云南“旅游革命”顯成效 旅游商品無理由退貨震動(dòng)全國(guó)

跟團(tuán)來云南旅游，電子合同會(huì)“飛”進(jìn)游客手機(jī)，進(jìn)入全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)，發(fā)至游客郵箱，永久保存；一邊品味沙溪古鎮(zhèn)的古樸靜謐，一邊享用無處不在的5G信號(hào)，“慢旅游”與“智生活”調(diào)配出美妙的旅途；購(gòu)買旅游商品有“后悔藥”嗎？“30天無理由退貨”留給游客一條退路 ……

近兩年來，來云南的游客發(fā)現(xiàn)，“整治亂象、智慧旅游、無理由退貨”的旅游革命“三部曲”在線上抓智慧化提升、在線下抓高質(zhì)量發(fā)展，改善了旅游環(huán)境、提升了旅游體驗(yàn)。

整治亂象，讓游客吃了“定心丸”

今年11月，成都游客王女士打算參團(tuán)到文山普者黑景區(qū)。行前，她在手機(jī)上收到一條由全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)發(fā)送的電子合同簽訂鏈接�！昂贤�首頁上的‘消費(fèi)須知’一目了然，提醒旅游者理性購(gòu)物、認(rèn)清推銷套路，認(rèn)清購(gòu)物憑證，團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人員的信息、食宿行信息清清楚楚�！蓖跖�士說，電子合同節(jié)約了旅游者的時(shí)間，并且在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)輸入電子合同統(tǒng)一編號(hào)后有跡可查，在行前就吃了一顆“定心丸”。

旅游電子合同的全面鋪開，有效避免了以往紙質(zhì)“陰陽合同”的存在，也便于旅游執(zhí)法部門的監(jiān)管，這是云南自2017年鐵腕開展旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和2019年推出旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定走深走實(shí)的縮影。

旅游市場(chǎng)秩序整治力圖通過全面取消定點(diǎn)購(gòu)物、嚴(yán)打欺詐銷售、禁止不合理低價(jià)游等措施，整治旅游市場(chǎng)“頑疾”�！鞍瞬粶�(zhǔn)”規(guī)定作為全省旅游業(yè)的“負(fù)面清單”，根除“不合理低價(jià)游”，打破“以購(gòu)養(yǎng)游”經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的根本好轉(zhuǎn)。旅游市場(chǎng)綜合整治后，原來居高不下的旅游投訴大幅下降。

數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，全省在12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)上旅游投訴同比下降15%，排名從1月的第22位下降到10月的第27位，“訴轉(zhuǎn)案”138件，同比增長(zhǎng)33%，排名全國(guó)前列。

游云南國(guó)際旅游服務(wù)體驗(yàn)中心在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)為旅客提供服務(wù)

智慧旅游，讓游客有了“旅游神器”

今年9月29日，云南飄來一朵“云南云”，這朵小白云作為云南省文化旅游的形象大使，與“一部手機(jī)游云南”智慧旅游平臺(tái)一起，與游客為伴，與旅程同行，“云”上云南也在不斷刷新常規(guī)的旅游體驗(yàn)。

最近，來自楚雄的游客孔麗梅因?yàn)槿胱×他惤�喜多娜三合行館智慧酒店而在自己的朋友圈火了一把。聊起這次新奇的體驗(yàn)，她仍然回味無窮�！巴ㄟ^‘游云南’App或者前臺(tái)的自助終端就能選擇入住時(shí)間、房型等信息，還能自助辦理退房，免除了排隊(duì)的煩惱�！彼�最為推介的是，酒店內(nèi)的面部識(shí)別系統(tǒng)可以讓游客實(shí)現(xiàn)“刷臉”入住，進(jìn)入房間后，燈、空調(diào)、窗簾、電視等設(shè)備都可以通過語音控制，這對(duì)老年人或者腿腳不便的游客來說十分便利。在酒店餐廳用餐也能 “刷臉”支付�！霸�經(jīng)以為手機(jī)支付已算快捷，而現(xiàn)在可能都還沒掏出手機(jī)就已經(jīng)完成了支付�！�

