“30天無(wú)理由退貨”成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志！飛豬App上線云南跟團(tuán)游專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)

“中國(guó)一半的游客在云南”，這句話并不夸張，進(jìn)入三伏高溫天，云南以平均25℃的氣溫成了暑期避暑的熱門(mén)省份。據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示，暑期云南跟團(tuán)游的預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)并超過(guò)2021年暑期同期。

為保障暑期游市場(chǎng)的安全誠(chéng)信，近日，云南省文化和旅游廳發(fā)布2022年暑期出游溫馨提示，游客在旅途中如遇服務(wù)質(zhì)量、旅游糾紛問(wèn)題，可辦理30天無(wú)理由退貨。

據(jù)悉，“30天無(wú)理由退貨”是云南省旅游市場(chǎng)秩序整治的創(chuàng)新舉措，在全省設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)。2019年5月1日?qǐng)?zhí)行，到今年6月底，已成功為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿意率超99%。

記者發(fā)現(xiàn)，近日飛豬旅行平臺(tái)上的云南跟團(tuán)游商品也上線了“云南購(gòu)物提示”的標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)能完整了解“30天無(wú)理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。根據(jù)云南省文化和旅游廳推出的“在滇購(gòu)物輕松退”政府保障，游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體合法、證照齊全的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的旅游商品，無(wú)論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游，自購(gòu)買(mǎi)之日起30天內(nèi)且符合“不是定制類(lèi)商品，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等”退貨條件的，可以通過(guò)“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請(qǐng)退貨。也可以在全省機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)站、游客集中區(qū)域設(shè)立的游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)退貨。

記者了解到，飛豬加大了暑期對(duì)跟團(tuán)游商家們運(yùn)營(yíng)規(guī)范的管控力度，提升消費(fèi)者履約體驗(yàn)。對(duì)于熱門(mén)跟團(tuán)游目的地，平臺(tái)將治理極端低價(jià)，進(jìn)一步降低對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和商家經(jīng)營(yíng)的影響。針對(duì)宣傳無(wú)購(gòu)物而違規(guī)誘導(dǎo)游客強(qiáng)制消費(fèi)的商家，飛豬將從訂單處罰升級(jí)到商品處罰，對(duì)于違規(guī)商品做下架處理。同時(shí)，飛豬已在商家運(yùn)營(yíng)方面，推出在線改期、無(wú)憂退、成團(tuán)保障等服務(wù)承諾，推出高品質(zhì)服務(wù)的商家可在發(fā)布商品時(shí)勾選以上服務(wù)承諾，在商品展示時(shí)亮出相應(yīng)的標(biāo)簽，吸引消費(fèi)者在瀏覽時(shí)快速選定。

飛豬供圖

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