全國第一！云南ETC客戶投訴處理及時率結案率均為100%

春城晚報-開屏新聞記者從云南公路聯(lián)網(wǎng)收費管理有限公司（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)公司）了解到，今年第一季度，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)門架連通合格率為99.79%。ETC話務接通率提升至99%，ETC客戶投訴處理及時率、結案率均為100%，在全國排名第一。

春城晚報-開屏新聞資料圖

聯(lián)網(wǎng)公司于2018年7月成立，主要負責全省收費公路系統(tǒng)建設和管理、道路通行費的清分結算和ETC的發(fā)行工作。3年來，該公司在深化收費公路制度改革、取消高速公路省界收費站、聯(lián)網(wǎng)收費服務提升等方面作出了突出貢獻，先后獲得云南省信息安全風險評估三級資質、國家高新技術企業(yè)、云南省“五一勞動獎狀”等榮譽。今年，聯(lián)網(wǎng)公司將提升高速公路收費系統(tǒng)運行水平，推進高速公路差異化收費。

2019年5月，國家啟動深化收費公路制度改革，取消高速公路省界收費站，云南省交通運輸廳將建設管理指揮部設在聯(lián)網(wǎng)公司，具體負責落實取消省界收費站工作。當時需要在6個月時間內達到560萬的ETC發(fā)行任務，以及8個省界主線收費站、835套ETC門架、381處入口治超收費站、2016條ETC車道和混合車道施工整改工作，任務十分艱巨。

全國進行聯(lián)網(wǎng)收費，就意味著需要進行整個收費系統(tǒng)軟件的重新開發(fā)、收費系統(tǒng)門架的新建等，工程量巨大，聯(lián)網(wǎng)公司圍繞ETC發(fā)行，組織人員掛鉤對接各地交通運輸局、合作銀行、相關路段單位、提供推廣發(fā)行服務。通過近3個月的努力，云南省ETC發(fā)行提前21天完成交通運輸部下達的ETC年度發(fā)行任務，在全國排第7名。

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截至目前，云南省ETC車道通行快捷，門架系統(tǒng)、車道軟件系統(tǒng)運行平穩(wěn)，清分結算系統(tǒng)運行正常。今年第一季度，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)門架連通合格率為99.79%。同時，聯(lián)網(wǎng)公司通過優(yōu)化“云南ETC”App和小程序服務功能、重點投訴專項治理行動，云南省聯(lián)網(wǎng)收費客戶服務指標明顯好轉。目前，ETC話務接通率提升至99%，ETC客戶投訴處理及時率、結案率均為100%，在全國排名第一。

去年以來，聯(lián)網(wǎng)公司在昆明長水國際機場停車樓、省第三人民醫(yī)院、昆明螺螄灣商貿城等城市級停車場正式啟動ETC外延場景應用，著力打造一批示范性停車場試點，為廣大駕乘人員提供高效快捷的停車服務。

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