2018年10月1日， “一部手機(jī)游云南”App（以下簡(jiǎn)稱“游云南”）正式上線。2021年10月1日，在“游云南”上線3周年之際，從產(chǎn)品框架、內(nèi)容、平臺(tái)開(kāi)放性提升，到運(yùn)營(yíng)和宣傳推廣內(nèi)容等方面升級(jí)的5.0版本也正式發(fā)布。如今，“一部手機(jī)游云南”已然成為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎、游客舒心游云南的獨(dú)特法寶。
3年來(lái)，“一部手機(jī)游云南”給我們帶來(lái)了什么？
政府服務(wù)無(wú)處不在
時(shí)任云南省委副書(shū)記、省長(zhǎng)阮成發(fā)于2017年9月29日，在全省“一部手機(jī)游云南”工作會(huì)議中指出：“旅游產(chǎn)業(yè)是云南的支柱產(chǎn)業(yè)，今年以來(lái)，針對(duì)頻發(fā)的旅游亂象，省委、省政府一手抓旅游市場(chǎng)秩序整治，一手抓旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。推進(jìn)‘一部手機(jī)游云南’建設(shè)，是整治旅游亂象、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)的需要，是為全域旅游發(fā)展打牢基礎(chǔ)的需要，是提升云南旅游形象、讓云南走向世界的需要�！�
云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)就叫云南。2017年，云南省委、省政府下定決心重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”實(shí)踐，與騰訊公司合作建設(shè)了“游云南”。2018年10月“游云南”正式上線運(yùn)行，聚焦政府端、企業(yè)端和用戶端三方，從吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)為云南旅游提供數(shù)字化解決方案，提供便捷、實(shí)惠的全鏈條串聯(lián)消費(fèi)供給的本地化精準(zhǔn)服務(wù)。
自項(xiàng)目落地至今，“游云南”不斷賦能政府監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了管理模式和監(jiān)管模式的創(chuàng)新�！坝卧颇稀逼脚_(tái)整合了旅游投訴處置、退貨處置、誠(chéng)信評(píng)價(jià)、旅行社管理、導(dǎo)游管理等功能，政府可以對(duì)文旅企業(yè)的生產(chǎn)銷售活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督，促進(jìn)市場(chǎng)建立起良性發(fā)展機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)更及時(shí)更完整了解目的地實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)把握用戶需求，更高效地為用戶提供智慧公共（旅游）服務(wù)。
2020年4月，基于“游云南”原有的旅游綜合管理平臺(tái)又推出了“一部手機(jī)管旅游”App，進(jìn)一步便于各級(jí)政府、文化和旅游部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，有效提供公共服務(wù)和旅游信息服務(wù)。平臺(tái)集合了投訴、退貨、誠(chéng)信評(píng)價(jià)（含餐飲企業(yè)、酒店住宿、旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司、旅游景區(qū)、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶7個(gè)業(yè)態(tài)）、旅行社管理、導(dǎo)游管理、綜合考核、景區(qū)預(yù)約等智慧管理功能。目前，云南省各級(jí)涉旅管理部門和涉旅企業(yè)通過(guò)“一部手機(jī)管旅游”為游客服務(wù)，做到高效服務(wù)游客、高效監(jiān)管市場(chǎng)。
其中，構(gòu)建“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系是全國(guó)首次將政府、游客、涉旅企業(yè)納入同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行投訴處置。目前實(shí)現(xiàn)99%的投訴24小時(shí)辦結(jié)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以內(nèi)，成為全國(guó)旅游投訴處置最快的省份，并實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨游客滿意度99%。云南省文旅廳廳長(zhǎng)曾艷認(rèn)為，“一部手機(jī)游云南” 充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，架構(gòu)起強(qiáng)大的數(shù)字中樞，實(shí)現(xiàn)了旅游治理效能的提升。
游客體驗(yàn)自由自在
“我們一家人可以同時(shí)在上面預(yù)約，而且購(gòu)買門票和查看健康碼可以一起在上面實(shí)現(xiàn)，很方便�！眹�(guó)慶假期，楊先生一家選擇留在昆明周邊游玩，假期前一天楊先生就在“游云南”App上預(yù)約了一家3口到大觀樓游玩的名額。疫情防控常態(tài)化背景下，“游云南”積極落實(shí)預(yù)約錯(cuò)峰限量出游要求，在2020年5月上線“分時(shí)預(yù)約”板塊。目前，云南全省225家旅游景區(qū)開(kāi)通了分時(shí)預(yù)約功能。游客可以提前快速預(yù)約各大景點(diǎn)景區(qū)，核銷入園。截至2020年11月中旬的數(shù)據(jù)顯示，已有1222萬(wàn)人次通過(guò)團(tuán)隊(duì)預(yù)約和電子行程單實(shí)現(xiàn)免費(fèi)入園。
