3月16日，都市時(shí)報(bào)曾刊發(fā)報(bào)道《中意的發(fā)型師離職，客戶要退卡 理發(fā)店要扣除客戶已享受的優(yōu)惠》。3月22日，該事件有了新進(jìn)展。在昆明市五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大觀街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所的調(diào)解下，商家最終在扣除此前消費(fèi)折扣優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，退還鐘女士440元。云南睿信律師事務(wù)所律師王彬表示，鐘女士所辦的卡雖然屬于優(yōu)惠卡，但商家退卡時(shí)扣除此前消費(fèi)者享受的優(yōu)惠并不合理，也沒有任何法律依據(jù)。
調(diào)解結(jié)果
908元余額最終退還440元
3月22日下午2點(diǎn)半，在五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大觀街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所會(huì)議室，工作人員對(duì)鐘女士以及東島造型（順城店）商戶預(yù)付卡糾紛一事進(jìn)行調(diào)解。
鐘女士和商家分別講述了事情的原委和訴求。鐘女士認(rèn)為，因?yàn)樽约褐幸獾陌l(fā)型師離職，故想要退卡。商家則提出，可以為鐘女士辦理退卡，但需要扣除鐘女士此前享受的折扣優(yōu)惠。目前，鐘女士卡里還有908元余額，折算下來門店需要退440元給鐘女士。如果鐘女士只認(rèn)定之前的發(fā)型師手藝，也可以不退卡選擇到該造型師目前所在門店進(jìn)行消費(fèi)。
聽了事情的原委以及鐘女士訴求后，五華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局大觀街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員說，鐘女士所充值的卡是優(yōu)惠卡，且此前也享受了相關(guān)優(yōu)惠，如需退卡只能按照商家的說法，扣除之前消費(fèi)的折扣優(yōu)惠再退款。
該工作人員表示，預(yù)付卡消費(fèi)過程中，如果消費(fèi)者有退款需求，要看是否為優(yōu)惠卡。如果帶有“優(yōu)惠”二字，則只能扣除此前享受的優(yōu)惠再退款；如果是普通的儲(chǔ)值卡，可以退還剩余款項(xiàng)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，鐘女士最終接受了商家退款440元的調(diào)解結(jié)果。
律師說法
尚未消費(fèi)的金額應(yīng)足額退還
云南睿信律師事務(wù)所律師王彬表示，在預(yù)付卡消費(fèi)過程中，優(yōu)惠卡通常指卡內(nèi)可消費(fèi)金額大于消費(fèi)者實(shí)際支付金額的付款卡。儲(chǔ)值卡通常是指卡內(nèi)可消費(fèi)金額與消費(fèi)者實(shí)際支付金額基本一致的付款卡，兩者本質(zhì)上都屬于預(yù)先支付費(fèi)用后再進(jìn)行商品或服務(wù)購買的行為。其中，優(yōu)惠卡又分為充值后贈(zèng)送可消費(fèi)金額或消費(fèi)時(shí)按折扣金額結(jié)算支付兩種優(yōu)惠形式，商家與消費(fèi)者可以約定采用任意一種優(yōu)惠形式或兩種同時(shí)采用。
鐘女士所辦的卡雖然屬于優(yōu)惠卡，但商家退卡時(shí)扣除此前消費(fèi)享受的優(yōu)惠并不合理，也沒有任何法律依據(jù)。首先，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十三條之相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)將剩余預(yù)付款全部退回。
其次，鐘女士辦理優(yōu)惠卡時(shí)屬于與商家就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容達(dá)成了一致約定，如今由于造型師離職，商家無法按照約定內(nèi)容提供服務(wù)，合同目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)，鐘女士有權(quán)依據(jù)民法典第五百六十三條之規(guī)定解除合同。
最后，退卡時(shí)扣除此前享受的優(yōu)惠屬于商家單方面變更服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)的金額已履行完畢，商家無權(quán)改變結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，尚未消費(fèi)的金額應(yīng)當(dāng)足額退還鐘女士。
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