2月5日，滴滴順風(fēng)車發(fā)布《2020年度安全透明度報(bào)告》（以下簡稱：《報(bào)告》），《報(bào)告》顯示，2020年，滴滴順風(fēng)車安全工作圍繞車主準(zhǔn)入、安全投訴治理、交通安全、防疫安全等方面展開，全年安全運(yùn)營數(shù)據(jù)平穩(wěn)。
全年共攔截近70萬車主注冊(cè)
據(jù)《報(bào)告》顯示，在用戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，滴滴順風(fēng)車通過三證驗(yàn)真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程，全年共攔截不符合認(rèn)證要求的車主近70萬人；同時(shí)，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)車主的動(dòng)態(tài)管理，全年共對(duì)駕駛證超分、車輛未按時(shí)年檢的車主采取暫停服務(wù)措施近28萬次。
安全功能使用方面，為確保注冊(cè)用戶本人出行，平臺(tái)平均每單發(fā)起人臉識(shí)別1.3次，對(duì)3,399名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久停止服務(wù)；用戶可通過信息核驗(yàn)卡功能發(fā)現(xiàn)人車不符情況，發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)取消行程的訂單達(dá)6,588起；平臺(tái)要求深夜訂單及長途訂單時(shí)，車主開啟行程錄音功能以保障出行安全，報(bào)告期內(nèi)行程錄音功能覆蓋了96%的訂單。
滴滴報(bào)告。供圖
“線下加價(jià)”“私下拼車”“線下交易”占全年對(duì)車主安全投訴46%
《報(bào)告》顯示，滴滴順風(fēng)車2020年全年共收到關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1,474起，其中45%為虛假投訴。經(jīng)查實(shí)有效的816起安全投訴中，包括非騷擾類763起和騷擾類53起。在763起非騷擾類安全投訴中，拿走車主隨用物品、污損車內(nèi)飾、大力關(guān)車門位列易引發(fā)安全投訴的乘客行為前三，分別引起安全投訴160起、49起、30起；而車主行為中，線下加價(jià)、私下拼車、要求乘客線下交易引發(fā)的投訴最多，分別為56起、48起、37起，占對(duì)車主安全投訴總數(shù)的46%。
經(jīng)核實(shí)案例后發(fā)現(xiàn)，很多乘客在乘坐順風(fēng)車時(shí)會(huì)借用車主充電寶、數(shù)據(jù)線、雨傘等物品，下車時(shí)忘記歸還，這給車主帶來很大不便。在此也提醒乘客，借用車主物品后記得歸還。而線下加價(jià)、私下拼車等行為，嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則，會(huì)給車主、乘客雙方帶來不良體驗(yàn)，且存在安全隱患，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)被投訴車主采取相應(yīng)的處罰。
在全部53起騷擾類安全投訴中，《報(bào)告》顯示，87%是言語騷擾，13%是肢體觸碰，如觸碰手部、腿部、腰部。這些投訴經(jīng)查實(shí)后，平臺(tái)均對(duì)騷擾方進(jìn)行了暫停服務(wù)或永久停止服務(wù)的處理。2020年，滴滴順風(fēng)車對(duì)騷擾類投訴重點(diǎn)治理，持續(xù)強(qiáng)化行中識(shí)別、發(fā)現(xiàn)和處置能力；對(duì)于用戶反饋較多的車主邀請(qǐng)吃飯、交男女朋友等言語騷擾情況，平臺(tái)加大教育管控力度，引導(dǎo)用戶注意言語分寸、文明合乘。
加強(qiáng)防疫保障 通過圖像識(shí)別技術(shù)進(jìn)行戴口罩抽檢
此外，為配合疫情防控需要，滴滴順風(fēng)車持續(xù)做好出行防疫工作：上線“疫情確認(rèn)書”，車主和乘客出行前需進(jìn)行健康打卡；要求車主和乘客必須佩戴口罩，如合乘者不戴口罩，另一方可無責(zé)取消；在行程中，通過圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)車主和乘客進(jìn)行戴口罩抽查，對(duì)未佩戴口罩用戶進(jìn)行安全教育或暫停服務(wù)。
滴滴順風(fēng)車要求全量車主和乘客實(shí)名認(rèn)證，截至2020年12月31日用戶實(shí)名認(rèn)證率100%，對(duì)疫情防控、行程追溯起到積極作用。據(jù)悉，滴滴順風(fēng)車會(huì)持續(xù)根據(jù)相關(guān)主管部門的要求，并結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔樾蝿�，及時(shí)采取防疫安全措施，努力守護(hù)車主和乘客的健康、安全出行。
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