世界電信日，昆明移動(dòng)舉辦適老化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)辦理

“在哪里交話費(fèi)”“怎么查看流量余額”“打客服電話不知該選號(hào)碼幾”……老年客戶(hù)在使用手機(jī)時(shí)，總都會(huì)遇到難題。通信服務(wù)App簡(jiǎn)單、好用，是老年客戶(hù)最重要的訴求。今年“5·17”世界電信日，昆明移動(dòng)在新迎新城、南亞風(fēng)情第壹城和世紀(jì)城家樂(lè)福舉辦“愛(ài)駐夕陽(yáng) 移路相伴”路演活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理。

昆明移動(dòng)還發(fā)布了“29孝心卡”，推出10086微信公眾號(hào)與云南移動(dòng)和生活A(yù)pp老年關(guān)愛(ài)版，營(yíng)業(yè)廳、10086熱線提供專(zhuān)屬服務(wù)等，最大限度提升老年人生活便利性，讓老年人盡享數(shù)字紅利，為老年人健康舒適、安全便利的生活保駕護(hù)航。

路演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

更貼心

為老年人量身定制專(zhuān)屬資費(fèi)

昆明移動(dòng)“5·17”全新發(fā)布了一款專(zhuān)為老年用戶(hù)打造的“29孝心卡”，全面滿(mǎn)足老年人在親情溝通、居家用網(wǎng)、資料存儲(chǔ)等數(shù)字生活場(chǎng)景中的真實(shí)需求，竭力創(chuàng)造對(duì)老年人更加友好的數(shù)字條件。

數(shù)字時(shí)代，老年人掌握了越來(lái)越多的新技能，流量需求也與日俱增，“29孝心卡”充分考慮了老年用戶(hù)日常所需和對(duì)性?xún)r(jià)比的追求，推出“通用流量+實(shí)用定向流量”的套餐，其中每月通用流量3GB、定向流量10GB，支持超過(guò)百款的熱門(mén)App，還有100分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)�！�29孝心卡”還可以享親情網(wǎng)功能，和親情號(hào)碼隨時(shí)隨地想聊就聊。40G和彩云空間，可以實(shí)現(xiàn)云端共享家庭相冊(cè)，在手機(jī)、電視等多個(gè)終端回味家庭影像。

更周到

打造關(guān)愛(ài)版公眾號(hào)和App

數(shù)字適老是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，昆明移動(dòng)對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)在服務(wù)的方方面面。面向老年用戶(hù)，推出云南移動(dòng)和生活A(yù)pp與10086微信公眾號(hào)專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)版，涵蓋日常查詢(xún)、通信保障等多個(gè)環(huán)節(jié)。

關(guān)愛(ài)版App旨在最大限度地破除老年客戶(hù)使用數(shù)字服務(wù)的阻礙，App界面簡(jiǎn)潔、圖標(biāo)簡(jiǎn)單、間距較大，讓老年客戶(hù)一看即懂、一點(diǎn)即達(dá)，降低了誤觸的概率。在功能設(shè)置上，話費(fèi)充值、套餐余量、賬單查詢(xún)等常用功能顯示清晰明了，讓老年客戶(hù)使用更加便利。關(guān)愛(ài)版App還開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音播報(bào)等多項(xiàng)輔助功能，語(yǔ)音播報(bào)可智能識(shí)別文字，進(jìn)行內(nèi)容朗讀，方便將老年客戶(hù)看不清的內(nèi)容直接讀出來(lái)。關(guān)愛(ài)版放大的不僅僅是字體，更是對(duì)老年客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷。通過(guò)關(guān)愛(ài)版App和一系列適老化服務(wù)舉措，昆明移動(dòng)助力解決老年人的信息生活難題，實(shí)現(xiàn)“心級(jí)服務(wù)”永遠(yuǎn)在線。

更智慧

優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先接入人工服務(wù)

為了方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，昆明移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為老年用戶(hù)提供優(yōu)先叫號(hào)、人工貼心指導(dǎo)、愛(ài)心專(zhuān)座、老花鏡、放大鏡、無(wú)障礙通道等。

此外，老年人撥打10086客服熱線時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，在為老人播報(bào)完話費(fèi)余額、流量使用情況等數(shù)據(jù)后，無(wú)須選擇按鍵就能優(yōu)先接入人工服務(wù)。

孫奶奶經(jīng)常撥打熱線，她說(shuō)：“比起跑營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，打客服電話更方便�？头�人員很耐心，所有問(wèn)題都會(huì)一一回答�！迸�心的服務(wù)，讓眾多像孫奶奶一樣的老年客戶(hù)贊不絕口。

更方便

為老年人搭建健康平臺(tái)

孝心卡用戶(hù)還可登錄愛(ài)家健康平臺(tái)，享受醫(yī)師直播、AI智能自查等權(quán)益，尤其是對(duì)疫情期間就診不便的老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用在線咨詢(xún)、健康講堂等多種線上醫(yī)療健康服務(wù)，可以解決很多健康方面的困擾。

無(wú)論是線下還是線上，昆明移動(dòng)的適老關(guān)懷都不曾停步。接下來(lái)，昆明移動(dòng)還將不定期推出專(zhuān)題講座，介紹手機(jī)常用功能及用法簡(jiǎn)單易懂，讓老年客戶(hù)使用手機(jī)更方便。

老齡化社會(huì)背景下，昆明移動(dòng)主動(dòng)關(guān)注老年人的“數(shù)字困境”，讓越來(lái)越多用戶(hù)感受到數(shù)字社會(huì)的包容性，也為社會(huì)適老服務(wù)樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。在昆明移動(dòng)持續(xù)的助老保障下，老年群體也能搭上數(shù)字生活的“新快車(chē)”，擁抱更加幸福的智慧晚年。

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