買家具的時候很爽氣，一下子訂了10來萬元的一套家具，但是付了2萬元貨款后，顧客就消失了，怎么催都不來提貨。直到家具店轉(zhuǎn)行了，顧客突然上門來要求全額退款，老板張先生有些想不通了。

事情發(fā)生在3年前，當(dāng)時張先生經(jīng)營某品牌家具。2011年10月7日，顧客葉先生看中了他店里的一套家具。葉先生對張老板說，兒子要結(jié)婚了，這是給兒子婚房買的家具，最近還在裝修階段，先付2萬元貨款，等裝修好了再來提貨，結(jié)清余款。

約定的提貨時間到了，張老板幾次電話聯(lián)系，葉先生都推說有事，暫時不提。后來張老板再打電話，葉先生竟然不接了。無奈，張老板用公司發(fā)函的形式，給葉先生發(fā)過一份函，大致的意思是家具存放的時間過長，再次催促他提貨。

在催促葉先生提貨的這3年時間里，張老板的生意重心也有所轉(zhuǎn)移，家具店暫時不開了，所有的家具都清倉處理。因?yàn)槁?lián)系不上葉先生，他的那套家具只能繼續(xù)存放在倉庫里。

今年9月，葉先生出現(xiàn)了，來到原來的家具店，發(fā)現(xiàn)張老板的店沒了。情急之下他撥打12315熱線，要求幫忙尋找張老板。幾經(jīng)周折，市場監(jiān)管部門終于找到了張老板。張老板的店的確關(guān)門了，但他把葉先生的這個單子轉(zhuǎn)到了哥哥手里，這些家具依舊保存在倉庫里。

葉先生對處理投訴的工作人員說，要求全額退還2萬元貨款。

對此，張老板說，之前多次聯(lián)系葉先生，讓他早點(diǎn)來提貨總是表現(xiàn)出含糊的態(tài)度，后來說了店要關(guān)門也沒什么反應(yīng)，倉庫保管也有人力物力的成本發(fā)生，一放3年，這其中發(fā)生的成本該怎么計算？

調(diào)解人員耐心化解矛盾的過程中發(fā)現(xiàn)了事情的癥結(jié)：葉先生遲遲不提貨的原因是兒子的婚事吹了，婚不結(jié)了，家具自然也不想要了。

了解到這一情況后，調(diào)解人員心中有了譜，就讓雙方各讓一步。最終家具由張老板留下自行處理，退還葉先生7500元貨款，葉先生今后不再就此事向經(jīng)營者提出異議。

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