6月份，昆明仲裁委家裝投訴中心共接到投訴15起。其中，投訴地板變形有3起，地板污染的1起，造價糾紛和其他問題的投訴11起。在眾多投訴中，對某家裝建材超市的投訴最具典型。

事件：江東小康城26幢302室業(yè)主丁女士于2005年初在該超市購買了裝修材料，并且和該建材超市的裝潢中心簽訂了施工合同。工程完工后，丁女士在搬進(jìn)去后不久就發(fā)現(xiàn)局部餐廳地磚的表面由白色變成黑色。在廠家積極處理過3次后，地磚表面于2006年4月份左右又出現(xiàn)了污垢。因為還在保修期內(nèi)，所以丁女士又直接向該建材超市的相關(guān)人員投訴，但他們并不積極配合處理，而是強(qiáng)烈要求丁女士出具相應(yīng)的質(zhì)量檢測報告才給予處理。

結(jié)果：丁女士只好投訴到家裝投訴中心。地磚的代理商，在接到投訴中心的通知后就十分積極地和丁女士商量解決，結(jié)果也讓丁女士基本滿意，對地磚代理商的這種積極處理問題的態(tài)度十分滿意。

點評：根據(jù)投訴中心多年的投訴受理經(jīng)驗，地磚在鋪設(shè)之前肯定是合格的，因為丁女士買的磚是國家免檢產(chǎn)品，至于在鋪設(shè)過程中和后期工程完工進(jìn)行保潔的過程中磚的表面是否受到破壞，這個是不能確定是誰的責(zé)任造成的。建材超市的人員要求丁女士出具現(xiàn)場磚的質(zhì)量檢測報告。你們可以想一下，現(xiàn)場受污染發(fā)黑的磚能達(dá)到合格產(chǎn)品嗎？

本來該案應(yīng)該是建材超市積極配合丁女士把這件事給協(xié)調(diào)解決了，現(xiàn)在反而是建材超市不理不睬，反而要求丁女士拿出地磚不合格的報告才配合消費者處理。如果該建材超市以后遇到這種投訴都采取上述的處理態(tài)度的話，那么消費者買材料就不如直接找廠商了，這樣出了問題也很容易得到積極的解決，不至于花了錢，又買氣受。

提醒：6、7月份是木地板變形的高峰期，這段時間溫差大，一些性能不穩(wěn)定、價格偏低的烤漆地板最容易變形，所以家裝投訴中心在此提醒廣大消費者在選擇家裝公司和建材時應(yīng)多了解，多向投訴中心咨詢，選擇信譽(yù)好、質(zhì)量有保障的家裝公司、建材超市、建材商。

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