除了入園預(yù)約，楊先生還非常喜歡直播板塊�！捌匠](méi)事情時(shí)會(huì)打開(kāi)直播，看看云南各地的美景視頻，在線游景區(qū)�！薄坝卧颇稀逼脚_(tái)已接入超過(guò)1780路的實(shí)景直播流，涵蓋了全省16個(gè)州市95%以上的A級(jí)景區(qū)及大量特色的景區(qū)和城市景觀，用戶可以隨時(shí)隨地不間斷地欣賞云南各地美景，還可預(yù)約日落日出，讓云端美景觸手可及。
除了給游客提供預(yù)約、直播外，“游云南”還為游客提供旅游咨詢、預(yù)定、導(dǎo)覽、便捷入園、智慧廁所和智慧停車場(chǎng)、交通出行、ETC充值、油價(jià)、通知、公告、投訴和退貨等服務(wù)。目前，“游云南”App累計(jì)下載數(shù)已超2778萬(wàn)，平臺(tái)用戶人數(shù)超796萬(wàn)，小程序累計(jì)訪問(wèn)量超1463萬(wàn)，已為超2.03億人次服務(wù)�！坝卧颇稀盇pp還發(fā)布829張旅游目的地名片。其中，景區(qū)名片包含了景區(qū)的詳細(xì)介紹、門票、交通、路線、適宜的觀景時(shí)間等服務(wù)信息。同時(shí)，“游云南”App提供194家景區(qū)的手繪地圖，給游客提供了最準(zhǔn)確、最全面的地理數(shù)據(jù)。此外在線導(dǎo)游、語(yǔ)音講解、AI智能識(shí)花等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，讓游客旅游自由自在。
“游云南”也帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，平臺(tái)提供了更多元的線上線下客源以及營(yíng)銷渠道。2021年1月，部署上線了面向旅游企業(yè)的云南旅游交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游資源要素?cái)?shù)字化和產(chǎn)品管理、交易服務(wù)在線化。自此，“游云南”平臺(tái)由原來(lái)的OTA在線旅游自營(yíng)模式升級(jí)為線上旅行OTP店鋪模式。
5.0版本更貼心友好
從云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司獲悉，在剛發(fā)布的“游云南”5.0版本中，升級(jí)的產(chǎn)品更貼心、友好、安全、好看、好玩、開(kāi)放。其中新版本加強(qiáng)了目的地位置感知度，為用戶提供差異化服務(wù)。當(dāng)用戶定位在省外時(shí)，App會(huì)為用戶集錦推薦云南特色玩法與城市導(dǎo)覽，引導(dǎo)用戶到云南打卡。定位在州市時(shí)，會(huì)為用戶推薦所在州市的景區(qū)及服務(wù)，并提供快捷功能入口。定位為景區(qū)時(shí)，首頁(yè)展示景區(qū)內(nèi)的服務(wù)及內(nèi)容。
新版本還新增“發(fā)現(xiàn)”模塊，對(duì)全省“吃、住、游、購(gòu)、娛”等多維度特色內(nèi)容重組，全面呈現(xiàn)“云南有什么”，滿足用戶興趣點(diǎn)探索�！氨Ｕ稀蹦K也全新升級(jí)，新增疫情服務(wù)專區(qū)、景區(qū)開(kāi)放情況查詢及全省16個(gè)州市旅游咨詢熱線。此外還新增吐槽與建議功能，為游客提供官方的反饋入口。
新版本還上線“關(guān)愛(ài)”模式，為老年人提供便捷的旅行服務(wù)。同時(shí)新版本中部分功能前置、縮短了路徑，用戶能更快、更高效地在“游云南”上觸達(dá)想要的服務(wù)。色調(diào)視覺(jué)上也做了優(yōu)化，同時(shí)還融入了云南特色元素。此外，新版本還建設(shè)智能監(jiān)控平臺(tái)，保障全鏈路業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。同時(shí)，安全體系和性能有進(jìn)一步提升，體驗(yàn)更流暢。
在營(yíng)運(yùn)提升上，新版本整合了新產(chǎn)品，開(kāi)拓流量渠道。依據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，針對(duì)客群需求進(jìn)行了精細(xì)化選品歸類，并聯(lián)合文旅企業(yè)，推薦175款新產(chǎn)品。其中樂(lè)享周邊主題產(chǎn)品中，短途線路37款、周末體驗(yàn)28款。帶娃趣玩主題產(chǎn)品中，游學(xué)產(chǎn)品15款、高性價(jià)比產(chǎn)品25款。安心長(zhǎng)假主題產(chǎn)品中，長(zhǎng)線產(chǎn)品28款、高品質(zhì)度假酒店套餐13款。探秘云南主題產(chǎn)品中，人文自然、民族民俗體驗(yàn)18款。研學(xué)科考主題產(chǎn)品中，如高黎貢文化尋根”等專業(yè)產(chǎn)品11款。此外，還上線了“達(dá)人推薦”服務(wù)，未來(lái)還擬上線“達(dá)人帶你游”預(yù)約功能，通過(guò) “旅游達(dá)人”開(kāi)展云南旅游品質(zhì)服務(wù)，提供當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)、精品線路、私人訂制及私導(dǎo)服務(wù)四類產(chǎn)品。
在流量入口方面，在銀聯(lián)云閃付、交通銀行、光大銀行App中設(shè)置了推薦新產(chǎn)品的入口。在部分州市和景區(qū)微信公眾號(hào)中植入了相應(yīng)的頁(yè)面入口。優(yōu)惠福利方面，平臺(tái)整合提供了一系列優(yōu)惠福利，包括限時(shí)秒殺的大額優(yōu)惠券、豐富的滿減券，銀聯(lián)云閃付、交通銀行、光大銀行、曹操出行消費(fèi)補(bǔ)貼，單個(gè)用戶可領(lǐng)優(yōu)惠額度達(dá)666元。
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