昆明市中院群眾訴求服務中心揭牌成立

5月10日，昆明市中級人民法院舉行群眾訴求服務中心揭牌儀式。該中心成立后，將建立“多渠道匯集群眾民意訴求、一中心高效分撥專辦、全閉環(huán)監(jiān)督考核”的群眾訴求辦理新流程，將群眾訴求“籠統(tǒng)轉(zhuǎn)交”變?yōu)椤叭�面匯總、精準分類、責任到人、督辦問責”，統(tǒng)一進口和出口，實現(xiàn)群眾訴求集約化辦理、一站式辦理，為群眾提供最直接、最及時、最有效的司法服務。

昆明市中級人民法院群眾訴求服務中心正式掛牌

現(xiàn)場，昆明市委常委、政法委書記李康平，昆明市中院黨組書記、院長尹波共同為群眾訴求服務中心揭牌。

據(jù)介紹，群眾訴求服務中心以強化法院群眾工作能力，建立群眾訴求優(yōu)質(zhì)辦理機制為根本出發(fā)點，整合了昆明全市法院群眾訴求辦理資源，將群眾訴求整理歸類為普通、加急、緊急三級協(xié)調(diào)響應，咨詢、查詢、催辦、投訴舉報、聯(lián)絡法官、意見建議六大類訴求服務。

群眾訴求中心以12368群眾訴求服務信息化平臺為依托，以熱線電話、網(wǎng)絡平臺、來信來訪、相關(guān)部門和人員轉(zhuǎn)遞等方式廣泛收集民意訴求，對各類訴求進行分類梳理后按規(guī)定分撥流轉(zhuǎn)，由中心答復解決，同時對各類訴求的答復解決情況進行督辦并形成預警、提示、分析等。

按照依法規(guī)范、一號對外、統(tǒng)一受理、分類處置、協(xié)作配合、限時辦理、全程監(jiān)督、專責督辦、統(tǒng)一考核的要求，改變傳統(tǒng)工作機制，加快推進“有信必復、有訪必接、有函必辦”，努力實現(xiàn)“件件有著落、事事有回音”。

昆明市中院群眾訴求服務中心的成立，將進一步提升昆明法院一站式訴訟服務水平，建立健全人民法院“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”聯(lián)系服務群眾機制，將有效打破法院內(nèi)部各職能部門之間的壁壘，更好地發(fā)揮優(yōu)勢互補效應，有效解決“人難找”“事難辦”問題，最大限度一站式解決人民群眾合法合理訴求，全方位提升人民群眾對法院工作的滿意度和獲得感。

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