“我12號(hào)辦的證，18號(hào)郵政公司就打電話告訴我已經(jīng)辦好了�？爝f也是免費(fèi)，現(xiàn)在的服務(wù)真是太方便了！”1月20日早9點(diǎn)，家住昆明市俊發(fā)·九夏云水的楊麗萍從中國(guó)郵政速遞物流股份公司云南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“云南郵政速遞物流公司”）投遞員王劍波手中接過(guò)了一份特別的快遞，這是她蜜月旅行所需要的護(hù)照�！爸拔以诼眯猩绻ぷ�，有時(shí)候去窗口排隊(duì)幫客人取證，一早上只拿得到一本。”楊麗萍說(shuō)，這次在家取件，又快又好，她可以按計(jì)劃安排出行。

2016年，我省開(kāi)展證件辦理惠民服務(wù)，推行全省范圍內(nèi)出入境證件免費(fèi)快遞服務(wù)工作。全省居民辦理出入境證照的快遞費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)，并統(tǒng)一由EMS寄遞。2016年，辦理《因私普通護(hù)照》、《往來(lái)港澳通行證》、《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》三類(lèi)出入境證件（不含二次簽注）94萬(wàn)余本，其中免費(fèi)快遞寄送約42萬(wàn)本，占總受理量的44.31%。

云南郵政速遞物流公司工作人員介紹，自出入境證照免費(fèi)快遞服務(wù)推出以來(lái)，他們?cè)O(shè)置專門(mén)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在省公安廳出入境管理局設(shè)立項(xiàng)目處理中心，協(xié)作確保當(dāng)天接收的證件當(dāng)天處理完畢并趕發(fā)當(dāng)天有效頻次。公司設(shè)置主動(dòng)客服人員，每日收集信息后按昆明本口、各州市郵政分公司和速遞物流分公司進(jìn)行分類(lèi)進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)中轉(zhuǎn)、投遞、信息錄入等異常情況在微信群、QQ群或電話聯(lián)系查詢處理，至2016年11月，全省妥投率達(dá)99.80%。客服中心的指令需在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行信息反饋，主動(dòng)客服專員還公布專門(mén)對(duì)接客戶的服務(wù)電話，負(fù)責(zé)處理收件人投訴。對(duì)監(jiān)控中發(fā)生的時(shí)限延誤、破損、丟失、服務(wù)態(tài)度差等異常情況，客服專員進(jìn)行詳細(xì)記錄，列入結(jié)算考核目標(biāo)；同時(shí)，每月將上一個(gè)月收寄的所有郵件運(yùn)行情況進(jìn)行全省通報(bào)。

“我們從早上8點(diǎn)左右出發(fā)開(kāi)始投遞，當(dāng)天的件都要當(dāng)天處理完。當(dāng)天不能送達(dá)的，也會(huì)和客戶聯(lián)系好�！蓖鮿Σǜ嬖V記者，他們春節(jié)期間將照常上班，保證證件正常派送。

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