2023年1月1日至3月31日，昆明市道路運輸管理局受理學(xué)員參加機動車駕駛培訓(xùn)產(chǎn)生的投訴2160件。同時，有64家駕培機構(gòu)實現(xiàn)了“零投訴”。
這類投訴最多
經(jīng)統(tǒng)計分析，引發(fā)投訴最多的原因主要為：
部分駕培機構(gòu)與招生代理合作，以低價培訓(xùn)等手段大量招生，遠超培訓(xùn)能力。在經(jīng)過招生高峰期后，企業(yè)陷入經(jīng)營困境，積壓大量學(xué)員無法正常進行培訓(xùn)，導(dǎo)致大量投訴。
學(xué)員通過各類招生代理報名，招生代理層層扣除高額費用后將學(xué)員安排至駕培機構(gòu)，駕培機構(gòu)或者教練員在培訓(xùn)中以各種名目多次增收費用；學(xué)員中途退學(xué)時，因培訓(xùn)費在各環(huán)節(jié)層層扣除，駕培機構(gòu)無法按照學(xué)員交費總額合理核定應(yīng)退還學(xué)費引發(fā)投訴。
駕培機構(gòu)承諾收費包含考試費，在學(xué)員約考自行繳納考試費后，不退還或者拖延時間退還費用引發(fā)投訴。
學(xué)員到各類招生中介、代理處報名，輕信中介、代理的虛假承諾，簽訂無效協(xié)議。遇到服務(wù)、收費甚至中介跑路等問題后維權(quán)難。駕培機構(gòu)在與招生中介、代理合作時，采取分階段收費的方式，培訓(xùn)中因中介沒有及時給付培訓(xùn)費，駕培機構(gòu)中斷學(xué)員培訓(xùn)引發(fā)投訴。
這些提示請注意
昆明市道路運輸管理局提示學(xué)員，考試費是國家行政收費項目，約考時需要學(xué)員自行繳納，駕培機構(gòu)向?qū)W員收取考試費屬于亂收費。學(xué)員不要輕信駕培機構(gòu)所謂含考試費服務(wù)的承諾，不輕信相關(guān)虛假宣傳支付不合理收費。
駕培機構(gòu)才是培訓(xùn)服務(wù)的實際提供者，不輕信各類中介、代理承諾的服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標準，應(yīng)到具有資質(zhì)的駕培機構(gòu)報名點報名，與駕培機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同（協(xié)議）。簽訂協(xié)議時，要查看駕培機構(gòu)經(jīng)營許可證件（或備案表），名稱須與合同印章一致，詳細了解合同注明退學(xué)時的退費標準和金額。
支付培訓(xùn)費應(yīng)在駕培機構(gòu)正式設(shè)立的辦公場所，不向招生代理支付培訓(xùn)費，付費后應(yīng)索要收費憑據(jù)并妥善保存。
駕培機構(gòu)需注意，惡意低價競爭違反行業(yè)管理規(guī)定，擾亂行業(yè)秩序，影響行業(yè)穩(wěn)定。駕培機構(gòu)嚴格按照培訓(xùn)學(xué)時制和按學(xué)時收費的規(guī)定，并結(jié)合自身培訓(xùn)能力和經(jīng)營成本并合理確定收費標準和退費標準，使用符合規(guī)范的培訓(xùn)合同。不應(yīng)將“渠道費、招生費”等費用計為學(xué)員個人培訓(xùn)支出費用；不應(yīng)利用學(xué)員考場適應(yīng)性訓(xùn)練等其他企業(yè)收費謀利，禁止以任何形式向?qū)W員收取“考試費、證照費”等政府行政收費項目的費用。
駕培機構(gòu)應(yīng)增加直接招生渠道，減少與中介合作。中介推薦的學(xué)員在駕培機構(gòu)辦理報名，中介領(lǐng)取中介費后，學(xué)員要求退學(xué)并要求駕培機構(gòu)退還支付的培訓(xùn)費，駕培機構(gòu)可能承擔已支付的中介費損失。
建立推行“局長接待日”制度
為切實解決當前昆明市機動車駕駛培訓(xùn)行業(yè)存在的突出問題，特別是駕培行業(yè)持續(xù)大幅攀升的問題長期得不到解決的問題，昆明市道路運輸管理局決定加大駕培消費預(yù)警提示力度。持續(xù)開展以“維護交通安全、規(guī)避學(xué)車消費陷阱”為主要內(nèi)容的宣傳進高�；顒樱状位顒佑谖逶碌浊巴瓿桑崾緦W(xué)員謹慎看待“低價、快學(xué)、包過”等宣傳，理性辨別其真實性及合理性。
同時廣開服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時受理人民群眾投訴。建立推行“局長接待日”制度，每月10日、25日市運管局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，接待群眾來訪。
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