2005年昆明冬季來得有些早,和歷年的暖冬不同,今年的冬日似乎分外寒冷,這仿佛也是家裝行業(yè)的一個(gè)寫照。在經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展,一批公司應(yīng)運(yùn)而生的風(fēng)光歲月之后,昆明家裝業(yè)進(jìn)入了不可回避半衰期,如同數(shù)年前的深圳,家裝業(yè)呈品牌化,大小公司檔次分明,消費(fèi)者在眾多專業(yè)人士的不斷教育中走向理性。戰(zhàn)國紛爭的時(shí)代行將過去,塵埃落定時(shí),許多從事家裝多年的人突然發(fā)現(xiàn),我應(yīng)該在哪里?我們的公司又應(yīng)該在哪里?未來的路又應(yīng)該在哪里?
日前,記者對創(chuàng)藝裝飾總經(jīng)理馬德強(qiáng)進(jìn)行了專訪。
記者:創(chuàng)藝集成裝修在今年逆市上揚(yáng),上演了歲末大戲,取得了非常良好的業(yè)績。請問馬總?cè)绾慰创@一現(xiàn)象,或許說模式?
馬德強(qiáng):首先,我要請問你一個(gè)問題,國美為什么能夠贏得市場,贏得消費(fèi)者?百安居為什么能夠開到世界許多地方?因?yàn)樗鼈冏裱艘粋(gè)原則:在同等品質(zhì)下,價(jià)格更低;在同等價(jià)格下,品質(zhì)更可靠。
商業(yè)是一個(gè)服務(wù)于民的產(chǎn)業(yè),只有消費(fèi)者的認(rèn)同才能帶來企業(yè)發(fā)展的長久動(dòng)力。消費(fèi)者為什么認(rèn)同?因?yàn)槟銉r(jià)格更低、品質(zhì)更好,創(chuàng)藝之所以花巨大的投資和精力去構(gòu)造集成裝修模式,就是基于這兩點(diǎn)。從今年消費(fèi)者的高度認(rèn)同中,我們可以認(rèn)為,我們這一模式是有效的,是為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)而且優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品后,帶來的競爭力。
創(chuàng)藝公司已經(jīng)不是一個(gè)單純的裝修服務(wù)商,而是一個(gè)家居服務(wù)商。從設(shè)計(jì),到專業(yè)材料直供,到專業(yè)施工,到專業(yè)工廠配套等等,都已經(jīng)過渡到多產(chǎn)業(yè)鏈為一個(gè)客戶服務(wù)的模式,如果從產(chǎn)業(yè)的模式來看,創(chuàng)藝走在了行業(yè)前列。
創(chuàng)藝集成裝修就是薄利多銷,每個(gè)點(diǎn)上都讓利,最終讓客戶得到了很大的實(shí)惠!坝趾糜直阋恕钡漠a(chǎn)品,誰會(huì)拒絕呢?八年規(guī)范系統(tǒng)的運(yùn)作,ERP立體管理,我們對品質(zhì)充滿信心。
記者:今年昆滇家裝行業(yè)整體是呈下降趨勢的,國內(nèi)同行業(yè)也不容樂觀,作為行業(yè)資深人士,請問馬總?cè)绾慰串?dāng)前的家裝行業(yè)?
馬德強(qiáng):塵埃落定。我只能用這幾個(gè)字來形容昆滇家裝行業(yè)。經(jīng)過這幾年的競爭,昆滇家裝行業(yè)從拋物線頂點(diǎn)緩緩下滑,部分企業(yè)出局易幟,有實(shí)力、規(guī)模、品牌的企業(yè)形成新的集團(tuán),格局日趨明朗化,這是裝修業(yè)發(fā)展的一種必然,相對冷清的行業(yè)不是壞事而是好事,當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入到以服務(wù)、價(jià)值來確定生存的時(shí)候,那么這個(gè)行業(yè)就趨于成熟了。最終達(dá)到消費(fèi)和共贏的平衡與和諧來提升待遇、企業(yè)也還能獲得更好的利潤,是一個(gè)“三贏”的模式,或許這就是創(chuàng)藝集成裝修贏得市場的關(guān)鍵吧。
記者:家裝同質(zhì)化一直是品質(zhì)公司的一塊心病,省時(shí)、省心、省錢是客戶的要求,馬總你認(rèn)為昆滇家裝怎樣將二者有效結(jié)合?
馬德強(qiáng):滿足了客戶的要求,企業(yè)就成功了。前幾年的裝修模式的確是大小公司差不多,設(shè)計(jì)、施工、材料大同小異,但今天我可以準(zhǔn)確的說,創(chuàng)藝集成裝修已經(jīng)不是這樣了,已經(jīng)形成了一個(gè)完善的服務(wù)鏈條,在造價(jià)上也有了大的優(yōu)勢,是品牌中較早突圍的吧。舉個(gè)例說,即使是我們的設(shè)計(jì)總監(jiān),他有非常高的設(shè)計(jì)水平,他能為客戶提供一流的設(shè)計(jì)。但是,他卻不能提供從廠家直購的、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的材料,不能提供完善健全的后續(xù)服務(wù),不能用ERP系統(tǒng)來立體控制質(zhì)量,最終是不能為客戶提供完善的服務(wù)和真正意義上的優(yōu)價(jià)。
將價(jià)格降低和服務(wù)提升結(jié)合起來,我們把傳統(tǒng)的作手工活變成了工廠生產(chǎn),為此投入過百萬:為讓設(shè)計(jì)思路有效表達(dá),我們每周不間斷的培訓(xùn)、時(shí)間是8年;為讓材料價(jià)格透明,質(zhì)量可靠,我們從全國的廠家定購,僅倉庫就有數(shù)千平米,耗資數(shù)百萬;為讓每一個(gè)客戶都放心,我們有100多人在同時(shí)工作,沒有一個(gè)完善的體系,拿什么實(shí)現(xiàn)價(jià)格降低,品質(zhì)提升?一個(gè)完善的體系不經(jīng)過數(shù)年的建設(shè),能成功嗎?創(chuàng)藝能逆市上揚(yáng),能被高度認(rèn)同,能有今天的業(yè)績,我用一句說明,消費(fèi)者的眼睛是雪亮的,企業(yè)作了什么,企業(yè)能做什么,企業(yè)能帶給他們什么,他們心中有桿秤。
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