近日消費(fèi)者王小姐反映，自己在裝修過(guò)程中與裝修公司產(chǎn)生糾紛，欲與其解除合同，卻發(fā)現(xiàn)合同上的大多數(shù)條款都是維護(hù)裝修公司利益的，維護(hù)自己利益的條款幾乎沒(méi)有，按照合同不得不支付了一筆不小的費(fèi)用。在此，本報(bào)提醒正準(zhǔn)備裝修的業(yè)主要警惕家裝合同中“霸王條款”

合同條款處處有埋伏

今年2月，消費(fèi)者王小姐與一裝飾公司簽訂了新居裝修合同，開(kāi)始裝修后，王小姐發(fā)現(xiàn)該公司所用的水泥并非當(dāng)初在合同上約定的品牌，并且該水泥的質(zhì)量令人懷疑，這使王小姐無(wú)法再信任該公司的裝修工作，提出中止合同，但該公司拒絕，于是王小姐投訴到了昆明仲裁委家裝投訴中心。

昆明仲裁委家裝投訴中心受理后立即著手調(diào)查處理，但由于王小姐無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)，使這起看似簡(jiǎn)單的投訴變得難以調(diào)解。原來(lái)，按照“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，王小姐投訴該公司使用的水泥質(zhì)量有問(wèn)題，就要拿出相關(guān)證據(jù)。但由于水泥已用完，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)也無(wú)法鑒定水泥的質(zhì)量是否存在問(wèn)題。

明明知道自己吃了虧，卻又不能勝訴，王小姐又想到該公司用了其他牌子的水泥的行為已違反了合同規(guī)定，但又無(wú)法提供該公司所購(gòu)水泥質(zhì)量等級(jí)的發(fā)票等憑證。更讓她吃驚的是，該公司稱(chēng)合同上已注明“若乙方（公司）材料配送庫(kù)中缺貨可以采用同品質(zhì)的其他材料”，并且公司可以拿出其他品牌產(chǎn)品的質(zhì)量合格檢驗(yàn)證書(shū)，以證明其“同品質(zhì)”，這就不能說(shuō)其違反了合同規(guī)定。相反地，王小姐要求中止合同反而是違約行為，按合同條款規(guī)定應(yīng)向裝修公司支付違約金，這顯然是裝修公司在合同中留下的又一條利己伏筆。投訴陷入僵局。

吃了啞巴虧自認(rèn)倒霉

雙方到昆明仲裁委家裝投訴中心再次調(diào)解，經(jīng)數(shù)小時(shí)努力，裝修公司同意中止合同也同意王小姐無(wú)需支付違約金，但又要其支付設(shè)計(jì)費(fèi)和已裝修工程款共約8000元。王小姐覺(jué)得無(wú)法接受，因?yàn)檠b修剛剛開(kāi)工，而且其中預(yù)先支付的3000元設(shè)計(jì)費(fèi)，講好是在裝修款總額中抵扣的�，F(xiàn)裝修合同中止，原定的裝修款就不存在了，那么該設(shè)計(jì)費(fèi)也不應(yīng)再收取。但昆明仲裁委家裝投訴中心的工作人員在認(rèn)真翻閱該合同時(shí)發(fā)現(xiàn)雙方簽訂的“委托設(shè)計(jì)協(xié)議”中已明確規(guī)定該設(shè)計(jì)費(fèi)是不能退回的，王小姐的要求沒(méi)辦法得到支持。

最后，在昆明仲裁委家裝投訴中心工作人員的調(diào)解下，王小姐與裝修公司達(dá)成共識(shí)，同意支付包括設(shè)計(jì)費(fèi)在內(nèi)的裝修款約7800元，雙方立即中止裝修合同。王小姐事后表示很后悔當(dāng)時(shí)沒(méi)仔細(xì)看清合同，才造成現(xiàn)在自己的損失。

只要有理有據(jù)不怕官司不贏

近幾年，關(guān)于裝修污染的案件越來(lái)越多，越來(lái)越引起大家的關(guān)注。其中居民的勝訴率也越來(lái)越高，一方面體現(xiàn)了國(guó)家法律的不斷完備，另一方面，也體現(xiàn)了居民維權(quán)意識(shí)的提高。但仍有相當(dāng)多的裝修業(yè)主在裝修結(jié)束后，受到裝修污染的危害，卻不愿意勇敢地站出來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。一部分裝修業(yè)主是息事寧人，不意愿為此耽誤時(shí)間和精力；更多的業(yè)主是不知道如何打裝修污染官司，認(rèn)為與裝修公司打官司勝少敗多，不知道如何維護(hù)自己的權(quán)利。

