據(jù)周啟珍介紹，去年她在關(guān)上同興工業(yè)市場(chǎng)買了一套110平方米的住宅。房屋要裝修的時(shí)候，周啟珍一位非常要好的朋友向她推薦了一個(gè)施工隊(duì)，說(shuō)其裝修房子的工藝非常好。周啟珍對(duì)朋友的話深信不疑，于是跟施工隊(duì)長(zhǎng)李某（化名）開(kāi)始商談裝修相關(guān)事宜。經(jīng)商定后，李某同意以4.1萬(wàn)元的價(jià)格包工包料為周啟珍裝修房子。結(jié)果從去年8月份開(kāi)始裝修到現(xiàn)在（已經(jīng)快8個(gè)月了），因?yàn)檠b修質(zhì)量帶來(lái)的一系列問(wèn)題，周啟珍一家始終無(wú)法入住。

裝修開(kāi)始后，才進(jìn)行三天，周啟珍就發(fā)現(xiàn)李某偷工減料，說(shuō)好10cm厚的頂棚只有6cm，后又用黃沙代替水泥修砌庭院圍墻。且李某在購(gòu)買了庭院防盜門后，稱該防盜門價(jià)格為1300元，而周啟珍實(shí)地詢問(wèn)賣家時(shí)，其報(bào)價(jià)僅為750元。

有了這些經(jīng)歷，周啟珍不再讓李某購(gòu)買材料，為此，雙方多次產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。尤其在購(gòu)買地磚時(shí)，周啟珍在熟人處購(gòu)買地磚，李某反復(fù)勸阻未遂后，竟直接向賣家索取回扣，但最終沒(méi)能得到回扣。

去年9月，在房屋吊頂、墻面乳膠漆等合同中規(guī)定項(xiàng)目均為完成的情況下，李某不再為周啟珍裝修。不僅如此，已完成的項(xiàng)目也存在諸多問(wèn)題：墻面出現(xiàn)大面積裂紋，衛(wèi)生間換氣扇和燈使用同一開(kāi)關(guān)，屋頂滲水，衛(wèi)生間漏水，地磚表面的泥沙混雜物無(wú)法清洗，裝修垃圾堆積如小山，電視線路不符合規(guī)定等。僅衛(wèi)生間漏水一項(xiàng)，就使周啟珍一個(gè)月?lián)p失水費(fèi)200元。

9月25日，李某同意為周啟珍返工部分工程，并向其索取返工費(fèi)用3600元。拿到錢后的李某不再出現(xiàn)，并告訴周啟珍，“剩下的錢我不要了，我也不給你裝了�！敝軉⒄涓械椒浅�氣憤，反復(fù)打電話給李某，但其一直不接電話，周啟珍找到李某的住處，結(jié)果李某已經(jīng)搬家。后來(lái)，周啟珍幾經(jīng)周折找到李某，李某始終拒絕為其返工，“他還打電話威脅我”周啟珍氣憤的告訴記者。最后，李某竟將周啟珍一紙?jiān)V狀告上法院，向周啟珍討要1.74萬(wàn)元的尾款（到現(xiàn)在為止周啟珍一共給了李某1.36萬(wàn)元，自己買裝修材料一共花費(fèi)1.9萬(wàn)余元，且還有部分工程還未完成）。目前案件還在審理之中。

“這簡(jiǎn)直是惡人先告狀”，周啟珍面對(duì)李某的訴狀一方面氣憤難當(dāng)，另一方面有些無(wú)所適從，不知道該如何維護(hù)自己的權(quán)益。裝修到一半且問(wèn)題重重的房子也不知該如何處理。為此，記者走訪了家裝方面的專家，相關(guān)專家表示：目前，昆明的家裝市場(chǎng)還不盡完善，很多業(yè)主在裝修時(shí)都遭遇過(guò)這樣或那樣的問(wèn)題。其中不少業(yè)主都是由朋友介紹的施工隊(duì)完成裝修的，產(chǎn)生糾紛的不在少數(shù)。專家提醒廣大消費(fèi)者，裝修時(shí)找熟人并不一定是很好的途徑，無(wú)論是否熟人，正規(guī)公司、手續(xù)齊全、合同規(guī)范才是好家裝最根本的保障。

