【3·15維權(quán)】花7556元買金手鐲一稱克重只值3436元，消費(fèi)者感覺被坑了

“我實(shí)在沒想到，標(biāo)價(jià)1萬多元的一口價(jià)黃金飾品稱重下來竟然只值3000多元，買了幾天，不僅沒有升值，還貶值了，我向商家提出退貨要求，商家卻說他們是明碼標(biāo)價(jià)出售�！被叵肫鸾衲瓿踬I黃金首飾的經(jīng)歷，楊女士無奈地說。云南唯真律師事務(wù)所黨支部書記、合伙人杜遠(yuǎn)鑫認(rèn)為，商家的這一做法侵犯了楊女士的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

金手鐲克重僅有8.38克

　　消費(fèi)者付款截圖 供圖

消費(fèi)者

7556元買的手鐲克重僅有8.38克

今年元旦，在曲靖市工作的楊女士到昆明游玩。路過一家黃金首飾店，被門外熱情的店員迎入店內(nèi)。楊女士心想，自己從未買過黃金首飾，決定趁著元旦送自己一件能保值的禮物。

“我看中一款標(biāo)價(jià)為10514元的一口價(jià)925足金手鐲�！睂�(dǎo)購(gòu)跟我說，一口價(jià)的黃金當(dāng)日購(gòu)買可享特價(jià)，這款手鐲僅需7556元就可以到手。

楊女士說，由于是第一次購(gòu)買黃金手鐲，她只是詢問導(dǎo)購(gòu)該手鐲是否為足金品質(zhì)�！暗玫綄�(dǎo)購(gòu)肯定的回復(fù)后，我就刷卡付款，然后在質(zhì)保單上簽了字�！�

“1月3日我回到曲靖，看到金價(jià)信息，就想著去稱稱手鐲的克重，算算按照3日那天的日金價(jià)計(jì)算，這個(gè)手鐲價(jià)值多少錢了。”楊女士說，稱重后，看到金手鐲只有8.38克，按照當(dāng)日金價(jià)410元克計(jì)算，楊女士花7000多購(gòu)買的黃金手鐲，只值3436元，楊女士覺得虧大了。

“我覺得商家隱瞞了手鐲的克重信息，并未清楚地告知我一口價(jià)黃金飾品和克重黃金的區(qū)別，我要求商家退貨退款。但商家認(rèn)為自家是明碼標(biāo)價(jià)，該黃金手鐲不按克重出售，而是按件出售，交付的黃金并無任何質(zhì)量問題，僅同意兌換其他一口價(jià)黃金飾品，不予退貨�！睏钆�士生氣地說。

“商家一直不同意退貨，我要求商家開具發(fā)票，商家也遲遲不開具，我向稅務(wù)局投訴商家不開具發(fā)票的行為，商家才給我開了發(fā)票。但是，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)，該發(fā)票的開票人與收款人的信息不一致，我再次向稅務(wù)局投訴，經(jīng)稅務(wù)局核實(shí)，該門店有逃稅嫌疑�！睏钆�士說。

律師說法

商家涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

云南唯真律師事務(wù)所黨支部書記、合伙人杜遠(yuǎn)鑫表示，按照2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者在銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)過程中，依法公開標(biāo)示價(jià)格等信息的行為即為明碼標(biāo)價(jià)。

杜遠(yuǎn)鑫介紹，自2010年12月4日起實(shí)施的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條，列舉了不標(biāo)明價(jià)格的、不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的及其他違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為均不屬于明碼標(biāo)價(jià)。

杜遠(yuǎn)鑫認(rèn)為，法律并不禁止經(jīng)營(yíng)者按件出售黃金飾品，因此，在此次糾紛中，商家在吊牌上僅標(biāo)明“一口價(jià)10514元925足金手鐲”，未標(biāo)明克重，并不構(gòu)成未明碼標(biāo)價(jià)。

該案件中，商家并未明確告知楊女士一口價(jià)黃金和克重黃金的區(qū)別，對(duì)于黃金的兌換規(guī)則也存在前后不一致的情形。黃金作為特殊的商品，克重通常是消費(fèi)者關(guān)心的問題，也是影響交易的重要因素，不能因?yàn)橄�費(fèi)者未提出，經(jīng)營(yíng)者就不盡告知義務(wù)甚至刻意隱瞞。因此，楊女士作為消費(fèi)者，有權(quán)利知悉兩種出售方式存在的區(qū)別，以及一口價(jià)黃金飾品所對(duì)應(yīng)的克重。商家未履行告知義務(wù)，侵犯了楊女士知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

作為消費(fèi)者，在購(gòu)買商品或服務(wù)過程中，一定要擦亮雙眼，仔細(xì)查看價(jià)簽，在存有疑慮的情形下，依法行使其作為消費(fèi)者的知情權(quán)，充分向經(jīng)營(yíng)者詢問價(jià)格、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位等。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，積極與商家協(xié)商退款退換貨，協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)或者向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

法官釋法

克重及換購(gòu)政策不明是常見的一口價(jià)黃金“消費(fèi)坑”

安寧市人民法院立案庭負(fù)責(zé)人、一級(jí)法官道永升表示，所謂的“一口價(jià)黃金”是指以件計(jì)費(fèi)的黃金飾品，即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣，而是由金店直接定價(jià)銷售�？酥攸S金則是按照克重、金價(jià)、工費(fèi)計(jì)價(jià)的黃金。

道永升說，消費(fèi)者在享受服務(wù)或者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)了解這一服務(wù)和商品的真實(shí)情況。商家標(biāo)注一口價(jià)925足金鐲子，925金是指純度為92.5%的黃金，純度為99%的黃金才能稱作足金，商家并未告知手鐲的真實(shí)情況。因此，侵犯了楊女士的知情權(quán)。

楊女士在購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)得到質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，其希望購(gòu)買的是足金，但是商家提供的手鐲并非足金，兩者價(jià)格差異大，侵犯了楊女士的公平交易權(quán)。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。商家售賣給楊女士的手鐲并非足金，楊女士要求商家退貨退款有法律依據(jù)，但是商家并不配合，因此，侵犯了楊女士的求償權(quán)。

一口價(jià)黃金消費(fèi)坑不少。其中，克重和換購(gòu)政策不明是常見的兩個(gè)坑。所謂的克重不明即商家并不會(huì)以顯著方式標(biāo)明產(chǎn)品的克重或主動(dòng)告知，即使消費(fèi)者詢問克數(shù)，商家往往也會(huì)避重就輕，消費(fèi)者買回家稱重后，才知道實(shí)際克數(shù)。

換購(gòu)政策不明則是商家在銷售過程中，往往會(huì)混淆概念，對(duì)換購(gòu)政策語焉不詳，銷售者經(jīng)常向消費(fèi)者宣傳，一口價(jià)的黃金可以按照標(biāo)價(jià)兌換其他黃金首飾，當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際換購(gòu)時(shí)，往往換購(gòu)產(chǎn)品類型有限。

道永升提醒，消費(fèi)者在買黃金的時(shí)候要“金金計(jì)較”，多查詢、多咨詢，貨比三家，搞清楚商家是按件售賣還是按克售賣，并且要認(rèn)真查看清楚產(chǎn)品標(biāo)簽信息內(nèi)容，包括黃金首飾的含金量、重量等信息。最后，付款結(jié)束，要索要發(fā)票或交易憑證，以便維權(quán)。

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