現(xiàn)狀
“僵尸包裹”影響周轉(zhuǎn)率
記者從速遞易昆明分公司了解到，目前速遞易在昆明已經(jīng)覆蓋了1450多個小區(qū)，覆蓋率達(dá)到了98%以上，箱格數(shù)量達(dá)到10萬多個。
按照速遞易最早在成都的推廣政策，速遞易會員可免費(fèi)存放包裹48小時，48小時以后超過一天加收1元保管費(fèi)。速遞易進(jìn)駐昆明后，免費(fèi)存放期限為24小時，超時每天收取1元超期占用費(fèi)用，同時，2015年3月份開始部分小區(qū)速遞易向快遞員收費(fèi)。今年11月，速遞易在部分城市試行推廣4小時超期收費(fèi)政策。記者了解到，由于新規(guī)引發(fā)的爭議較大，目前速遞易公司暫停了“超過4小時開始收費(fèi)”的規(guī)定。
事實上，快遞柜的周轉(zhuǎn)率問題一直困擾著速遞易，這也是公司在部分城市試點(diǎn)新規(guī)的原因。“以昆明為例，現(xiàn)在大約65%的用戶會在24小時內(nèi)取走包裹，其余的則要第二天或者更久才取走�！彼龠f易昆明分公司負(fù)責(zé)人崔先生介紹，速遞易昆明區(qū)域沒有接到總部在昆明推廣4小時超期政策的通知，何時推廣還未確定。有的小區(qū)還會出現(xiàn)長時間沒人取的“僵尸包裹”，因為看不清電話號碼，只好聯(lián)系快遞公司取走。
除了周轉(zhuǎn)率的原因，也有媒體分析，更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是速遞易出于生存壓力考慮。速遞易前期投入成本較高，向用戶收取超時費(fèi)，向快遞人員收取開箱費(fèi)，其實是為了彌補(bǔ)巨大的前期投入。
市民
包裹“被存放” 常因超時交錢
速遞易超時收費(fèi)的規(guī)定，一直都飽受爭議。市民林女士經(jīng)常網(wǎng)購，自從小區(qū)里裝了速遞易，林女士收包裹方便了許多，再也不擔(dān)心上班沒時間取了，可速遞易的超時收費(fèi)規(guī)定讓她有些苦惱。“一般快遞員不會打電話，我們都是收到短信才知道包裹被存在快遞柜里�！绷峙空f，她經(jīng)常晚上才看到短信，第二天只好去交費(fèi)，因為超時，林女士至少交了四五次。她說，有一次出差期間收到包裹，回來超時費(fèi)就達(dá)到了7塊。
“如果以后只能免費(fèi)存放4小時，我肯定是不會同意存在速遞易的，總不可能上著班跑回來取快遞吧！”林女士說。紫晶園小區(qū)的張先生說，一般自己的工作時間都是朝九晚五，如果免費(fèi)存放24小時，自己下班回來取快遞，時間綽綽有余。一旦這個時間縮短到4小時，那么自己下班回來取，怎么算都超時了，這樣就無形中多花了錢。
快遞公司
客戶超期不愿付費(fèi) 屢遭投訴
針對速遞易超時收費(fèi)的規(guī)定，快遞員也十分苦惱。申通快遞印象營業(yè)部的一位工作人員告訴記者，把包裹放到速遞易也是無奈之舉�！翱爝f員送一個包裹才賺1塊錢，放到速遞易要出0.4~0.6元，大一點(diǎn)的包裹相當(dāng)于快遞員就只賺0.4元�！痹摴ぷ魅藛T說，但因為超時收費(fèi)等問題，他們時常會接到用戶投訴。
“有時候速遞易短信會延遲發(fā)，用戶來不及取包裹被收費(fèi)，就會投訴我們。”該工作人員說，像這段時間包裹特別多，快遞員來不及一一打電話，有的用戶過了幾天還遲遲不來取包裹，快遞員只好開箱取走，再重新送，白白出了開箱費(fèi)。有的快遞員反復(fù)被投訴還會被扣獎金。
正在紫晶園小區(qū)送快遞的快遞員小李告訴記者，他曾經(jīng)就接到用戶投訴，現(xiàn)在再也不敢擅自把包裹放在速遞易了，通常都是先打一遍電話，看看業(yè)主是否愿意自己下來拿。只有業(yè)主同意，他們才會選擇把快遞放進(jìn)速遞易的柜子里。
市場
更多第三方平臺搶占小區(qū)
記者調(diào)查了解到，隨著更多第三方快遞存放平臺的涌現(xiàn)，速遞易已不再是快遞員唯一的選擇�！柏S巢”、“日日順”等平臺開始進(jìn)入昆明小區(qū)搶占市場。據(jù)了解，2015年6月初，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司�！柏S巢”智能快遞柜初期投資5億元人民幣，僅去年就完成了中國33個重點(diǎn)城市過萬網(wǎng)點(diǎn)布局；今年內(nèi)將完成全國80個大中型城市3.5萬臺柜機(jī)布局，服務(wù)超過4500萬戶家庭。
多家快遞公司的快遞員均表示，相比速遞易，他們更喜歡用“豐巢”，因為收費(fèi)更便宜，每個快遞柜只收取0.1元，而且最長可以免費(fèi)保存15天，但“豐巢”的缺點(diǎn)是柜子比較小，大一點(diǎn)的包裹放不進(jìn)去，而且覆蓋率還不夠高。“現(xiàn)在小區(qū)里的‘豐巢’都滿柜了，我們只好用速遞易�！鄙晖ǹ爝f（印象營業(yè)部）的工作人員提出，希望“豐巢”能覆蓋更多小區(qū)。
律師
未經(jīng)同意存放 用戶可拒絕交費(fèi)
根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，快遞企業(yè)可以與用戶協(xié)商投遞方式，在與用戶協(xié)商一致的情況下，可以采取智能快件箱等方式投遞快件�？爝f企業(yè)未征得用戶同意，即將快件投遞到智能快件箱造成用戶被收費(fèi)的行為，既違反了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，也違反了相關(guān)民事法律。
云南天外天律師事務(wù)所宋健律師介紹，如果快遞員未征得收件人同意，將快遞存儲在第三方平臺，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，收件人有權(quán)拒絕支付，產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)由快遞公司和第三方平臺自行解決。
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