兩個地鐵站增設“衛(wèi)生間便民卡”

昆明地鐵站“衛(wèi)生間便民卡”

地鐵2號線北部汽車站客服中心 　　本組圖片 ■ 都市時報全媒體記者 楊文爽

■ 都市時報訊 （全媒體記者 楊文爽 實習生 白世杰） 1月22日，記者從昆明地鐵運營有限公司了解到，根據(jù)《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》要求，昆明地鐵運營有限公司對2023年度服務質量承諾履行情況進行公示。其中提到，為提升乘客乘車體驗，增設“衛(wèi)生間便民卡”，打造昆明地鐵便民商業(yè)生態(tài)圈，在34個車站設置便民亭棚（含便民商鋪）41個。

在地鐵2號線北部汽車站客服中心，記者看到了主色調為藍色的“衛(wèi)生間便民卡”。工作人員介紹，因該站點公共衛(wèi)生間在站外，為方便乘客上廁所，3月1日“衛(wèi)生間便民卡”將在該站開始試用，有需求的乘客只需在客服中心領取卡片，從B口出站后左轉，就能到達公共衛(wèi)生間，使用后將卡歸還。這樣就能避免重復扣費，達到節(jié)約時間、提高通勤效率的目的。據(jù)介紹，同期試用“衛(wèi)生間便民卡”的還有地鐵斗南站。

昆明地鐵運營有限公司東風廣場站站長楊楊介紹，2023年，昆明地鐵嚴格執(zhí)行首問責任制，使用“十字”文明用語，不斷增強員工的主動服務意識，提高員工的服務水平，優(yōu)化乘客從進站到出站的整體乘車體驗。為乘客提供多種反映問題的渠道，對乘客的投訴做到3個工作日內必有回復，落實乘客有求必應、有問必答的高效服務。所管轄線路實現(xiàn)乘客有效投訴率不高于3次/百萬人次，乘客有效投訴回復率為100%。

其次，嚴格遵守各項安全管理措施，保障運營安全，實現(xiàn)列車正點率不低于98.5%，列車運行圖兌現(xiàn)率不低于99%。所管轄線路的自動售票機、儲值卡充值機、乘客信息系統(tǒng)可靠度均達到98%以上，所有車站的進出站閘機、自動扶梯、無障礙電梯可靠率達99%以上。

截至2023年12月31日，在41個便民亭棚（含便民商鋪）中分別引入7-Eleven便利店、之佳便利店、河潭鋪等品牌入駐，并增設便民自助設備693臺。 便民商業(yè)業(yè)態(tài)的豐富進一步提升了地鐵便民生活圈的服務便利化、品質化水平，讓市民和游客直觀感受到地鐵的便捷、高效。

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