保護(hù)、食品藥品、質(zhì)量監(jiān)督、知識產(chǎn)權(quán)、旅游消費等方面。市場監(jiān)管執(zhí)法人員、消費維權(quán)志愿者代表通過發(fā)放各類宣傳材料、播放消費維權(quán)短視頻、懸掛標(biāo)語、設(shè)置宣傳展板等方式，積極向廣大市民進(jìn)行消費維權(quán)知識宣傳。此外，現(xiàn)場還開展了誠信教育宣傳活動和食品安全“你送我檢”等活動。

2023年紀(jì)念“3·15國際消費者權(quán)益日”活動暨“放心消費在昆明”活動啟動

2022年（昆明）12315十大消費投訴熱點

熱點一一般食品

2022年全市一般食品類投訴13507件，投訴量位居2022年投訴第一，占總投訴量的18.41%，同比增長87.52%，增幅顯著。投訴主要問題為食品安全問題，經(jīng)營者拒不履行合同約定，不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品等。

熱點二美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)

2022年全市美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴4613件，投訴量位居2022年投訴第二，占總投訴量的6.29%，同比增加23.08%。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定；經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任等；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；接受服務(wù)時人身、財產(chǎn)安全受損害；經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利；利用預(yù)付費(卡)形式侵害消費者權(quán)益等。

熱點三交通工具

2022年全市交通工具投訴4014件，投訴量位居2022年投訴第三，占總投訴量的5.47%，同比增加16.55%。投訴主要問題為經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任，經(jīng)營者拒不履行合同約定，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任等。

熱點四餐飲服務(wù)

2022年全市餐飲服務(wù)投訴3700件，投訴量位居2022年投訴第四，占總投訴量的5.04%，同比增加55.27%，增幅明顯。投訴主要問題為食品安全問題；經(jīng)營者拒不履行合同約定，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利等。

熱點五文化、娛樂、體育服務(wù)

2022年全市文化、娛樂、體育服務(wù)投訴3283件，投訴量位居2022年投訴第五，占總投訴量的4.48%，同比增加23.56%。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任，發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同等。

熱點六教育、培訓(xùn)服務(wù)

2022年全市教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴3060件，投訴量位居2022年投訴第六，占總投訴量的4.17%，同比增加68.69%，增幅顯著。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定，經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任，無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)，不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)等。

熱點七交通運輸服務(wù)

2022年全市交通運輸服務(wù)投訴2499件，投訴量位居2022年投訴第七，占總投訴量的3.41%，同比增加74.51%，增幅顯著。投訴主要問題為經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任，經(jīng)營者拒不履行合同約定，接受服務(wù)時人身、財產(chǎn)安全受損害，市場調(diào)節(jié)價問題，無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)等。

熱點八煙、酒和飲料

2022年全市煙、酒和飲料投訴2415件，投訴量位居2022年投訴第八，占總投訴量的3.29%，同比增加67.36%。投訴主要問題為食品安全問題；經(jīng)營者拒不履行合同約定；銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

熱點九家居用品

2022年全市家居用品投訴2194件，投訴量位居2022年投訴第九，占總投訴量的2.99%，同比增加38.16%。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定；經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任；冒充合格產(chǎn)品；發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)等。

熱點十化妝品

2022年全市化妝品投訴2133件，投訴量位居2022年投訴第十，占總投訴量的2.91%，同比增加73.13%，增幅顯著。投訴主要問題為經(jīng)營者拒不履行合同約定，銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)，不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)，購買或使用商品時人身、財產(chǎn)安全受損害等。

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