今年3·15,東鵬陶瓷將鄭重成立五星服務(wù)站及推出五項(xiàng)服務(wù)承諾，即指全國東鵬專賣店將掛牌匾成立服務(wù)中心，執(zhí)行東鵬銷售服務(wù)體系，并明確提出服務(wù)五項(xiàng)承諾，其具體內(nèi)容如下：

免費(fèi)上門丈量尺寸與計(jì)算用磚量；

免費(fèi)產(chǎn)品搭配設(shè)計(jì)；

免費(fèi)送貨上門上樓；

免費(fèi)現(xiàn)場鋪貼指導(dǎo)；

施工完畢免費(fèi)保養(yǎng)一次。

五項(xiàng)承諾服務(wù)將給消費(fèi)者帶來更專業(yè)、更便捷、更系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，免費(fèi)產(chǎn)品搭配設(shè)計(jì)，幫助消費(fèi)者正確選購陶瓷，增強(qiáng)搭配效果，以專業(yè)人做專業(yè)事的態(tài)度幫助消費(fèi)者丈量尺寸，計(jì)算用磚量，避免造成浪費(fèi)，免費(fèi)送貨上門上樓，鋪貼指導(dǎo)，及施工后清潔，減少消費(fèi)者因買磚而產(chǎn)生的諸多煩惱，讓其省心。五項(xiàng)承諾是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，是企業(yè)對自身更高的要求，是與消費(fèi)者建立更多的溝通，是樹立行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌形象。東鵬推出五項(xiàng)服務(wù)承諾，對企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)來講面臨更大的考驗(yàn)，但東鵬有信心在第二次創(chuàng)業(yè)十年，用行動鑄就屬于東鵬的行業(yè)的領(lǐng)跑者的地位。

東鵬的這一舉措意義重大。縱觀陶瓷行業(yè)，服務(wù)一直是行業(yè)的軟肋，行業(yè)內(nèi)也沒有具體規(guī)定，多數(shù)企業(yè)是避而不談，服務(wù)水平也是參差不齊。而東鵬這次打破行業(yè)常規(guī)，將服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的做法，將引起行業(yè)極大關(guān)注，也體現(xiàn)了作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的東鵬陶瓷以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場觀及營銷理念，也充分表明在2006年品牌成立十周年之際，啟動第二個(gè)十年計(jì)劃的決心和意向。

東鵬陶瓷以科技鑄就品牌，服務(wù)推動品牌的理念為核心，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，營銷手法為宗旨，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為先導(dǎo)。

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