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近日，由《生活新報》、昆明市建筑材料行業(yè)協(xié)會評選的云南十大優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，百安居榜上有名。如果你對裝飾建材一無所知，你敢輕易上建材市場選購裝飾材料嗎？許多人的回答是否定的，就是因為現(xiàn)在許多建材市場都存在著同樣的“毛病”——一些缺乏誠信的不法經(jīng)銷商常常與裝修隊伍相互勾結(jié)，聯(lián)手欺騙消費者，讓許多有此經(jīng)歷的消費者心有余悸。
在建材市場，這位監(jiān)理熱情地向小王介紹了許多品種，態(tài)度之熱情出乎小王的意料，讓小王覺得心里暖洋洋的。在監(jiān)理的悉心“指導”下，小王一口氣購買了兩萬元的裝飾材料。
等裝飾材料送上門，正在裝修的鄰居家過來參觀，一看小王購買的瓷磚跟自家的一模一樣，便相互打聽價格，小王這才知道，自己購買的瓷磚價格竟然高出鄰居家兩倍還多！而鄰居家的建材是朋友介紹去百安居購買的。
這是發(fā)生在我們身邊一個真實的故事，也是現(xiàn)在裝飾市場普遍存在的一個現(xiàn)象。這其實也并不那么可怕，只要我們平時多留心口碑好的建材市場就行了。論信譽，論服務(wù)，百安居在昆明應(yīng)該是一家非常不錯的企業(yè)，也是消費者可以放心消費的企業(yè)。
百安居是歐洲第一，世界第三的建材超市，雖然來到中國只有短短6年時間，但是現(xiàn)在已經(jīng)通過誠信經(jīng)營，誠信服務(wù)逐漸被消費者認可。作為目前建材行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百安居提倡三方面的誠信：商品，就是要把好商品的質(zhì)量關(guān)；價格，做到標價明確清晰，童叟無欺；服務(wù)，保證在售前、售中和售后的全方位服務(wù)。
百安居不僅將誠信視為關(guān)乎企業(yè)生死存亡的準則，在實際執(zhí)行中也頒布了許多舉措：明碼實價，低價承諾。百安居向顧客承諾，若顧客在購物14天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)其他任何商家所售相同產(chǎn)品的價格低于百安居的價格，經(jīng)確認后，憑有效購物發(fā)票，退回顧客200％的差價。
30天退貨保證。在百安居購物，無論顧客是選購過量還是選料不當，只要不影響商品的再次出售，在30天內(nèi)，都可以改變主意，百安居保證退換商品，讓顧客的購買沒有后顧之憂。
絕不售賣假冒偽劣商品，并且百安居在店內(nèi)為顧客提供真?zhèn)紊唐返膶Ρ日故�，幫助顧客識別假冒偽劣商品。同時，3月15日,百安居還參與消費者協(xié)會在市中心聯(lián)合舉辦的題為“綠色建材、環(huán)保家裝、誠信服務(wù)”的3·15維權(quán)活動，現(xiàn)場為顧客提供商品咨詢服務(wù)。
百安居店內(nèi)設(shè)有安居課堂，定期由安居先生針對不同選題為顧客講解商品知識，幫助顧客更有效地進行商品選擇。
百安居裝潢中心通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系認證，它采用嚴格的施工管理和質(zhì)量監(jiān)督體系，配合自選材料的形式，讓顧客自己在大賣場選材，選材購材送貨退貨一站式，每一分錢都花得清清楚楚，杜絕傳統(tǒng)裝潢的悶包操作，價格和質(zhì)量都有保障。即使是當裝潢工程結(jié)束，新房交付之后，百安居裝潢中心的服務(wù)仍然不會就此終止。在兩年的保修期內(nèi)，顧客有任何有關(guān)房屋裝潢質(zhì)量的疑問，都會在24小時之內(nèi)得到明確的答復。
在同供應(yīng)商的合作上，百安居也是一貫堅持平等、雙贏的合作態(tài)度，以使得供應(yīng)商和百安居能夠共同繁榮，共同發(fā)展。
這些具體的舉措使每一個在百安居消費的消費者真正感受到百安居的誠信，讓每一個絲毫不懂建材的顧客都能夠放心選購。做到這一點實屬不易，但百安居今天真的做到了。
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