不僅“刷臉”，凡是旅游的大事小事，如今都可以通過“一部手機(jī)游云南” 面向游客端的平臺(tái)“游云南”App找到解決方案。

大到旅游投訴，通過“游云南”App在線、電話、語音任意通道，可以快速反應(yīng)行程中的困難或想咨詢的問題。處置系統(tǒng)由省指揮中心、州（市）指揮中心、縣區(qū)指揮中心、企業(yè)先相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，通常，24小時(shí)會(huì)內(nèi)處理完畢投訴流程。

據(jù)今年最新數(shù)據(jù)反饋，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)投訴平均辦理時(shí)間由1月的6小時(shí)32分縮短到10月的2小時(shí)16分。

小到租車、訂機(jī)票酒店、選美食、AI識(shí)景識(shí)花、挑伴手禮，“游云南”App的服務(wù)功能不斷朝著游客的需求進(jìn)軍。今年國(guó)慶黃金周，重慶游客陳自杰在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)“游云南”國(guó)際旅游服務(wù)體驗(yàn)中心被“游云南”App租車功能吸引，現(xiàn)場(chǎng)訂下了從西雙版納至昆明的商務(wù)車租車單，帶著一家老小旅游的他興奮地說：“這款‘旅游神器’很實(shí)惠，還免異地還車費(fèi)和高速通行費(fèi)�！�

值得關(guān)注的是，今年7月20日，在2019年“數(shù)字云南”區(qū)塊鏈國(guó)際論壇上，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)開出了全國(guó)首張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票——玉龍雪山景區(qū)門票，隨后石林景區(qū)也開展了區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票試點(diǎn)工作。截止11月18日，兩個(gè)試點(diǎn)單位區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票的總開票量為15700張。

自區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票試點(diǎn)工作在云南省開展以來，以區(qū)塊鏈技術(shù)為核心的管理模式，實(shí)現(xiàn)了納稅人申請(qǐng)、開票、存儲(chǔ)、報(bào)銷環(huán)節(jié)的智能閉環(huán)。同時(shí)，優(yōu)化便捷的稅務(wù)征管服務(wù)，也為云南省旅游行業(yè)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化再添“稅動(dòng)能”。

無理由退貨，讓游客買到“后悔藥”

7分鐘內(nèi)達(dá)成退貨共識(shí)，2天內(nèi)收到退貨貨款。今年8月，從青島到云南旅游的李女士抱著試一試的心態(tài)，到昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)退貨服務(wù)點(diǎn)反映自己在麗江沖動(dòng)購(gòu)買了價(jià)值1萬余元的黃龍玉，想申請(qǐng)退貨�！皼]想到，服務(wù)點(diǎn)高效處理，馬上與商家取得聯(lián)系，并現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系快遞幫我把貨品寄回商家，我對(duì)他們表示由衷的感謝。”李女士表示，購(gòu)物輕松退，亮出云南旅游業(yè)的誠(chéng)信態(tài)度。

為了切實(shí)清除旅游過程中強(qiáng)迫購(gòu)物、欺詐等亂象的生存土壤，云南省在今年5月開展“30天無理由退貨”試點(diǎn)基礎(chǔ)上，于8月23日開始執(zhí)行《全省游客購(gòu)物退貨工作管理暫行辦法》。目前，全省16個(gè)州（市）和129個(gè)縣（區(qū)）、15個(gè)機(jī)場(chǎng)、8個(gè)高鐵站、3A級(jí)以上景區(qū)及重點(diǎn)酒店，設(shè)立了350個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心或服務(wù)點(diǎn)，退貨服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省。

據(jù)“游云南”App相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點(diǎn)重構(gòu)游客購(gòu)物退貨體系。線上，游客通過“游云南”App在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省16州（市）退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請(qǐng)。

自“30天無理由退貨”工作機(jī)制推出半年以來，全省處理游客無理由退貨1800余起，涉及金額近1800萬元。在“游云南”App上順利退貨的東北游客姜女士贊嘆：“本以為會(huì)來回折騰的退貨問題這么快就解決了，我會(huì)告訴身邊的朋友，大可以愉快、放心地游云南！”

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