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2006昆明家裝投訴117件

質(zhì)量問(wèn)題占比51.28％

一年一度的消費(fèi)者節(jié)日又來(lái)了，在過(guò)去的一年，家裝投訴情況如何？日前，本報(bào)記者從昆明仲裁委家裝投訴中心了解了2006年在家裝的投訴情況，總結(jié)了以下幾個(gè)要點(diǎn)，也為準(zhǔn)備在新一年裝修的讀者提個(gè)醒。

質(zhì)量問(wèn)題最憂心質(zhì)量問(wèn)題又分為裝修工程質(zhì)量和裝飾材料質(zhì)量，記者從昆明仲裁委家裝投訴中心登記表上看到因裝修工程質(zhì)量問(wèn)題造成的投訴最為明顯，而有關(guān)裝飾材料質(zhì)量問(wèn)題、假冒偽劣的投訴也較為突出。而后記者隨機(jī)采訪了10多位市民，其中就有7人都表示裝修很麻煩：材料的好壞、價(jià)格很難看明白；施工質(zhì)量方面完全看碰到的裝修隊(duì)的水平如何，即使是裝修公司的施工隊(duì)伍，做出來(lái)的質(zhì)量也不穩(wěn)定。

裝飾材料以次充好投訴中心投訴部李洪平副主任認(rèn)為，從投訴的情況看，材料商以次充好，以假亂真的欺騙消費(fèi)者行為時(shí)有發(fā)生。

設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)蒙你沒(méi)商量裝修公司以低的價(jià)格許下承諾、設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)以后卻核算出一個(gè)高很多的報(bào)價(jià)，因?yàn)檫@一來(lái)一去的差價(jià)造成了很多與業(yè)主的糾紛。昆明仲裁委家裝投訴中心監(jiān)理部主任趙洪認(rèn)為，這是這些公司給消費(fèi)者設(shè)了個(gè)“套”，讓他們往里鉆，是不誠(chéng)信的行為。

而在報(bào)價(jià)領(lǐng)域中，欺負(fù)消費(fèi)者不懂行的現(xiàn)象也嚴(yán)重。以模糊的報(bào)價(jià)取得訂單，進(jìn)場(chǎng)后不斷增加費(fèi)用的現(xiàn)象，不少消費(fèi)者以為只會(huì)發(fā)生在游擊隊(duì)身上，但是一些公司也以此手段使消費(fèi)者多出錢。

家居污染超標(biāo)近年來(lái)，室內(nèi)空氣污染投訴逐年上升。但不僅僅是家裝公司、建材產(chǎn)品的問(wèn)題，家具產(chǎn)品的環(huán)保問(wèn)題也成了影響室內(nèi)空氣質(zhì)量的重要因素。投訴中心投訴部李洪平副主任認(rèn)為，在家具市場(chǎng)中，假冒“綠色”之名的家具占了兩成以上，真正的綠色環(huán)保家具只占很小的一部分。我國(guó)在2001年就頒布了綠色家具標(biāo)準(zhǔn)，但獲得綠色選擇標(biāo)志的家具企業(yè)并不多。在此提醒，市民要購(gòu)買綠色環(huán)保家具，必須認(rèn)清中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)頒發(fā)的“綠色選擇標(biāo)志”。同時(shí)不能疏忽多件家具的污染疊加而導(dǎo)致有害物質(zhì)超標(biāo)。

隱蔽工程質(zhì)量堪憂裝修工程質(zhì)量方面，因墻體起霉、油漆開(kāi)裂脫落、柜體和木板材結(jié)構(gòu)起潮等引起的投訴最多。這些問(wèn)題看起來(lái)是表面現(xiàn)象，但實(shí)質(zhì)很多都是因?yàn)樵凇翱床灰?jiàn)的地方”沒(méi)有做好、做規(guī)范造成的。