2月2日上午，中共昆明市委常委、副市長楊東偉，接聽12345政務服務便民熱線。
有市民打進12345熱線，反映自己持有的家樂福超市糧油券在超市購物時無法使用。楊東偉表示，針對家樂福商品供應減少、購物卡券無法使用的情況，相關部門正在敦促家樂福采取措施，確保市民的購物需求。
楊東偉：“第一個就是要保證貨架上的產品的充足率，就是你必須有貨可賣，第二個就是要保證購物卡能夠更多地消費，現在蘇寧易購也采取了一些措施，就是說我們用家樂福的卡可以買蘇寧易購里面的一些電子產品，包括蘇寧現在也送了一些家電，送到了家樂福的柜臺，這個是可以用購物卡購買的，具體要跟店員溝通了解一下�！�
針對市民擔心的購物卡券的風險問題，昆明市已經敦促家樂福購買預付卡保險。
楊東偉：“一旦我們的卡在店里消費不了，保險公司是要對這些卡做出賠付的，家樂福已經對整個云南已經發(fā)出去的消費卡，已經在保險公司投保，現在可能就是暫時性地出現一些問題，我想顧客也不用太著急，如果額度很大，我覺得逐步慢慢消費也不要著急。”
針對市民反映的家樂福超市部分商品價格高的問題，相關部門也在監(jiān)測。
楊東偉：“有一部分商品是因為第三方的承租柜臺來處理，有一些價格不受家樂福的控制，我們的價格部門最近也介入了家樂福的價格監(jiān)測系統(tǒng)，市場監(jiān)管局的同志也進入家樂福，在調查它的一些價格的問題，總體上價格水平應該是會控制在一個相對合理的水平，請您放心，不要去著急和擠兌�！�
昆明市民：用購物卡買到了小家電
春節(jié)前，市民嚴女士前往家樂福昆明白云店購物，此時并未出現市民大規(guī)模排隊付款和大量搶購的場景。
“哪些商品能用購物卡，詢問店員很重要！”嚴女士告訴春城晚報-開屏新聞記者，她在牙膏區(qū)域、零食區(qū)域通過詢問工作人員發(fā)現，雖然一些品牌的大部分產品無法使用購物卡，但同一個品牌似乎總會留出一款產品可用購物卡支付�！爸皇沁@些可用購物卡的東西，要么我不太感興趣，要么性價比不高�！�
嚴女士在超市內看到，家電區(qū)域的一些商品可以用購物卡支付。店員告訴嚴女士，部分商品是從蘇寧易購方面調過來的。嚴女士選購了一臺可用購物卡支付的破壁機，價格700多元�！半m然比網上貴，但好在總算是能用購物卡了�！�
“手里的家樂福購物卡余額還有一些，只能時不時就到超市逛一逛，看看能不能‘撿漏’�！眹琅空f，看到部分家電能夠使用購物卡后，她立即把消息告訴了閨蜜曾女士，但曾女士春節(jié)后到同一家超市購買同一款產品時，卻發(fā)現又不能用購物卡了。
家樂福：供應鏈在有序優(yōu)化中
2月2日，家樂福方面回復媒體稱，在多方資源協(xié)調、支持下，家樂福供應鏈在有序優(yōu)化中，貨品在陸續(xù)補充上架，逐步恢復中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇和購物體驗。
對于使用購物卡結算的問題，家樂福方面明確表示：“目前門店絕大部分商品可以使用購物卡結算。并且可用卡商品范圍不斷擴充，比如蘇寧易購部分電器也可以使用家樂福購物卡結算。我們正在補充更豐富的商品滿足正常消費者的購物需求。”
家樂福集團成立于1959年，是全球領先的零售集團，旗下經營大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會員制量販店以及電子商務等多種業(yè)態(tài)。家樂福1995年正式進入中國大陸市場，主營大型綜合超市業(yè)務。2019年9月，蘇寧易購子公司蘇寧國際以48億元收購家樂福（中國）80%股份，并對家樂福（中國）提供股東貸款，用于運營資金方面提供支持。
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