量身定制的木門竟然不合身？市民周女士在買新房后，找商家定制了3扇烤漆門，但在安裝時，其中1扇門尺寸出現了偏差。周女士希望能免費更換，商家沒有答應并拆除那道門，她一時間維權無門。
定制門安裝后留下一道空隙
消費者：
定制門安裝后 空出一條縫
去年11月22日，周女士在昆明市某迪雅木門專賣店定制了3扇烤漆室內套裝門，總價2940元。周女士向商家支付了定金1500元，雙方約定，余下1440元待工程完工驗收后付清。
由于定制價格不高，周女士并未和商家簽訂合同，只是開具了一張簡單的收款憑證�！�2022年11月，我交完定金后就遇到疫情，商家一直沒上門安裝。這是不可抗因素，我能理解�！苯衲�3月初，該門店安裝人員聯系周女士上門安裝。讓周女士沒想到的是，工作人員將3扇門都裝上后，次臥烤漆門的門框到墻垛間，竟然有條一指寬的縫隙。
周女士認為，如此大的縫隙直接影響到了房屋墻面的美觀，于是便第一時間聯系了商家。“我打了幾個電話要求專賣店商家到現場查看，但商家態(tài)度十分惡劣，才到現場就立馬翻臉，表示不做這單生意了，并且未經過我同意，不顧阻攔把門芯全部拆下，導致墻體、墻漆損壞。”周女士說。
為了弄清楚定制門安裝后出現縫隙的原因，周女士咨詢了安裝工人、裝修公司監(jiān)理等人，他們均表示，出現這種情況的原因是商家在定制前測量尺寸出現誤差。對此，商家表示，該裂縫跟測量誤差無關，是周女士房屋墻體存在不平的問題，導致安裝后出現縫隙。
迪雅木門定制家居工廠工作人員栗先生表示，周女士遇到的問題并非產品質量問題，不應該由廠家來處置，如需重做，廠家可以幫忙定制，但業(yè)主需支付費用。
3月13日，當地市場監(jiān)督管理局對雙方存在的糾紛進行調解，但最終未能調解成功。當天下午，商家將存在問題的烤漆門拆下帶走，周女士補交了460元，加上定金1500元，共計1960元，作為另外2扇安裝完好的烤漆門結款。
“我希望商家能將存在問題的這扇門免費更換為符合尺寸的。但該專賣店卻不同意我的訴求�！敝芘空f。
律師說法：
消費者無法實現合同目的 可退款
云南同潤律師事務所專職律師、合伙人劉玲認為，周女士定制套裝門后雙方便建立買賣合同關系。雙方當事人應本著誠實守信原則，履行各自的合同義務。周女士已按約定支付相應款項，該商家應當按照約定的質量，向周女士交付標的物。因雙方交易過程中未簽署書面合同對標的物的交付標準進行約定，在司法實踐中，當合同生效后當事人對合同條款發(fā)生爭議的，一般可以協商解決。協商不成的，應當按照合同條款或者交易習慣確定。
就本案而言，周女士定制的套裝門應在外觀滿足產品基本使用功能的基礎上，達到一般人的審美標準。如定制門尺寸出現肉眼可見的明顯的尺寸偏差、安裝后接口處不能完全吻合，則應視為未達到合同目的；周女士可以要求商家重新定做并安裝，或者退還相應的款項。
目前，商家已經明確表示，拒絕為周女士重新定做安裝新的套裝門，而周女士前期支付的款項也結算為另外兩道已經安裝好且沒有質量問題的套裝門的款項，所以商家無需就沒有安裝的門給周女士退款。對于周女士提出的商家安裝、拆除套裝門給其房屋造成墻體、墻漆損壞的問題，周女士可以根據損失情況主張相應賠償。
其次，根據法律規(guī)定，當事人可以約定一方向對方支付定金作為債權擔保。定金合同自實際交付定金時成立，定金的數額由當事人約定，不得超過主合同標的額的20%，超過部分不產生定金效力。周女士前期付款時支付了1500元定金，超過主合同標的20%部分的定金不發(fā)生定金效力，應視為前期支付的貨款。
“關于商家在調解階段主張產生縫隙跟測量無關的問題，商家首先應出具相應的證據予以證明該主張，否則承擔不利的后果，不能成為其免責的理由。”劉玲表示，即便如商家所說，周女士的房屋墻體本身存在不平整的問題，商家也應在訂立合同前履行一定的告知義務，使消費者知悉其購買商品、接受服務的真實情況。
法官說法：
消費者定制時可簽訂書面合同 規(guī)避風險
西山區(qū)人民法院民三庭法官成蘭認為，雙方發(fā)生爭議的主要原因在于由誰負責測量尺寸。如約定由專賣店負責測量尺寸，則因尺寸誤差造成的后果應由專賣店承受，如約定由周女士負責測量尺寸，則因尺寸誤差造成的后果應由周女士自行承受。如約定了由專賣店負責測量尺寸，則次臥門的門框與墻垛之間存在一指寬縫隙，即為專賣店交付的工作成果不符合質量要求，周女士可選擇讓專賣店承擔修理、重做、減少報酬、賠償損失等違約責任。由于專賣店已將次臥門拆除，則周女士要求專賣店重做的請求合理，于法有據。
如周女士要求專賣店重做次臥門，在維權的過程中可保留專賣店出具的書面材料，如設計圖、付款記錄等；雙方的溝通記錄，如微信聊天記錄、錄音、視頻資料等；安裝次臥門后呈現的次臥門與墻垛之間狀態(tài)的照片、視頻資料等。
因此，消費者在定制產品時，規(guī)避風險的做法還是簽訂書面合同，并對合同條款作出明確約定，尤其是明確消費者的要求。在簽訂合同、履行合同過程中，應注意留存各階段證據，以便于解決的糾紛。此外，還需注意的是，簽訂合同前，應核對商家的營業(yè)執(zhí)照，確保合同中書寫和蓋章的名稱與營業(yè)執(zhí)照上的一致。消費者在付款時，需支付至商家對公賬戶，如支付至其他賬戶，要求商家出具加蓋公章的收款憑證。
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