昆明地鐵站“衛(wèi)生間便民卡”
地鐵2號(hào)線北部汽車站客服中心 本組圖片 ■ 都市時(shí)報(bào)全媒體記者 楊文爽
■ 都市時(shí)報(bào)訊 （全媒體記者 楊文爽 實(shí)習(xí)生 白世杰） 1月22日，記者從昆明地鐵運(yùn)營有限公司了解到，根據(jù)《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》要求，昆明地鐵運(yùn)營有限公司對2023年度服務(wù)質(zhì)量承諾履行情況進(jìn)行公示。其中提到，為提升乘客乘車體驗(yàn)，增設(shè)“衛(wèi)生間便民卡”，打造昆明地鐵便民商業(yè)生態(tài)圈，在34個(gè)車站設(shè)置便民亭棚（含便民商鋪）41個(gè)。
在地鐵2號(hào)線北部汽車站客服中心，記者看到了主色調(diào)為藍(lán)色的“衛(wèi)生間便民卡”。工作人員介紹，因該站點(diǎn)公共衛(wèi)生間在站外，為方便乘客上廁所，3月1日“衛(wèi)生間便民卡”將在該站開始試用，有需求的乘客只需在客服中心領(lǐng)取卡片，從B口出站后左轉(zhuǎn)，就能到達(dá)公共衛(wèi)生間，使用后將卡歸還。這樣就能避免重復(fù)扣費(fèi)，達(dá)到節(jié)約時(shí)間、提高通勤效率的目的。據(jù)介紹，同期試用“衛(wèi)生間便民卡”的還有地鐵斗南站。
昆明地鐵運(yùn)營有限公司東風(fēng)廣場站站長楊楊介紹，2023年，昆明地鐵嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，使用“十字”文明用語，不斷增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)水平，優(yōu)化乘客從進(jìn)站到出站的整體乘車體驗(yàn)。為乘客提供多種反映問題的渠道，對乘客的投訴做到3個(gè)工作日內(nèi)必有回復(fù)，落實(shí)乘客有求必應(yīng)、有問必答的高效服務(wù)。所管轄線路實(shí)現(xiàn)乘客有效投訴率不高于3次/百萬人次，乘客有效投訴回復(fù)率為100%。
其次，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理措施，保障運(yùn)營安全，實(shí)現(xiàn)列車正點(diǎn)率不低于98.5%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率不低于99%。所管轄線路的自動(dòng)售票機(jī)、儲(chǔ)值卡充值機(jī)、乘客信息系統(tǒng)可靠度均達(dá)到98%以上，所有車站的進(jìn)出站閘機(jī)、自動(dòng)扶梯、無障礙電梯可靠率達(dá)99%以上。
截至2023年12月31日，在41個(gè)便民亭棚（含便民商鋪）中分別引入7-Eleven便利店、之佳便利店、河潭鋪等品牌入駐，并增設(shè)便民自助設(shè)備693臺(tái)。 便民商業(yè)業(yè)態(tài)的豐富進(jìn)一步提升了地鐵便民生活圈的服務(wù)便利化、品質(zhì)化水平，讓市民和游客直觀感受到地鐵的便捷、高效。
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