“這次裝修我都是直接在京東下單衛(wèi)浴和家電，送貨上門兼安裝，省了很多錢�！崩ッ鞯牧盒〗阕罱b修新房，這次她選擇線上線下結(jié)合的裝修方式，省心又省錢，充分體驗(yàn)了一把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高效和便捷。
近年來，服務(wù)消費(fèi)比重日益提升，消費(fèi)者線上下單，在家安心享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)的重要構(gòu)成。京東消費(fèi)情況顯示，2021年，服務(wù)消費(fèi)的整體成交額同比增長超過85%，人均消費(fèi)同比增長超1.5倍。服務(wù)消費(fèi)的種類也愈加多樣化，服務(wù)消費(fèi)早已滲透到生活的方方面面。以舊換新，送裝同步，早已經(jīng)成為處理舊家電的最優(yōu)解。用一半的價(jià)格給爸媽換個(gè)新洗衣機(jī)，還有專人上門服務(wù)。2021年，家電以舊換新服務(wù)銷量同比增長300%，其中空調(diào)以舊換新服務(wù)，全年累計(jì)為用戶節(jié)省成本近3億元。
2021年，裝修監(jiān)理服務(wù)、燈光設(shè)計(jì)服務(wù)、園藝服務(wù)等相對(duì)小眾的服務(wù)品類快速增長，服務(wù)消費(fèi)場景進(jìn)一步細(xì)分。
服務(wù)消費(fèi)持續(xù)提升，服務(wù)場景更加多元化和細(xì)分化
2021年，京東服務(wù)消費(fèi)的整體成交額同比增長超過85%，人均消費(fèi)同比增長超1.5倍。其中，電腦辦公的遠(yuǎn)程服務(wù)、家政服務(wù)和裝修監(jiān)理服務(wù)等品類的成交額增長最快，服務(wù)消費(fèi)早已滲透到生活的方方面面。受奧運(yùn)會(huì)熱度影響，2021年體育消費(fèi)快速增長，其中體育培訓(xùn)服務(wù)用戶數(shù)同比增長360%，成交額同比增長236%。
同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者追求小眾設(shè)計(jì)、定制化服裝，截至11月底，京東服飾定制服務(wù)用戶數(shù)同比增長103%。
目前來看，服務(wù)消費(fèi)以男性用戶為主，男女用戶占比分別為65%和35%。其中，女性用戶占比最高的服務(wù)是醫(yī)療保健服務(wù)、健康服務(wù)和家電服務(wù)；而男性用戶占比最高的服務(wù)是摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、手機(jī)服務(wù)和汽車服務(wù)。
服務(wù)消費(fèi)的核心人群是16-35歲的年輕人，其中，16-25歲和26-35歲服務(wù)消費(fèi)用戶占比的TGI分別142和125，其用戶占比顯著高于京東主站。
注：TGI=(服務(wù)消費(fèi)用戶該年齡段占比/主站用戶該年齡段占比)*100，高于100代表用戶占比高于主站，低于100代表用戶占比低于主站。
2021年服務(wù)消費(fèi)加速向75后用戶滲透，46-55歲的服務(wù)消費(fèi)用戶同比增長36%。75后最青睞的“家庭”相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)。2021年， 46-55歲用戶最偏好的服務(wù)消費(fèi)分別為家電濾芯更換服務(wù)、房產(chǎn)交易服務(wù)、醫(yī)美服務(wù)、裝修監(jiān)理服務(wù)和電腦延保服務(wù)。
生活服務(wù)：“商品+服務(wù)”全流程一體化消費(fèi)體驗(yàn)
干凈整潔的居家環(huán)境，是送給家人和自己最好的禮物。2021年，京東自營家政在北京地區(qū)累計(jì)訂單量突破10萬單，鮮花品 類訂單量11月同比增長131%，在云南，也有越來越多的鮮花供應(yīng)商通過京東平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)。
在汽車服務(wù)方面，京東京車會(huì)安裝服務(wù)訂單量同比增長109%；京東京車會(huì)自營汽機(jī)油產(chǎn)品安裝服務(wù)訂單同比增長230%。在房地產(chǎn)購房咨詢服務(wù)方面，京東房產(chǎn)帶看房訂單量同比去年增長350%。
京東生活服務(wù)圍繞汽車維保、看房買房、旅游出行、拍賣消費(fèi)、鮮花訂購等消費(fèi)場景，高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，凸顯“商品+服務(wù)”線上線下一體化全流程優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供了連接線上和線下、囊括實(shí)物和服務(wù)、覆蓋日常生活全場景的豐富選擇。
換新服務(wù)：處理舊物的最優(yōu)解
收舊機(jī)、送新機(jī)、數(shù)據(jù)遷移、貼膜……2021年，京東手機(jī)以舊換新服務(wù)銷量同比增長130%。
以舊換新，送裝同步，是處理舊家電的最優(yōu)解。2021年，家電以舊換新服務(wù)銷量同比增長300%，其中空調(diào)以舊換新服務(wù)，全年累計(jì)為用戶節(jié)省煥新成本近3億元。
無論是舊房翻新還是局部改造，專業(yè)、高效的“省心裝”服務(wù)最給力！
7天快改一個(gè)廚房， 72小時(shí)換新一個(gè)衛(wèi)生間，48小時(shí)換新全屋開關(guān)……分分鐘變出一個(gè)全新的家！2021年，京東居家局部裝修服務(wù)成交額同比增長253%，72小時(shí)衛(wèi)浴極速換新服務(wù)成交額同比增長297% ，廚房換新服務(wù)成交額同比增長82%，48小時(shí)開關(guān)換新服務(wù)成交額環(huán)比增長19倍。
在裝修時(shí)選擇購買居家產(chǎn)品也更省心，京東居家“省心裝”服務(wù)完整覆蓋居家商品的售前、售中、售后環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供更省心、放心的家居家裝體驗(yàn)。目前總計(jì)18項(xiàng)，包括材質(zhì)驗(yàn)真、晚必賠、24H發(fā)貨、AR擺擺看、上門測量、白條3期免息、送貨上門、免費(fèi)送裝、送裝拆舊、先行賠付、破損包退換、30天無理由退、免費(fèi)上門取退、大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、30天價(jià)保、三年質(zhì)保、極速審核、閃電退款。2021年，京東居家“省心裝”打標(biāo)產(chǎn)品成交額同比增長近40%。
健康服務(wù)：后疫情時(shí)代蓬勃發(fā)展
在全民健康意識(shí)大幅提升的當(dāng)下，京東已成為全國消費(fèi)者線上尋醫(yī)求藥的最主要渠道之一。
2021年，京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)爆發(fā)增長，其中，京東家醫(yī)小家護(hù)航版的訂單量年同比增長430%；寵物相關(guān)的健康服務(wù)同樣受到青睞。12月，京東健康寵物醫(yī)院圖文問診的用戶數(shù)相比10月環(huán)比增長222%；問診單量相比10月環(huán)比增長237%。
隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)比重日益提升，已經(jīng)成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要抓手。消費(fèi)熱點(diǎn)從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費(fèi)反向助推商品消費(fèi)，形成更大的消費(fèi)正循環(huán)。
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