24小時(shí)不打烊 政務(wù)服務(wù)有溫度

“e辦通”自助服務(wù)終端

引導(dǎo)群眾辦事

本報(bào)記者 張雁群 見(jiàn)習(xí)記者 隋鑫

“沒(méi)想到你們辦事效率這么高！”看到服務(wù)專員不到1小時(shí)就把全部材料填寫(xiě)完畢遞交到窗口，云南臺(tái)商協(xié)會(huì)相關(guān)責(zé)任人連連稱贊。近日，昆明市投資服務(wù)中心聯(lián)合呈貢區(qū)、烏龍街道開(kāi)展三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)上門為云南豐璽房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（臺(tái)資企業(yè)）的設(shè)立登記開(kāi)展幫辦服務(wù)。

24小時(shí)不打烊，引導(dǎo)辦、陪同辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦……昆明市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門相繼推出系列惠企便民服務(wù)制度，通過(guò)“線下+線上”“窗口+自助”的模式，用心用情用力服務(wù)企業(yè)和群眾。

“e辦通”

186臺(tái)自助服務(wù)終端

262項(xiàng)事項(xiàng)“自助辦”

一窗通辦

21個(gè)政務(wù)服務(wù)中心

141個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

1723個(gè)村便民服務(wù)站

“云上辦”跨省通辦合作機(jī)制

與22個(gè)�。▍^(qū)、市）的56個(gè)地級(jí)城市289個(gè)區(qū)縣建立合作，

梳理跨省通辦事項(xiàng)8625項(xiàng)

提升服務(wù)效能 惠企便民“零距離”

“零距離”，是昆明市政務(wù)服務(wù)部門的服務(wù)理念。近年來(lái)，昆明市堅(jiān)持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，推行陪同服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、數(shù)據(jù)共享服務(wù)等便民舉措，讓窗口多便利，群眾少跑腿，將政務(wù)服務(wù)的“溫暖”傳遞給廣大企業(yè)群眾�！拔覀儠�(huì)站在辦事企業(yè)和群眾的角度去想，怎么才能處理好這些難題。”昆明市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

通過(guò)實(shí)行“1+7”清單化管理，多形式推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，推出首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦理等服務(wù)，全市21個(gè)政務(wù)服務(wù)中心成為賓至如歸的“政務(wù)服務(wù)客廳”。

為讓群眾辦事省心、省力、省時(shí)，設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)，推出舒心引導(dǎo)辦。石林彝族自治縣人社局增設(shè)雙語(yǔ)服務(wù)窗口，開(kāi)展彝族語(yǔ)言服務(wù)，方便群眾辦事。祿勸彝族苗族自治縣公安部門積極完善政務(wù)服務(wù)工作，在公安政務(wù)窗口推出雙語(yǔ)窗口，讓彝族苗族同胞能直接使用本民族語(yǔ)言辦理業(yè)務(wù)，拉近與群眾之間的距離，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

每逢政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)窗口、充實(shí)窗口人員，采取早上提前辦、中午就餐輪班辦、下午延時(shí)辦的服務(wù)方式，讓群眾當(dāng)日事能當(dāng)日辦，實(shí)現(xiàn)辦事不跑空。五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“周三夜市”“周六晨辦”延時(shí)服務(wù)破解了上班與辦事之間的矛盾，消除為民服務(wù)“時(shí)間差”。

針對(duì)殘疾人、老年人等特殊人群，在大廳開(kāi)展陪同辦服務(wù)，陪同人員從取號(hào)到綜合窗口辦理、咨詢，再到代填相關(guān)材料，一條龍?zhí)峁┘?xì)致暖心服務(wù)。

打通辦事渠道 政務(wù)服務(wù)“不打烊”

外出旅行忘帶身份證怎么辦？就近就便自助刷臉就能辦。在昆明部分社區(qū)、商場(chǎng)、公園、機(jī)場(chǎng)等人流量大的地方，都有一臺(tái)“e辦通”自助服務(wù)終端，可為群眾辦理臨時(shí)身份證。

為有效解決市民請(qǐng)假辦事耽誤工作，出門辦事距離太遠(yuǎn)的痛點(diǎn)，昆明市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭公安、人社、交運(yùn)、公積金等市級(jí)部門，推動(dòng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，全市部署186臺(tái)“e辦通”自助服務(wù)終端，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車站、進(jìn)園區(qū)，262項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“自助辦”；68個(gè)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)入銀行STM智慧柜員機(jī)，114個(gè)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)成為辦事大廳。

同時(shí)，全市21個(gè)政務(wù)服務(wù)中心、141個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和1723個(gè)村便民服務(wù)站統(tǒng)一前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件模式，設(shè)置綜合窗口3166個(gè)、20580項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。截至目前，市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一窗通辦比例達(dá)97.57%，行政許可事項(xiàng)一窗通辦比例達(dá)92.83%，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、辦事一扇窗”。

推進(jìn)1433個(gè)事項(xiàng)掌上辦，設(shè)立銀發(fā)專區(qū)，集合老年人跨省異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)查詢等12項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景功能高頻事項(xiàng)掌上通辦，移動(dòng)端注冊(cè)用戶量達(dá)565.5萬(wàn)個(gè)，累計(jì)辦件1963.42萬(wàn)件。

依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建“云上辦”跨省通辦合作機(jī)制，與22個(gè)�。▍^(qū)、市）的56個(gè)地級(jí)城市、289個(gè)區(qū)縣建立合作，梳理跨省通辦事項(xiàng)8625項(xiàng)。自2021年開(kāi)展跨省通辦以來(lái)，共辦件856萬(wàn)件。

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