記者走訪(fǎng)了相關(guān)法律界專(zhuān)家，國(guó)家在裝修污染方面已經(jīng)制定了相當(dāng)多的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，從2001年頒布的《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》到2002年的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以及建筑材料有害物質(zhì)限量十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，共有十多條強(qiáng)制性法規(guī)頒布，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。有部分市民不知道有這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不知道自己所裝修的房子存在這么大的隱患，或出現(xiàn)身體不適、造成人身?yè)p害時(shí)，怕無(wú)法證明身體的異常癥狀與室內(nèi)有害物質(zhì)超標(biāo)存在多大的因果關(guān)系，怕因此輸官司。

其實(shí)裝修污染官司很好打，只要消費(fèi)者有理有據(jù)，不怕打不贏官司。新房裝修完后，要找有相關(guān)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境空氣檢測(cè)的驗(yàn)收。確認(rèn)有污染存在時(shí)，市民可依法向加害人請(qǐng)求返工、賠償、退換等，如：購(gòu)買(mǎi)了包裝修的商品房還可以要求退房。雙方無(wú)法達(dá)成協(xié)議時(shí)，可向消委會(huì)或其它有關(guān)組織投訴、或依法向法院起訴，以維護(hù)權(quán)益。

打贏裝修污染官司6點(diǎn)要注意

1、要想打贏裝修污染官司，最主要的是確定責(zé)任。首先，要選對(duì)裝飾責(zé)任人，也就是說(shuō)由誰(shuí)來(lái)裝修。應(yīng)該找一家正規(guī)的有資質(zhì)的裝修公司。這有兩個(gè)途徑，一是直接去裝修公司；二是在市場(chǎng)簽合同。二者是有區(qū)別的，市場(chǎng)內(nèi)的裝修公司如果要出了問(wèn)題，市場(chǎng)是有責(zé)任的。這要看簽訂合同的主體是誰(shuí)，是市場(chǎng)還是裝修公司。如果合同上有市場(chǎng)的合同章，那么第一責(zé)任人就是市場(chǎng)，如果是裝修公司的合同章，他的責(zé)任人就是裝修公司。在仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款后，再簽訂合法的裝修合同。并對(duì)合同中涉及的條款責(zé)任十分清楚。

2、簽訂正規(guī)家庭裝修工程合同。

3、要簽訂環(huán)保條款。

4、要保存購(gòu)買(mǎi)家裝主材的發(fā)票。所有材料都由裝修公司購(gòu)買(mǎi)，設(shè)計(jì)也有裝修公司去做，出了問(wèn)題責(zé)任分得清。

5、新房裝修完了，要先檢測(cè)室內(nèi)空氣，依據(jù)《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，千萬(wàn)別等進(jìn)了家具或者是裝了櫥柜、地板、地毯以后再檢測(cè)。

6、要注意對(duì)建材產(chǎn)品保留足夠樣品。比如說(shuō)，油漆、涂料、膠，一定要用干凈的瓶子裝一瓶，瓶口要密封。樣品一定要留足。以便試驗(yàn)時(shí)采用。

“裝修環(huán)境”新規(guī)有望明年出臺(tái)

“國(guó)家環(huán)�？偩峙c建設(shè)部日前剛剛聯(lián)合宣布，我國(guó)首部《裝飾裝修環(huán)境標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》將于明年年內(nèi)完成并公布。

據(jù)了解，這次要制定的標(biāo)準(zhǔn)就是要對(duì)有害物質(zhì)的釋放量進(jìn)行總量控制，根據(jù)房屋所能承載的有害物質(zhì)數(shù)量加以計(jì)算，確定使用的建材和家具。屆時(shí)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的裝修企業(yè)，將被頒發(fā)我國(guó)唯一的環(huán)境認(rèn)證標(biāo)志。有關(guān)部門(mén)也將及時(shí)向社會(huì)公布通過(guò)認(rèn)證的裝修企業(yè)名單，以確保消費(fèi)者明明白白選擇，享受到真正的綠色環(huán)保裝修。

□專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

認(rèn)真看清每一項(xiàng)條款

昆明仲裁委家裝投訴中心李洪平告訴記者，這起裝修投訴的焦點(diǎn)集中在裝修合同上，這份合同是典型的格式合同，由裝修公司預(yù)先擬定。該合同的具體條款幾乎都是維護(hù)裝修公司自身利益的。比如在材料方面，它只約定了裝修公司在材料緊缺時(shí)可以改用其他材料，卻沒(méi)有約定需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的允許，使消費(fèi)者處在了被動(dòng)的地位。

為此，昆明仲裁委家裝投訴中心再次提醒廣大消費(fèi)者：在簽訂裝修合同前一定要看清每一項(xiàng)條款，對(duì)涉及自己切身利益而條款上又未寫(xiě)明的應(yīng)填寫(xiě)補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)可能發(fā)生的糾紛應(yīng)確定明確的責(zé)任劃分，以確實(shí)維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。

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