“2020年，我在東島造型（順城店）辦了一張會員卡，辦卡是因?yàn)闈M意他們家一名理發(fā)師的手藝。最近去消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)這名理發(fā)師離職了。我想要退卡，他們卻提出無理要求。”近日，昆明市民鐘女士向都市時報3·15報道組報料自己的這一辦卡經(jīng)歷。
消費(fèi)者：
900多元余額難退還
2020年，鐘女士在東島造型（順城店）充值了一張3000元的會員卡，鐘女士說，辦卡是因?yàn)檎J(rèn)可店里一名造型師的手藝。今年3月，鐘女士去店里消費(fèi)時發(fā)現(xiàn)，此前給她服務(wù)的那名造型師已經(jīng)離職，而卡內(nèi)余額還有900多元。于是，鐘女士提出想要退卡。
3月12日，鐘女士再次去到店里溝通退卡一事。此時，店內(nèi)一名客服經(jīng)理表示，門店管理層不在，要等管理人員回來才能給出具體回復(fù)。14日上午，該門店客服經(jīng)理回復(fù)鐘女士，可以退卡，但是鐘女士之前消費(fèi)的項(xiàng)目需要恢復(fù)原價。
鐘女士認(rèn)為，商家提的條件并不合理，如果按照商家的說法來執(zhí)行，她不僅退不回卡里的余額，甚至還需要再給商家補(bǔ)錢，她自然不會同意。至今，雙方就該問題協(xié)商仍未達(dá)成一致。
15日下午，鐘女士將自己的情況反映到消協(xié)。消協(xié)工作人員表示，后續(xù)會將相關(guān)情況反映到職能部門，并給鐘女士回復(fù)。
15日，記者致電東島造型（順城店），門店工作人員王女士表示，如果客戶提出退卡，門店需要扣除客戶之前享受的折扣優(yōu)惠�！安还茉谀睦锒际沁@樣，我們家所有的卡都是這樣規(guī)定的。另外，我們門店并沒有關(guān)門，可以安排同級別的造型師給客戶進(jìn)行服務(wù)�！蓖跖空f，客戶卡里現(xiàn)在還有余款，具體扣多少錢，需要客戶到門店協(xié)商才能做出定論。
律師說法：
商家應(yīng)將剩余款項(xiàng)退回
云南同潤律師事務(wù)所合伙人邱萬斌認(rèn)為，鐘女士提出退卡的訴求是合理的。如果鐘女士當(dāng)初在門店辦卡是因?yàn)檎J(rèn)可某一位造型師，繼而一直由該位造型師負(fù)責(zé)鐘女士的造型工作，且其余造型師無法按照辦卡時的約定向鐘女士提供服務(wù)，則根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將剩余款項(xiàng)退回。
門店所謂的退卡規(guī)定，并沒有經(jīng)鐘女士同意，在辦卡時也未對鐘女士進(jìn)行過明確的提示。因此，該款規(guī)定對鐘女士并不產(chǎn)生效力。
此外，鐘女士購買門店服務(wù)后雙方便成立合同關(guān)系，造型師離職后，門店已經(jīng)無法按照鐘女士的要求提供服務(wù)，鐘女士不愿再繼續(xù)履行合同，合同履行陷入僵局。若東島造型仍不愿退回剩余款，鐘女士可向法院提起訴訟，要求解除合同，終止雙方的權(quán)利義務(wù)，退還剩余款項(xiàng)。
法官釋法：
該案例消費(fèi)者選擇權(quán)被侵害
呈貢區(qū)法院馬金鋪法庭庭長、一級法官李解介紹，我國法律保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全保障權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。該案例中，鐘女士的選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利明顯被侵害，在日常消費(fèi)中處于弱勢地位。
此時，鐘女士可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，以及向法院提起訴訟這5種途徑維權(quán)。
“消費(fèi)者在消費(fèi)前期對價格更為敏感，在先付費(fèi)后消費(fèi)的情形中，往往會導(dǎo)致爭議頻發(fā)。因此，在消費(fèi)時要多一個心眼�！崩罱庹f，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中，應(yīng)該重視服務(wù)企業(yè)的公司口碑、品牌及專業(yè)程度；重視書面合同約定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；特別對于免除或減輕責(zé)任、加重責(zé)任、限制己方主要權(quán)利的條款予以重點(diǎn)關(guān)注，可要求經(jīng)營者加以說明；妥善保管好付款及消費(fèi)相關(guān)憑證，固定好證據(jù)。
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